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全聯、中油、101 都推 Pay!行動支付品牌暴增,分析師點出致勝 3 關鍵

2020-04-09 12:58:36
Managertoday
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台灣近年出現了相當多元化的行動支付品牌,響應政府力推 2025 年行動支付普及率達 90% 的目標。2019就有全聯、微風、101、中油加入支付市場。

台灣在這一、兩年,出現了相當多元化的行動支付品牌,響應 政府力推 2025 年行動支付普及率達 90% 的目標

早上到便利商店買杯咖啡,中午到百貨公司美食街吃午餐,順便買了件外套,最後晚上搭著計程車到寧夏夜市逛街,現在滿足一天吃飯、購物和交通等等需求,拿出手機、打開行動支付 App 就能全部搞定,當行動支付在台灣普及率提高,未來出門就不必再帶著你的錢包。

兩大百貨加入行動支付,PX PAY上線兩個月下載數衝過200萬

綜觀 2019 年,有這些新的加入者要把你的錢包「行動化」:首先是全聯福利中心推出的「PX Pay」,可說是今年成長最快速的行動支付,自 5 月底推出以來,不到 2 個月下載數突破 200 萬,現在已擠進台灣行動支付前三大的行列。

百貨通路中,微風與 101 也分別推出自有的行動支付工具「Breeze Pay」和「101 Pay」,後者鎖定高階客戶,相較於一般行動支付主攻年輕族群,40 歲以上使用者增加、客單價也提高,像是今年週年慶時,就刷出一筆 800 萬大單。

除此之外,也有與交通相關的業者投身這塊市場。中油在 11 月時與中國信託合作,推出了「中油 Pay」,優勢在於全台有超過 600 座直營加油站,本身也累積 600 萬名會員,希望吸引通勤族使用。

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行動支付之間轉移容易,優惠、折扣戰短期是必要吸引力

這麼多行動支付品牌,究竟誰才能在未來勝出呢?資策會電子商務組資深產業分析師胡自立指出, 人數、通路與商業模式這 3 個關鍵,誰能掌握愈多項就愈有優勢。

首先,人數無庸置疑是最基本的要素,但胡自立提到台灣金融環境成熟,現金、信用卡等付款方式相當方便,要在各家行動支付品牌之間轉換,門檻、成本也不高,實際上使用者非常不容易留下來。

因此,像是街口支付、LINE Pay Money(原 LINE Pay 一卡通帳戶),都曾在農曆年節玩紅包行銷,或不時提供各種折扣等「灑優惠」的手法,他認為未來仍不可避免,也是當前留住用戶最有效的手段之一。

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影響用戶想不想繼續使用的原因,還有一個是通路是否夠多。所謂通路不只是店家,線上網購、海外使用(如LINE Pay 和街口支付都可於跨境使用),或插旗購物以外的情境,例如交通或繳費等,增加用戶拿出手機的頻率,才有辦法提高忠誠度。

這也符合近期新參戰的行動支付品牌,幾乎都是零售或百貨的趨勢, 因為他們自帶足夠多、足夠大的通路 。胡自立表示,民眾逐漸認知、接受這樣的消費方法,與其被其他廠商抽手續費或拿到顧客資料,這些大型通路就會決定自行跳下來做。另外,他預期未來不同業者會展開合作,主要是透過跨領域結盟,也有辦法快速拓展使用情境。

獲利長久戰,仰賴創造新商業模式

支付品牌的最後一步,則都是藉由會員基礎,發展新的商業模式。「從支付得到的利潤大約0.1~0.2%,」胡自立解釋,「但像是一般金融服務,可能到 5%,」所以長遠來看的決勝點,會是誰能找到支付以外、真正帶進獲利的方式。

不過,胡自立坦承現在無法看出國內哪個品牌,將來足以大幅領先於其他競爭者,但參考外國發展趨勢,確實會集中到幾家業者身上。從上述 3 個關鍵來看,最終勝出者須投入龐大資源,才能從競爭中脫穎而出。當然,這也不代表中小型支付品牌會消失,只是會更專精服務特定的客群。