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圖片來源:總統府 via flickr、Shutterstock、Jacinda Ardern/Ka

蔡英文登富比士,與德、紐元首並列!面對疫情,這 7 位領袖的做法值得參考

2020-04-17 編譯‧整理 周頌宜
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新冠肺炎肆虐,台灣在 4 月 14 日迎來久違的 0 確診紀錄,展現台灣的防疫實力。總統蔡英文近期也受《TIME》雜誌邀請撰寫專文,向國際社會分享台灣的防疫經驗。

延伸閱讀:新冠肺炎|防疫措施、傳染途徑、症狀、預防方法整理

疫情來得又急又猛,讓各國領導人苦惱於應對策略,企業領導人也一個頭兩個大。致力推動性別平等、20-first執行長阿維瓦.維滕貝─考克斯(Avivah Wittenberg-Cox)在《富比士》(Forbes)撰文指出,此次疫情中表現突出、反應即時的幾個領導者,都有一個共通點:女性。

他羅列的名單中包含台灣總統蔡英文、紐西蘭總理傑辛達.阿爾登(Jacinda Ardern)、德國總理安琪拉.梅克爾(Angela Merkel)、冰島總理卡翠恩.雅各斯多提爾(Katrín Jakobsdóttir)、芬蘭總理桑娜.馬林(Sanna Marin)、挪威總理艾娜.瑟爾貝克(Erna Solberg)、丹麥首相梅特.佛瑞德里克森(Mette Frederiksen),領導者們不妨學習她們的做法,從中獲得啟發。

果斷下決策,政府、人民齊心齊力

要說最早、最快動起來的領導者,當屬台灣總統蔡英文。台灣在1月確診第一個病例後,政府一連頒布124項行動方案,包括口罩禁止出口、禁止中國特定區域的旅行等,相較世界各國,邊境管制、居家隔離、戴口罩等措施,也早已成為台灣人民的日常。

不僅如此,在全球口罩短缺的時刻,台灣政府還能夠提升口罩產能,捐贈 1000 萬個口罩給美國及歐洲國家。這些做法被 CNN 稱為全球最好的應對措施之一,汲取 2003 年 SARS 的經驗,迅速應對、控制疫情發展。

紐西蘭因地理位置較獨立,首例確診在 2 月 28 日,總理阿爾登立即意識到病毒的傳染性,於 3 月 14 日果斷宣布,任何進入紐西蘭的人都要自我隔離14天,當時紐西蘭案例只有6起,可說是國際間數一數二嚴厲的限制。事隔5天,阿爾登再度宣布禁止外國人入境紐西蘭,且本國人入境紐西蘭必須至指定地點隔離。阿爾登果決、清晰的態度,讓紐西蘭免於疫情風暴。

面對現況,坦然說出真相

病毒於 3 月中、歐洲各國蔓延之初,德國總理梅克爾就冷靜、嚴肅地向全國人民宣達:「新冠肺炎可能感染全國 70% 的人民(約 5800 萬人)。」梅克爾據實向人民表達嚴重性,強調目前沒有 100% 的治療方法,必須將重點放在減緩病毒的傳播。

因此,德國政府在宣布各項措施,像是關閉邊境、學校停課、限制群聚活動時,人民都能夠迅速配合。這使得德國與鄰近的義大利和法國相比,死亡人數明顯較低(截至今日,義大利 21067 人、法國 15748 人、德國 3495 人),且依照感染趨緩的跡象,德國很可能早於其他歐洲國家放寬活動限制。

運用科技追蹤、社群傳遞資訊

針對新冠肺炎的篩檢,多數國家都有一定程度的限制,反觀冰島,總理雅各斯多提爾提供所有公民免費檢測,並建立完善的追蹤系統,有效預測未來發展。截至 4 月 8 日,約 1 萬 9500 人(總人口 5%)進行病毒檢測,其中 7800 多人正在隔離,而診斷出該病毒的人中,超過半數在被診斷時就已經隔離,這代表冰島有效控制疫情擴散。

全球最年輕的領導者、年僅34歲的芬蘭總理馬林則認為,散布正確的防疫資訊與觀念,是首要之務,而打擊病毒的重要推動力來自社群。芬蘭政府將重要訊息編輯成社交媒體容易使用的格式,並發布到由 1500 名 KOL 組成的網絡中,以最快的速度傳遞資訊,就連馬林自己也註冊 TikTok 帳號。

