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老是被朋友傷到?交朋友也有慣性,面對有害關係請這樣「斷捨離」

2020-03-26 精神科醫師 成裕美
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這一篇,我想談談那些被他人壓榨而受傷的人。那些被自我主義者徹底傷害,決心結束這段關係的人,「下次」理應不該再認識那樣的人。這是我們都清楚的常識,但是問題就在於他們並非如此。

矛盾的是,有許多人會再次對那些利用自己的人產生好感。如果你只對讓自己人生走向失敗的人充滿熱情,並且難以否認這個事實的話,請好好利用這個機會,認真思考箇中原因。

這種現象,的確與我們過去曾經渴望卻無法建立的某種關係有所關聯。請分辨清楚,你現在是習慣性複製或重複「自己過去建立關係時的失敗經驗」,還是刻意選擇那個「終將導致這段關係失敗的對方」,透過多次失敗的嘗試,以說服自己「你所想要的那種關係」根本就不存在?

儘管判斷這個問題的過程相當複雜,我們還是要堅定意志與信念,找出自己嚮往的關係類型。唯有如此,我們才能獲得有助自己建立健全關係的「自覺」,不讓關係一再朝著不健全的方向發展。面對老是剝削自己的人,讓你看透他們的貪婪,不再為那些習慣壓榨別人的人繼續奉獻,以及從不健全關係中逃脫。

4 種關係類型,你的慣性是?

從現在起,別再追求那些不健全且會令自己受傷的關係。以下兩種方法,將有助於你扭轉目前感到被壓榨的人際關係。

第一種方法是認清自己當前的關係類型。如果錯誤的關係總一再在你的人生中重演,就得認真檢視關係本身。因為人們所建立的關係也有其特性、偏好和慣性,請見以下舉例。

慣性 1:只和合得來的人往來

關係類型:「我只想和自己合得來的人往來。」
潛在風險:這可能加深你對少數人的執著與依賴。

慣性 2:和各種不同的人交友

關係類型:「我喜歡和各種不同的人交朋友。」
潛在風險:在交往不深的情況下,你可能難以建立真正親密的關係。

慣性 3:只喜歡比自己強的朋友

關係類型:「對我而言,比自己強大的人很有魅力,我只想和這樣的人在一起。」
潛在風險:你無法表達自己的心聲,最後可能自行終結這段關係。

慣性 4:喜歡順從我意思的人

關係類型:「我喜歡那些順從自己意見和照我意思去做的人。」
潛在風險:你的私心可能很重,最後可能會被對方拋棄。

透過上述說明,你是否已清楚掌握了自己現在的關係類型屬於哪一種?光是了解自己的關係類型,就能了解目前關係中的潛在風險,以及你至今錯過的其他種關係的可能性。

雖然我們看似每一次都會認識不同的新對象,實則不然。因為以你為中心建立的關係,其實都是相同的結構。這就是關係的奧祕。即使你下定決定,「這次一定要和新朋友建立全新的關係」,結果依然相同。慣性對於我們一生的影響是很巨大的,因為不良的習慣容易形成,而好習慣卻不易養成。要培養良好的習慣,我們必須投入大量的精力和時間。

雖然在我們與別人建立關係時,一旦努力的方向錯誤,就可能功虧一簣。但這時你不妨換個想法,「既然這次努力後我已知錯了,那也不必太執著」。唯有如此,你才能獲得下一次真正努力的機會和時間。

扭轉有害關係,請試試「5 人法則」

將目前對你有害的關係扭轉為健全關係的第二種方法,是讓自己多接近友善的人,也就是多和懂得體諒他人、關懷他人的人做朋友。當我們身旁逐漸出現這種人,你在關係中試圖迎合「自我主義者」的態度自然會弱化。只要你身邊出現五位這種人,就能確實為自己的人際關係帶來改變,這稱之為「五人法則」。

雖然想要改變自己長久以來逐漸僵化的關係,無法一蹴可幾。不過要是能一點一滴改變,終究不會是難事。

當下的你,一開始可能會感受不到那些善於體貼別人的人的魅力。這就像你習慣每天攝取添加大量味精的食物,讓你忽然換成吃口味較淡的有機蔬菜,可能會感到少了一些味道。不過,就如同「我們的身體感受得到吃進健康食物的好處」,最終你將會適應這樣的菜色。「我們的內心也感受得到這種良好關係的好處」,終將慢慢接受與喜愛那些對自己友善的人。

請你開始找找看,只要五個人就好。

實際上,我也曾經建議好友這麼做過。

「當你和友善的人相處久了,你會立刻感受到那些壓榨他人的人帶給自己的不便。就像你在暖房待久了,忽然接觸外面的空氣時,會覺得變冷了一樣。」

而且,五人法則不只適用於此。當你覺得參加太多聚會,和過多的人來往,導致你與任何人都無法建立緊密的連結時,這個五人法則也適用。無論你現在認識多少人,你只要努力和五個人維持深厚的關係,只要其中一人成為你真正的朋友,這項嘗試就算成功了。

(本文整理、摘錄自《虧我一直把你當朋友》,三采出版)

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躋身全球飯店前150強!雀客國際如何靠「體驗」與「數據」,打造第二成長曲線?

