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經理人月刊 第 182 期

主管情緒化、喜怒無常?精神科醫師:面對「B 型人格」,這樣相處不受傷

2020-02-06 整理‧撰文 林庭安
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試著畫出一個光譜,一端是自我中心,不在乎他人的想法,另一端是非常重視社會認同,你會把自己放在哪裡?

《精神疾病診斷準則手冊》將人格分成 3 大類:

  • A 型人格缺乏社會互動、不在乎別人想法,這類人非常少,愛因斯坦就是擁有超高智商的典型A型人格。

  • C 型人格剛好相反,他們非常在乎別人對自己的看法,他們認為,所謂的「好」就是符合社會期待,C 型人格占了總人口的絕大多數。

  • B 型人格則是介於兩者之間,他們在情緒、人際關係的行為表現上極為不穩定。他們看似關心別人,真正在意的是自己;有時像社交圈裡的花蝴蝶,卻暗自為自己沒有朋友而難過;當災難來臨時挺身而出,但危機解除後反而畏縮。

B 型人格分成 4 種,要如何應對?

以下是兩個 B 型人格傾向者的自白:

  • 「找我聊天的人的確不少,我也很能聊,但如果想進一步了解我,我就會藉機開溜;每當散場,就是我最難受的時刻,看著空蕩的椅子、杯盤狼藉,我都會藉故喝醉……。」

  • 「我不求他們感謝我,只希望他們記得有我這個主管,我為他們付出這麼多,我得到了什麼?」

看完這兩段話,可能會讓你覺得他們愛鑽牛角尖、自尋煩惱,也可能會感同身受。《原來這就是 B 型人格》作者陳俊欽醫師表示,B 型人接近人口總數的 20%,許多人都深受其苦。B 型人格難以定義,但能細分成 4 種子人格:

1. 自戀型人格(narcissistic personality)

患得患失;眼中只有自己,會把所有人當成自己對待,所以會過度關心、沒有界線,如果發現別人跟自己切割,通常會崩潰。

如何應對4種「B型人格」?_1
經理人月刊 第 182 期

2. 戲劇型人格(histrionic personality)

情緒、行為反應變化極快;想成為眾人焦點,會主動用各種方式吸引別人的注意。

如何應對4種「B型人格」?_2
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3. 反社會型人格(antisocial personality)

無法服從社會常規,會慣性說謊;無法事先規畫,行為躁動具攻擊性;缺乏反省能力,會合理化自己加諸於他人的傷害或威脅。

如何應對4種「B型人格」?_3
經理人月刊 第 182 期

4. 邊緣型人格(borderline personality)

對於被人拋棄(即便是想像)會有極為瘋狂的反應;可能會以瘋狂購物、縱欲、暴食或使用藥物等行為自我傷害。

如何應對4種「B型人格」?_4
經理人月刊 第 182 期

掌握這兩個原則,與 B 型人格和平共處

人格問題跟精神疾病不同,人格與生俱來,不可能也不需要治療。當人格與社會發生衝突時,需要的是彼此包容。當你面對有此人格特質的同事或主管時,可以掌握以下原則,協助或與之和諧共處:

1. 產生意義與價值

讓自己或對方以某種方式對社會產生意義與價值,進而與社會產生連結。消極面為降低人際衝突、增強心理素質、減少負面形象構成;積極面則是充實專業知識、累積資源、擴展交友圈等。

2. 耐心等待時機

不管是助人或自助,最重要的是要有耐心。因為無法確定什麼時候可以找到適當的社會角色,一開始不要抱太大的期待,要以平常心去嘗試、面對每一次機會。

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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