愛與關懷,是恐慌中最需要的力量

在這樣人心惶惶的時候,丹麥首相佛瑞德里克森在電視上,對全國人民激勵喊話。而挪威總理瑟爾貝克以類似的形式,與容易感到害怕、擔憂的孩子,進行一場談話。

「感到恐懼是正常的,」瑟爾貝克在新聞發布會上解釋,雖然待在家可能很無聊,但這是保護自己與他人的方式。她也回應孩子的問題,例如「可不可以參加生日聚會?」「去購物中心後可以拜訪祖父母嗎?」瑟爾貝克以溫柔的領導風格,撫平全國的憂心。

女性領導者除了擁有果決、創新的領導力,比起男性領導者,更重要的是同理心與誠懇,而這些特質,讓她們能夠彈性面對艱難的挑戰。

資料來源 / Forbes、Reuters、CNN、The Press Democrat、POLITICO

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迪卡儂不靠球星代言,如何透過門市夥伴與運動體驗,打造品牌差異化?

2026-10-26 經理人 x 迪卡儂
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走進迪卡儂動輒千坪的遼闊賣場,空氣中瀰漫著不同於其他運動用品店的氛圍。不到百元的後背包、3秒開帳的輕巧帳篷、方便試騎的自行車區……,這家來自法國的運動零售巨頭,靠著超過80種運動、上萬件商品的極致CP值與和產品硬實力,在台灣扎根生長了35年。

讓人意外的是,這家幾乎包辦了台灣人第一套運動裝備的「國民運動賣場」,過去在台灣其實沒有編制完整的行銷部,大多是將法國總部的素材,以在地口吻翻譯落地。長久以來,習慣用產品說話的迪卡儂,卻在2023年迎來了巨大轉變。

面對全球消費浪潮轉變,總部意識到,迪卡儂不能只侷限在「零售通路」(Retailer),而是必須進化為搶下消費者心占率的「品牌」(Brand),於是開始在全球各地打造職能更加完整的行銷部。曾任Adidas 資深品牌經理、Crocs數位品牌行銷總監,並在30歲時成為輕奢女鞋品牌Stella Luna史上最年輕全球品牌經理的 Abby Lien,在此時接下台灣迪卡儂首任行銷長的重任。

從產品驅動到建立全功能行銷團隊,Abby Lien 面對的,是一場文化與組織的破冰挑戰:如何在一個以產品為導向、講求務實的大型組織中,從根本注入行銷靈魂;並在不破壞親民的品牌DNA前提下,協助這隻零售大象優雅轉型?

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台灣迪卡儂行銷長 Abby Lien 在2023年時接下重任,一步步為公司搭建全功能的行銷團隊。
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心法一︰第一步不是推活動,而是聆聽

傳統企業對行銷部的疑慮,往往來自一個刻板印象——好像是來「花錢做宣傳」。Abby Lien 比誰都清楚,要讓務實夥伴打從心底擁抱行銷,第一步絕不是大動作推活動,而是「聆聽」,「我把行銷部定調為『商業夥伴』(Business Partner),更多的是輔助銷售,第一件事就是聆聽各單位的需求。」

上任第一週,Abby Lien 沒有待在冷氣房裡看報表,而是直接到門市實習,讓自己沉浸在零售最前線,直面各種實際問題,不論是否與行銷相關,她都試著找出解決之道。直到今天,公司任何一位夥伴,依然能透過通訊軟體隨時敲她,「我是完全open的!」

在團隊建構上,Abby Lien 也沒有盲目擴張。她將原先內容部門重組,賦予品牌零售行銷、CRM等任務,同時靠著靈活的外包協作,即使業務範圍擴大,但核心團隊依然維持在同樣規模,逐步搭建出一支精煉部隊。

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上任第一周,迪卡儂臺灣行銷長 Abby Lien 直接到門市實習,站在第一線聆聽夥伴需求。
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心法二︰快速累積看得見的小成功,打破組織的理性心防

Abby Lien 認為,要讓務實夥伴心服口服,最快的方式就是先累積「快速的小成功」(Quick Small Win),讓夥伴直接感受行銷的助力。上任初期預算有限,Abby Lien 做了一個大膽決定:砍掉高達4、50%的線上廣告預算,「當時壓力不小,萬一流量瞬間下跌怎麼辦?」但她憑藉過往累積的行銷專業,敏銳判斷線上投放還能優化,重新調校後,廣告投資報酬率(ROI)立刻翻倍成長。

Abby Lien 也從聆聽需求中,不斷透過指標性的小型專案測試,再藉由迪卡儂強大的CRM會員系統,在14天內精準追蹤會員轉換,用實績證明行銷真的可以帶來業績。這些小成功都像是一劑強心針,漸漸消除內部疑慮,「他們扎扎實實看得到數據,開始理解行銷部的價值。」

