新冠肺炎（COVID-19，俗稱武漢肺炎）去年底爆發至今，疫情延燒未歇，企業如何因應？麥肯錫整理出一般企業適用的 7 個行動建議。

1.保護你的員工

新冠肺炎前所未有地改變人們生活，並伴隨恐慌情緒。企業因應，第一步可以從制定和執行支持員工的計畫開始，參考疫情指揮中心資訊，以簡單易懂的方式，說明如何處理 COVID-19；給予適度彈性，使員工感覺到他們有權處理任何迅速變化的情況。

2.成立跨部門應變小組

應變小組由跨部門成員組成，向執行長直接報告。工作重點包括：（1）員工健康與福利；（2）財務壓力測試，制定因應計劃；（3）監控供應鏈，快速回應、確保長期彈性；（4）業務行銷對市場需求衝擊的回應；（5）各部門協調與溝通。

各項工作重點都要訂出計劃方案，並確立 48 小時具體目標以及每周目標。

3.確保流動性足以抵禦風暴

掌握每種情況下對財務的影響，建立因應財務模型。對每種變數思考應對方案，例如優化應付帳款、應收帳款；降低成本、撤資或併購。

4.穩定供應鏈

公司需要定義供應鏈暴露於疫情風險區的情況（包括 1 級，2 級和 3 級供應商），及庫存狀況。在中國工廠百分百復工前，應立即穩定措施。長遠來看，進一步優化供應鏈、檢視新供應商，有助確保供應鏈的彈性。

5.與客戶保持密切關係

此時更要關注核心客戶的需求與動向。儘管消費者需求下降，但並沒有消失，而是急劇轉向網路購物。加強投注資源在線上通路，並確保產品全通路發行。

6.模擬反應機制

針對不同階段，定義、驗證因應的措施。確保每個高層團隊成員的角色明確，標出可能減慢因應速度的障礙點，並確保計劃執行時時，相關資源都能到位。

7.確認因應目標

公司需要弄清楚如何支持、配合政府防疫因應，提供資金，設備或專業知識。例如，一些公司已將生產轉移到生產醫用口罩和服裝。

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5 個挑戰，恐讓企業應變破功

儘管多數企業，都已對於疫情採取相應行動，顧問公司也提供防疫應變指南。然而，麥肯錫發現， 執行上存在著理想與現實的差距，不是照著指南走就有用，企業最常碰到這 5 個挑戰 。

1.執行腳步跟不上疫情變化

當新冠肺炎病例數呈現指數型增長，只靠沙盤推演難以正確因應。麥肯錫發現，「該升級防疫卻不升級」的例子並不少，根本原因在於，實際狀況並不總與「手冊」所說的相符。判斷錯失時機，往往為公司帶來糟糕的後果。

2.選擇無效的防疫機制

公司的因應政策太分散、太保守、不夠真確，都可能致使防疫機制無效。例如，當病毒出現無症狀傳播，量體溫就未必是最有效的篩選形式，應研擬更有效的機制。又或者，有些公司沒考慮到政策的影響性，在缺乏配套情況下，直接禁止外出洽公、商務旅行，反而可能讓辦公室變擁擠，提高傳播風險。

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3.對復甦太樂觀

對復甦太樂觀可能是個大問題。關於這點，組織情況愈危急愈要小心。面對經濟衝擊，做好最壞打算、長期作戰計劃，這點很重要。未雨綢繆一定比病急求醫來得好。

4.部門各自行動

當公司各部門努力投入疫情因應，採購團隊推動供應鏈工作，行銷業務團隊努力與客戶溝通，看似沒問題，卻是領導者、經理人要特別注意，當各團隊有不同前進目標，往往會更深入自己的特定領域，而忽略思考公司的其他部門正在做什麼，或下一步可能會做什麼。

5.太專注短期因應

立即有效的因應很重要，但在疫情未明朗的時候，長期思考更為關鍵。疫情的爆發正在改變產業結構，經濟衰退可能到來，連串效應正在醞釀，保持供應鏈的彈性將非常重要。儘管對於每天工作 18 小時的管理團隊來說，已經筋疲力竭，然而麥肯錫想提醒的是，太少企業把時間、精力投入長期因應計畫。

資料來源：麥肯錫