上期專欄提到，企業為了能更好地應對突發重大事件，情境規畫（scenario planning）是一個常用的手法。不過，企業領導者更想知道的是，長期來看，公司如何將這些環境的不確定因素，轉換成機遇，領先對手？「黑天鵝」（black swan）分析法，可以幫助你跳脫框架想像外在變化，提出長期策略。
黑天鵝是指那些發生機率不高、很難預料，但一發生，就會導致企業被天翻地覆的改變。和上期介紹的兩個方法相比，黑天鵝分析法是用更有創造力的想像產業 10 到 20 年之後的變化，及早做出應對。
通常做法是先選定幾個「情境」來討論，例如在教育產業可能討論的情境是教室、上下課的現場、學力測驗的那一天。這些情境會有不同的可能性，比如教室的可能性是課程雲端化、或是混齡上課讓學校變成一個班級等。
接下來，每個情境各挑一個可能性、有邏輯地串連起來，可以讓企業編織出各種「場景」，用來考慮企業未來發展方向。為了能讓這些黑天鵝場景更逼真，我們通常在討論前，邀請插畫家將這些場景繪製成圖。
「情境×可能發展」矩陣，描繪具體可想像的未來
一家鐵路公司是這樣做的，從 4 個情境發展預想 10 年後的生活：為鐵路建案寫投標書、車站的星期一上午、一艘香蕉貨船要載往 B 城市、《經濟學人》某一期封面。每人針對 4 個情境拋出各種可能，以投標書為例，會包含合約的類型、競標的限制規則等。最終歸納出 4 種假設：
1.線上採購：鐵路建設公司雲端目錄，採購者可以線上購買列車或鐵軌，不需要投標或競標。
2.一站式服務：鐵路公司提供全方位的解決方案，不只提供鐵道建設，還包含維護、營運及周邊基礎設施。
3.贏者全拿：未來的鐵路專案採 10 年一標，得標者統包歐陸上所有建設。
4.保護主義：採購者優先考慮本土企業，工程和製造商都須採用當地企業，合約也須使用在地語言。
我們不是要預測「所有的可能性」，而是要找出準備的方向，因此情境和可能性各 3～5 種為佳，被描繪的畫面必須足夠明確，讓參與策略討論的人都能真實想像。
每個情境都會如上述討論出幾種可能的假設，排列出「情境×可能發展」矩陣。接下來就要依照邏輯性，在每個情境各挑選一個假設，串聯在一起變成未來場景。
比如在前述提到的 4 個情境中，可能的假設分別是：鐵路專案採線上採購、周一早上車站不再有通勤人潮、未來的香蕉只能自產自銷、2050 年《經濟學人》特刊的封面是虛擬聖誕晚餐，推導出「靠虛擬維生，在家即世界」的未來場景，再交給插畫師製圖，在會議時能馬上理解公司將面臨的變化，具體討論出對策。
拓寬思維有助挖掘商機，預測未來產業競爭態勢
情境分析若沒有經過預演，很難形成一種能力。我建議領導者每 3 年執行一次，不只是為了管理風險，還能有以下 3 個好處。
- 首先，黑天鵝分析法有助於你拓寬思維，找出你該準備的方向。
- 第二，相較於產業面的分析，黑天鵝分析法鼓勵你更全面的推測未來環境樣貌，從中察覺未來的潛在商機。
- 最後，分析出不同情境之後，可連帶考量競爭者的動態，及早評估在各種情境中，可能的競爭態勢，想出回應方式。
我們可以預期疫情還可能有後續發展，而流行病也不會只發生這一次。現在就開始為下一場危機（或當前危機的下一階段）做好準備，是企業能否成功安度危機的最大關鍵。（口述 / 徐瑞廷，整理 / 韋惟珊）
