在新冠肺炎爆發的此刻，特別考驗企業高層的領導能力。面對如此艱困的時期，領導者該怎麼做，才能做出正確的決定，讓群眾或是員工可以安心將其當作靠山，一起度過這段非常時期？

先冷靜應對，向外展現沉著應對的信心

《世界經濟論壇》建議，不管是你的合作夥伴、客戶或是員工，都希望能看到領導者展現出沉著應對的樣貌，來幫助彼此不要過度恐慌。

冷靜不等於冷酷無情，除了讓員工感到安心外，領導者更要展現出自信感，讓下屬們了解到，有你的領導，必定帶領公司能走出危機，並盡量減低傷害，同時也可以讓合夥人或股東產生信心，讓他們知道你的公司可以撐過去，並留讓人放心的好印象。

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全方位加強溝通，適時對員工說出殘酷真相

「充分溝通」在危機的時刻非常重要，可以讓彼此訊息透明，加速決策和行動。普遍的認知中會覺得，大眾得知真相後會造成恐慌，但荷蘭萊登大學的政治學家波恩（Arjen Boin）指出，歷史上幾乎沒有實際例子能證明這一點。相反地，在危機時刻，一知半解反而更危險，因此領導著也要懂得說出殘酷事實，同時保持樂觀自信，讓團隊成員知道你會當他們的靠山，一起度過危機。

若是沒有這種公開性，員工或人民很容易感受到被欺騙，進而降低對上層的信任，波恩認為，「有些領導者忽略了訊息的影響力，有時候不說的事情會比說出來的影響更大。」

管理方式滾動調整，短期小目標代替長遠計畫

在危機中，很多事情都難以掌控，因此領導者需要新的危機處理辦法，並隨時調整以面對新的變化。

建議重新安排策略的優先順序，並將長遠的大目標改為幾個短期的小目標，滾動式的調整，讓員工比較有動力完成。

另外，也可以暫時修改公司內部的一些規定，提供員工面對變動的彈性。比如「在家工作」成為本次疫情危機的主流，虛擬團隊成為企業的新管理方向，在看不到彼此的情況下，與他人互動的方式也改變了。領導者可以重新思考每個人在團隊中的角色，並想些有創意的方法，讓大家在透過螢幕談話的同時，還能保此彼此的聯繫。

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展現同理心，設身處地為員工著想

在這波危機中，同理心是極度重要的領導特質。每個人面對疫情可能都會有不同的反應，有些人擔心會染病，或是擔心公司的管理做得不好，因此領導者需要了解哪些事情對員工來說是最重要的，他們最怕的事情是什麼？對什麼事情感到沒安全感？例如家中有年邁父母的人可能會希望在家工作，或者每天需要提早回家，公司就應該提供搭配的管理方式。

更重要的是，要讓所有人表達自己的感受，若我們都可以輕鬆地談論自己的情緒，真正發生危機時就能更有所準備，也可以更快的應對。

領導者的優秀危機管理實例

BBC一篇報導就以南韓為例，解釋了領導者和政府如何發揮領導力。南韓是最早爆發此次疫情的國家之一，政府快速地做出回應，可說是有效危機管理的典範。

南韓政府在這次疫情來襲，快速與民間合作準備了數量充足的檢測試劑，每天可以採檢量可高達1萬人，呼應到前述的「準備好基礎設施」。當感染率快速上升時，政府也透過手機訊息通知，讓民眾可以不斷獲得最新疫情資訊。

此外，南韓總統文在寅不斷更新清楚訊息，讓人民從一開始就將其視為國家級緊急事件，並透過電視播送和地鐵的廣播，時時提醒大眾疫情的嚴重性。

換個國家與事件來看，紐西蘭總理阿爾登（Jacinda Ardern）先前面對基督城槍擊事件的處理方式也廣受好評。當時她傳遞的訊息主要是表達同理心，譴責造成槍擊的仇恨意識，並多次重申紐西蘭開放與寬容的國家價值。同時，她也採取了額外的安全措施，防止更多悲劇發生，在事件不久後即修改了國內的槍枝法律。

資料來源 / World Economic Forum、BBC