昨（3/10）日上午，IKEA 宜家家居天貓旗艦店的頭像出現在了淘寶直播的首頁。跟其他促購的直播內容不同的是，IKEA 中國區總裁 Anna Pawlak-Kuliga 與天貓兼淘寶總裁蔣凡都出現在了這場直播中，他們向觀看直播的 70000 多粉絲宣布了 IKEA 與天貓正式簽約的消息。

對於終於牽手天貓，IKEA 的忠實用戶們一致奔相走告：感人！IKEA 終於開竅了！

IKEA 高層在接受鈦媒體等多家媒體採訪時表示，儘管正值疫情，IKEA 的很多實體門市暫停營業，但「到天貓開拓線上通路並非疫情所迫，而是 IKEA 轉型的開始」。

目前，IKEA 在中國市場一共開設了 30 家標準門市、1 家小型商場、2 個體驗店。截止到 3/9 日，已經有 14 家標準店、1 個小型商場和 1 家體驗店恢復營業。未來，還有 11 家標準店和 1 家體驗店在今（3/11）日號恢復營業。

IKEA 開了天貓店！4 年電商化長跑後終於「開竅」了？

相較於線上門市 9500 多個 SKU（庫存量），IKEA 天貓旗艦店上架了 3800 多個 SKU，以熱銷的產品系列以及家居解決方案為主。在本次合作中，天貓將提供物流服務，這包括了送貨上門、安裝、退貨一系列服務，倉儲則是 IKEA 自建。

結合場景推薦產品，是 IKEA 賣場模式的核心商業邏輯，也代表了這家瑞典家居零售品牌的核心競爭力。鈦媒體編輯體驗發現，在 IKEA 天貓旗艦店中，出現了具有 IKEA 特色的「場景購」功能。（你可將「場景購」理解為 IKEA 定期發行的產品推薦手冊《IKEA 購物指南》電子版。）

IKEA 的電商化戰略，可以追溯至四年前。2016 年 8 月，IKEA 在下一財年新聞發布會上，正式宣布要自己做電商。彼時，官網日均瀏覽量近千萬的 IKEA 並不慌，對 IKEA 來說，自建電商也只是對官網和現有服務的升級改造，問題集中在，以線下體驗見長的 IKEA 做電商是不是「盲目跟風」？IKEA 電商在包裝和物流等配套能力是否已經跟上？

到了 2018 年，不再有人認為 IKEA 做電商是盲目跟風，而是「勢在必行」。然而 IKEA 自建的「網上商城」對於中國互聯網用戶而言，體驗似乎停留在上一個時代：難用、搜索功能不方便、不知道怎麼下單...的用戶吐槽比比皆是。

IKEA 面臨的另一個挑戰是：中國家居消費的大環境早已悄然變革。2014 年，國內家居建材電商交易規模已經達到 1230 億元人民幣，較 2013 年增長了近 50%，自此之後，「家居 + 電商」的組合便越來越多。2015 年開始，阿里巴巴在淘寶平台上成立了專賣家居的「極有家」，根據 2017 年統計數據，入駐極有家的商戶已有數百家之多，這些商戶多為家居領域的創業品牌，而且數量還在快速增長。

外資品牌中的兩個典型案例，來自丹麥的家具品牌 Hay，與來自日本宜得利集團旗下最大家具連鎖品牌 NITORI 不謀而合，在進入中國市場之初就選擇入駐天貓，把服務能力交給中國本土的平台，品牌自身的精力投入到了線下連鎖門店上。

一款小程式，讓 IKEA 增加 226 萬訪問量、3000 筆訂單

分析 IKEA 財報也不難看出，「電商」也成為 IKEA 打破增長瓶頸的唯一選擇：從 2016 年到 2018 年，IKEA 中國區交出的成績單顯示連續三年銷售額增長率不增反降，2018 財年（截至 2018 年 8 月 10 日），IKEA 中國銷售額超過 146 億人民幣，比上年同期增長 9.3%。不過，這一增長率與 2017 財年相比下滑了 4.7%，與 2016 財年相比下滑超 10%。

IKEA 與微信合作的電商首秀始於 2018 年 8 月，一個小程式「快閃店」出現在了訂閱 IKEA 官方賬號的讀者推送中。儘管與小程式的電商化試水僅短短幾天，IKEA 收穫了不錯成績：在上線一天時間裡，IKEA 電商小程式一共有 226 萬訪問量與近 3000 個訂單。其中 45% 訂單來自目前沒有 IKEA 商場的城市和地區，55% 訂單來自有 IKEA 商場的城市和地區。

這次試水，在很大程度上達到了 IKEA 想要觸達更多消費者的預期，也為 IKEA 集團宣布數位化轉型做足了鋪墊。

大砍 7500 人！未來的 IKEA，要往 3 方向努力

2018 年底，IKEA 首席財務官 Juvencio Maeztu 公開表示，「我們正處於為期 4 年的轉型期，過去 75 年，我們一直沿用相同的商業模式。我們將徹底改變公司，為下一個 75 年作準備。」

同一時間，IKEA 宣布將在未來兩年全球裁員 7500 人，與此同時在電商和體驗中心等方面新增招聘 11500 人，為日後的線上銷售工作方面助力。IKEA 中國區公關經理楊帆曾對媒體表示，IKEA 的招聘計劃中，在中國將新增崗位 3200 個，主要集中在電子商務、物流配送和市中心商業模式等領域。

2019 年 8 月，關於 IKEA 到底要轉型成一家怎樣的公司，中國區總裁 Anna Pawlak-Kuliga 給出了答案。她提到 3 個主要方向：一個是數位創新，一個是渠道拓展，第三個是進一步打造提升 IKEA 作為家居服務生活專家的能力。

做了入駐天貓這個決定後，IKEA 終於徹底擁抱了電商。「我們希望通過天貓旗艦店能夠打通更多渠道，能夠讓更多原來沒有使用到 IKEA 產品和服務的消費者更便捷獲得我們的服務。第二，希望進一步增加我們和客戶接觸的頻率。我相信天貓的旗艦店渠道可以和我們其他新門市、商場、小型店能互相配合，從而幫助我們為更多消費者提供優質的服務。」－ Inter IKEA Systems BV CEO Jon Abrahamsson Ring 對鈦媒體表示。

此次合作的一個重要部分是，IKEA 龐大的會員體系將與天貓打通。這也意味著，在數位轉型的漫漫長路上，IKEA 選擇向阿里巴巴吸取經驗，IKEA 零售全球運營執行官 Tolga Öncu 認為，雖然 IKEA 在中國雖然已經深耕 20 年，但是現在還僅僅是開端，在未來還需要做更多工作，IKEA 集團會為中國市場提供全力支持。「不僅僅是短期內或一個季度的事情，IKEA 需要做長期投入。」

（本文出自鈦媒體；作者：赫婧）