新冠肺炎（COVID-19，俗稱武漢肺炎）重創各國，隨著病例數增加，民眾不敢外出，減少到公共場所的機會，各產業相繼受到衝擊，像是星宇航空近期3條航線（澳門、檳城）僅剩一條（峴港）、中華民國旅行業品質保障協會也預估上半年將有 500 家旅行社面臨停業等慘況，台灣政府更研擬發放「振興抵用券」。

這波浪潮，也延燒至百貨業。新光三越商品部副總經理歐陽慧表示，今年 1～2 月的來客數相較去年同期稍微下滑，尤其是北部分店。因為疫情絲毫沒有趨緩的現象，迫使新光三越快速做出應對，以防來勢洶洶的病毒造成更大的傷害。

在家也可以下單百貨商品，還有專人到府結帳

新光三越在年後陸續推出多項數位服務，包含「宅配商品專區」「移動式結帳機」「美食外送服務」3 大 App 新功能。

1. 宅配商品專區

新光三越原本就有銷售美妝商品的電商平台「beauty STAGE 美麗台」，此次將平台整合進 App 中，並擴增銷售品項、打造出5大商城，包括 3C 家電、超市保健、運動休閒、婦嬰用品、仕女雜貨；讓會員不用出門，就可以購買商品，更有專人宅配到府。從電商平台整合進 App 之後，電商平台的業績成長為 2019 年一月和二月同期的 5 倍。

2. 移動式結帳機

簡單來說，就是「到府結帳」。專櫃品牌有許多熟客會電話聯繫新品上架、特惠活動，目前會根據顧客所需，由專櫃人員提供到府看貨、結帳的服務，機台不僅提供刷卡，也可付現、累積點數。

3. 美食外送服務

新光三越早在 2018 年就推 App 訂位、候位服務，在超過 200 萬的會員中，約有 158 萬用戶使用此功能。換句話說，「吃」仍是消費者最重視的一環。

今（5）日新光三越發布的外送服務，與 Uber Eats、Foodpanda 合作，延攬新光三越店內 260 多家餐飲專櫃，例如瑞記海南雞飯、檀島香港茶餐廳、鐵火牛排等，多達 20 間第一次上架外送平台的獨家品牌，且外送價格與店內同價，為的是滿足會員對吃的期待。

歐陽慧指出，新光三越連番的數位服務，考量有兩點，其一是擴大會員服務，現今的消費習慣不再只有實體店面，為迎合顧客習慣，線上線下的虛實整合勢在必行。其二是提供品牌夥伴更多銷售機會，新光三越與品牌是相輔相成的關係，只要會員有更多更便利的消費管道，對品牌來說也是一大助益。

一個月做到線上線下串聯，關鍵是什麼？

值得一提的是，此次美食外送服務原訂於今年第三季推出，但受到疫情影響，團隊加快腳步，僅花了一個月的時間就推出。

4個禮拜的時間，新光三越如何動員公司大大小小部門，串聯品牌與合作夥伴，將服務提前上線？

「時間，真的是我們這次操作上遇到的最大困難。」歐陽慧說明，上線時間拍板定案前，先要求各部門評估相關業務可最快達成的時間，商品部負責聯繫品牌、行銷部確認宣傳期、資訊部考量系統串接等等，再找出各部門都能夠最快做到的上線日期。

但是，時間確認了，就一定做得到嗎？歐陽慧解釋，「（完美）觀念要變，時間短，功能就得壓縮。」以往，新光三越在推出新功能前，每個環節都要做到最好，以工程師的話來說，就是把所有的 bug 都解決、功能完備，確認沒有問題才能上線。

想在一個月的時間內完成任務，就不能再用「完美思維」思考，唯一能做的就是盡可能設想各種解決方案。

以物流來說，一般的出貨流程是：系統接單、後台撿貨、貨運統一出貨、消費者收貨，一次全部到位。不過，短時間內無法克服各系統之間串接的問題，新光三越因而提供 3 種宅配方式。

第一是統倉出貨，也就是使用者在App的美麗台下單後，系統安排百貨統一出貨；第二是表單出貨，App 既有的精選優惠、非美麗台的商品，本來就開放顧客下訂後可到店取貨，現在顧客可以填寫一份宅配表單，再由品牌的專櫃人員包裝、出貨；最後外送平台出貨，像是美食交給 Uber Eats和Foodpanda的形式。

新冠肺炎短期無法消滅，有的業者抵抗不了，只能關門大吉，有的如同新光三越趁勢積極轉型；眼看疫情結束的盡頭遙遙無期，誰能夠保持彈性、把握住趨勢，在市場占有份額，都得留待時間證明。