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cama 旗艦店開上陽明山、路易莎進駐蔦屋書店!解析「連鎖咖啡」新戰局

2019-12-12 鉅亨網 王莞甯
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台灣咖啡市場愈來愈熱鬧,從過去多年來由星巴克獨霸,到超商咖啡席捲平價咖啡市場,甚至拓展版圖至精品咖啡,近年連鎖業者路易莎加盟店更是快速興起,店數在今年超車星巴克,cama 咖碼也來到百家店水準。

當競爭愈來愈激烈,各家除了推出高 CP 值飲品、舒適的休憩環境甚至提供消費者足夠的插座充電,

各家業者更是積極開打「空間設計戰」 ,卯足勁在激烈競爭市場中突圍。

過去一年在都會區咖啡市場快速攻城掠地的路易莎,除擁有業者強調的熱輕食和價格平易近人的精品咖啡選項,據觀察,一位難求的店鋪都有共同特色,也就是齊全的充電座位區,讓消費者享有更高 CP 值的產品與休憩空間。

(推薦閱讀:全台最大蔦屋書店開了!500 坪藏了哪些亮點?日本社長親述設計理念

而即便台灣星巴克營收規模仍遙遙領先路易莎,不過,就獲利來看,星巴克面臨競爭,已開始有衰退壓力,翻開統一超(2912-TW)公布的財報,悠旅生活(原統一星巴克)今年上半年獲利 3.03 億元,已低於去年同期 3.5 億元、2017 年上半年 3.65 億元。

為了提高產品差異,各家開始推出風味更佳的精品咖啡,咖啡杯測師直言,即便近年消費者更願意購買較高價格的單品、甚至是精品咖啡,然而,再好的豆子也考驗著烘豆和沖煮等技術,甚至研磨後放置的時間都會影響風味,連鎖咖啡店要喝到真正的精品咖啡並不容易,因此各業者要拚脫穎而出,關鍵點除各家品牌認同,還有商品綜合價值感與店面設置。

從店鋪設計著手,陸續推出代表作

對各業者來說,如何在找到新的競爭利基、甚至提高客單價,各業者無不積極試水溫,近期開始從店鋪設計著手,並陸續推出店鋪代表作。

星巴克花蓮洄瀾門市,文青網美打卡聖地

其中,星巴克近來討論度最高的門市當屬花蓮洄瀾門市,不僅是全亞洲首家貨櫃屋星巴克,也是全球最大,開出一年至今,已成為文青網美朝聖打卡知名景點。

星巴克洄瀾門市首圖.jpg
星巴克

路易莎找上強力夥伴,首度進駐日本蔦屋書店

路易莎咖啡最近則找上強力的合作夥伴─日本蔦屋書店,成為在台指定合作夥伴之一,雙方在南港蔦屋書店首度合作推出路易莎店中店,為品牌推向新里程碑。

路易莎咖啡X蔦屋書店南港店
路易莎咖啡

cama開上陽明山,搶當亞洲最美咖啡祕境

而 cama 咖碼店數雖僅 100 餘家,遠遠落後星巴克、路易莎 450 家上下的水準,不過,近期也開出了旗艦店代表作「豆留森林」,改建陽明山上自 1937 年以來的歷史建築物「農林廳林業試驗所轄管廳舍」,也成為台北市政府文化局老房子文化運動 2.0 的首例,目標成為亞洲最美咖啡祕境。

豆留森林一推出,除了吸引不少年輕新客前往打卡,也在咖啡圈帶動新話題,原因在於此家旗艦店中首次導入咖啡烘豆課程,並打造烘豆教室專區,設有專屬的咖啡講師,是國內連鎖咖啡業者創舉。

cama 豆留森林 201911_16 SD 攝影.jpg
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(推薦閱讀:首月破 10 萬會員、單日最高營收破千萬!cama 咖啡 App 強在哪?下一步怎麼走?

整體來看,隨著大型連鎖咖啡業者店數已達一定的規模後,除了持續在二三線空白區域城鎮加強拓點,在都會區設置密集的咖啡店之中如何脫穎而出,關鍵除了商品與價格基本因素外, 如何用一杯咖啡、一份輕食買到的舒適空間、特色門市感受,將是影響消費者願意重複上門的重要因素。

(本文出自鉅亨網

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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