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想登大位?職場上想成功,最該戒掉的 3 個口頭禪

2020-09-22 06:15:05
Managertoday
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在國際職場上溝通,如果開口閉口都是「不好意思」,很容易讓自己還沒開始溝通,就處於劣勢!在多數國際職人眼裡會有「沒自信」、「矮人一截」的觀感。

自從計畫寫這本關於溝通力與國際職場的書,我就把握每一個和國際職人們共事的機會,問問他們覺得在台灣土生土長的職人們,如果想坐上區域主管以上的位子,除了要把語言搞好以外,還需要注意什麼?

「不要太常說不好意思!我的台灣朋友很喜歡把這四個字掛在嘴邊。」餐敘時,被問到上述的問題,我的新加坡老同事 Mark 沒想太多就脫口而出。

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而這句簡單的回答,引發了我一連串的思考。

以「不好意思」開場,氣場會扣分

「不好意思,我可以說幾句話嗎?」、「不好意思,這次的專案要麻煩大家了!」多數台灣人在說不好意思時,不一定有道歉的意味,更像是表示禮貌的口頭禪。

但在國際職場上溝通,如果開口閉口都是「不好意思」,很容易讓自己還沒開始溝通,就處於劣勢。試想如果在商業談判的場合,一開口就說「不好意思」,氣勢還拿得出來嗎?

對台灣土生土長的我們,認為禮貌是種美德,但除非全場都是堅信「禮多人不怪」的日本人和台灣人,否則太多的「不好意思」,在多數國際職人眼裡會有「沒自信」、「矮人一截」的觀感。

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上面的職人 A 和職人 B,明明表達的是一樣的意思,但後者在不犧牲禮貌的前提下,是不是顯得更有自信和氣場?你比較願意跟哪一位同事一起出國開會呢?

所謂的「氣場」,代表的是一個人因為本身所散發出來的氣質以及與人互動時的眼神、姿態、口語表達等能夠影響別人的能力,更是在國際職場求生存、求發展必備的武器。而滿口的「不好意思」,不但帶給大家理虧、心虛、資淺的聯想,對於接下來要說的話、自己的氣場和形象,都會是很大的扣分。

如何在國際場合展現強大的氣場?理直氣壯地發表自己的觀點、別害怕在適當時機打斷別人,更重要的是永遠不要因為被世界看見而感到「不好意思」

就算真的做錯,也別說太多「對不起」

「真的很對不起,我下次會更小心……」、「非常不好意思,因為我的粗心犯了這個錯!」,和我工作過一陣子的同事看到這裡應該都不難猜出,如果我是接受道歉的對象,我一定會問:「我了解你很抱歉。那麼接下來,你打算怎麼做呢?」

不管是在職場和人生中犯了錯,當然應該道歉,但我建議在第一時間道歉後,就把力氣放在「怎麼防範相同的問題再發生?」、「怎麼逆轉目前的狀況?」甚至是「怎麼運用這個錯誤,創造團隊的優勢?」這類對實際狀況有幫助的方向上

犯了錯只是不斷說抱歉,會讓人誤以為自己已經對錯誤負責了,但這麼做除了讓犯錯的當事人心裡覺得好過些,其實毫無建設性與擔當可言。

少說「抱歉」,多說謝謝

2015 年的感恩節後長住在紐約的插畫家 Yao Xiao 發表了名為〈If you want to say Thank You, don’t say Sorry.〉(試著說謝謝,別說抱歉)的漫畫,而在全球引起許多認同、轉發和討論。

如果說「抱歉」或「不好意思」的目的,只是為了表達對於別人的尊重和感謝或贏得別人的好感,那麼不如用「謝謝」取代「抱歉」。過多沒有意義的道歉,不但對事情無助,更貶低了自己,反之,在職場上,經常主動對人主動表達感謝,能為別人和自己帶來正能量及溫暖,更能有效塑造正面的自我品牌形象

(本文整理自《為什麼我很努力,卻沒被看見?》,時報出版。)