這也在迪卡儂內部產生質變,「公司各部門開始覺得,以後每個專案,都要先找行銷部聊一聊,這個思維轉變就是成功的第一步了。」她笑著說,「被內部接受跟認可的感覺,真的很有成就感!」

心法三︰挖掘公司隱形資產,化身流量密碼

在傳統運動品牌的世界裡,行銷的標準公式是:砸重金請超級巨星代言,用競技崇拜與英雄主義撐起高昂的品牌溢價,「但迪卡儂的初衷是,致力讓更多人感受運動的美好,不是只賣產品。」

迪卡儂不走高昂的代言路線,而是專注降低運動門檻與推廣健康生活,在這樣的品牌基因下,行銷團隊的任務,便是擦亮公司長年累積的「隱形資產」——門市裡的每一位夥伴,與消費者每一次的真實體驗,都是最好的宣傳素材,「行銷不是憑空創造話題,而是扮演『故事轉譯者』,迪卡儂有很多好的故事,這才是我們最強大的行銷武器。」

迪卡儂的門市員工,全是運動專家,顧客不僅能獲得最好服務,Abby Lien 也在門市內舉辦豐富的體驗活動,像是如何3秒打開帳篷、10公升的背包要怎麼才能塞入最多物品,消費者在專家指導下,以有趣方式認識產品。這群門市夥伴更化身社群影片的主角,親自現身說法,讓Instagram粉絲翻倍成長,Abby Lien 笑說,「夥伴才是我們的流量密碼!」

每年迪卡儂更在全台門市開出高達1.5萬堂的運動社課程,打造台灣最大的運動體驗平台;門市外的空地更被翻轉為全台最大的「城市運動場」,直接把大型泳池、SUP與匹克球等全搬到現場,讓迪卡儂從賣裝備的通路,進化為體驗運動生活的樂園,透過行銷穿針引線,讓消費者認識一個更立體、兼具專業與溫度的迪卡儂。

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迪卡儂將各種產品情境和體驗搬進門市,打造全民運動生活圈。
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心法四︰根據台灣特色靈活變通,國際品牌深耕在地

面對法國總部的行銷準則,擁有時尚與國際品牌背景的 Abby Lien,也展現極大的靈活度。她維持總部親民的品牌DNA,再根據台灣在地特色調整,比如看到台灣Threads社群爆發的風潮時,迪卡儂在第一時間開設帳號,讓小編以接地氣的口吻「海巡」;當網友突發奇想拿重訓的小槓片當防水杯墊、或是搶買防水袋當「娃包」時,行銷部第一時間聯動門市備貨,成功抓住爆紅商機。

嗅到台灣的跑步熱潮,2026年,迪卡儂啟動台灣史上第一次大型賽事贊助,成為「臺北國道馬拉松」的頂級贊助夥伴,並由旗下專業跑步品牌KIPRUN全力支持賽事。這不只是把迪卡儂Logo貼上去這麼簡單,迪卡儂行銷團隊精心設計了導流機制,讓全台近萬名跑者親自走進迪卡儂門市領取選手物資袋,同時在門市打造KIPRUN體驗式EXPO,透過產品、門市、社群與線上的緊密配合,不僅一舉收穫可觀的新會員數,更在活動後三個月展現長尾效應,創下迪卡儂鞋類銷售首次超越服飾類的紀錄。

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迪卡儂將「路跑」定為台灣市場的戰略品類,今年首次成為「臺北國道馬拉松」的頂級贊助夥伴,並由旗下專業跑步品牌KIPRUN全力支持賽事。
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迪卡儂也和台灣高知名度的YouTuber合作,像是請來「The DoDo Men」的Eric,遠赴法國總部開箱研發核心、邀請成衣專家「胖哥」剖析產品機能。今年迪卡儂也首度和源自法國、台北重量級夜間藝術祭「白晝之夜」合作,舉辦破百人的夜跑活動,這些行銷方式,成功將遙遠的法國故事,轉譯成貼近台灣的品牌語言。

走過35年,迪卡儂也迎來下一階段的品牌變革,「我希望迪卡儂能成為所有台灣人心中的運動第一站,只要想到運動,就會想到『Go-to迪卡儂』。」從習慣用產品說話,到讓行銷成為驅動企業轉型的核心引擎,Abby Lien 用一次又一次的實績證明:最動人的行銷從來不是華麗噱頭,而是扎根於產品、洞察於夥伴,以務實腳步,走出一條屬於品牌的長遠轉型之路。

[本文由經理人整合行銷部與迪卡儂共同製作]

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