2026-01-19 經理人 X 雀客國際
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走進飯店大廳,率先映入眼簾的,不是櫃台,而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」,只見三兩旅客專注指著地圖,討論下一站要去哪裡吃小吃;而在另一個城市的據點,晨起的商務客,正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務,也是今年持續深化體驗的具體實踐,預計將串聯全台。

事實上,從早期的風格旅店,到現今在台灣11座城市插旗,坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店,甚至以超過4,500間的房間數,躋身全球飯店品牌排名第149名的位置,雀客國際在新冠肺炎疫情後,繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而,面對國旅市場的挑戰,以及海外旅遊的磁吸效應,這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌,正試圖放慢腳步,在快速擴張與品質深化間,尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言,受到匯率、免簽政策等因素影響,出國變得容易,愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本,導致國內旅遊需求相對減少,「現在大家出去走走,已經不是去台中、高雄,而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客,決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程,現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。

雀客國際
雀客國際副董事長戴東杰表示:當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。當愈來愈多國人選擇飛往東南亞、日本,雀客思考的是,如何透過差異化及體驗的設計,吸引旅客。
經理人

不只賣房間,更賣「在地體驗」

對此,雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華,而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級,以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例,主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理,讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節;同時,也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位,並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察,台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高,在市場上創造出價格斷層,雀客國際瞄準這一點,將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚,正好承接那些不想一晚花費上萬元,卻仍要求品質與一致性服務的旅客,「但在高度標準化的服務中,我們還希望提供一些『巧思』,讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如,多數旅客並不會在飯店大廳多做停留,但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」,搭配景點小卡與街區指引,讓旅客可以快速翻閱城市筆記,短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨,自行規劃旅程,既解決了旅客「去哪玩」的痛點,也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦,甚至能與其他旅客自然開啟對話,讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起,以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此,「我們是以住客的角度為出發,從旅客踏入旅館開始,便透過館內裝置和輕量互動設計,增加和旅客間的親密接觸點,主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露,雀客國際還把「地方感」融入日常細節,從迎賓飲品到餐食體驗,讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯,在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲,大量使用在地食材,把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點,讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到,在體驗升級的背後,支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的,是強大的數據能力,「母公司敦謙國際的科技資源,為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢,雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」,知道最新需求並進行智能動態定價,讓即便是在深夜時光,都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群,最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效,正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下,依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年,雀客國際除了持續深耕台灣,還將目光投向海外,鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象,都是人力便宜,不需要導入自動化科技,但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為,正因當地人力成本低,大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少,「就是我們可以切入的機會!」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞,目的是在當地競品還在依賴人力的同時,搶先插旗,建立「智能飯店」的先行者優勢,提供更現代化的服務體驗。

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雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。
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進軍東南亞市場,輸出「智能管理」

此外,雀客國際也正經歷商業模式的轉型。過去幾年,多以租賃物業、直營管理的「重資產」模式擴張,但2025年3月,雀客國際宣布進軍菲律賓高奢度假市場,在菲律賓呂宋島西海岸的蘇比克灣,打造雀客國際首家高端度假型酒店。

黃俊豪解釋,如同許多知名國際品牌,採取收權利金、不持有飯店的商業模式,雀客國際亦將逐步轉向委託管理、加盟的「輕資產」模式,「但前提是我們品牌的SOP必須做得夠好,證明能幫業主獲利,才能在國際市場上,說服業主加盟。」

黃俊豪指的,是2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際成長速度令人咋舌。但各階段要因應的議題不同,如今,隨著雀客國際量體擴增,服務一致性、人員流動成為最大挑戰,因此,團隊正持續建構教育訓練體系,確保每一位員工,都能傳遞一致的品牌價值。

「如何在追求營收成長的同時,還能堅持提供消費者更優質的體驗?這在我們公司是沒完沒了的討論。」戴東杰強調,正是這種不斷的自我辯證,推動著雀客國際不斷進化。

雀客國際創立至今,於疫情期間逆勢擴張,用科技與體驗走出一條「人跡罕至」的路。隨著規模擴大,在這條不隨波逐流的道路上,雀客國際仍試圖在標準化的連鎖體系中,成為旅客心中的品質保證,保留一份讓旅客「做自己」的獨特溫柔。

雀客國際
2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際用科技與體驗走出一條不同於傳統旅宿業的路。由左至右為雀客國際執行長黃俊豪、雀客國際副董事長戴東杰。
經理人

[本文由經理人整合行銷部與雀客國際共同製作]

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