「這是攸關人命的事，一定得做，」口罩國家隊現場總指揮、台灣瀧澤總經理戴雲錦在記者尚未開口前，堅定地表示。

一個多月前，台灣的口罩日產量約 200 萬，政府限制口罩出口、民眾 7 日內僅能購買 2 個口罩，如今，口罩日產量超過 1500 萬，不僅民眾 14 日內可以購買 9 個口罩，政府也有條件開放口罩寄到國外，大幅提升近 8 倍的產能。台灣從原本 90% 口罩來自進口，躍升為世界第二大口罩生產國。這 40 天，發生了什麼？

延伸閱讀：口罩線上預購！何時繳費、取貨？健保快易通 App 怎麼用？

當政府宣布要增加口罩產線時，台灣區工具機暨零組件工業同業公會理事長許文憲、名譽理事長嚴瑞雄第一個跳出來，召集公會成員鼎力相助，希望盡快組建機台和產線。但短時間要自建產線，勢必需要各個工具機公司提供菁英人力、聚在一起協作，這個現場調度需要一個「頭」，誰能勝任？擁有加工、組裝、測試、研發背景的戴雲錦，成為不二人選，「沈榮津部長親自打電話給我，再加上我曾有類似經驗，沒有多想，就接下了。」

戴雲錦口中的經驗，指的是 17 年前 SARS 的親身經歷。SARS 疫情爆發時，戴雲錦曾高燒不退，引發敗血症，被醫院診斷為 SARS 末期，隨即進入負壓病房隔離。「我住院整整10天，沒有見過醫生，那種擔憂.......一輩子都沒辦法忘記。」

雖然後來證實為醫生誤診，但當時戴雲錦和家人出門，少不了被鄰居指指點點。自此他更加珍惜自己的身體，並在新冠病毒爆發的此刻，勇於承擔大任，決心打贏這場硬仗，因為，他不想再看到任何人，和自己有同樣難過的經歷。

日系企業洗禮，秉持現場管理原則，親上戰場！

戴雲錦一畢業就進入台灣瀧澤擔任實習生，一路從課長做到總經理，至今 46 個年頭。台灣瀧澤母公司為日本瀧澤，主要業務為研發、製造車床、印刷電路板（PCB）鑽孔機，戴雲錦自然深受日商企業對「現場主義」的堅持。

所謂的現場主義，包含 3 個面向：現場、現物、現況。

戴雲錦認為，身 為團隊領導者，如果只是坐在辦公室，聽員工報告、下決策，不只決策不夠精確，還可能耽誤到黃金時間。 接下總指揮的角色後，他秉持 3 現原則，親自挑選台灣瀧澤近 10 位菁英，率領團隊在 2 月 10 日，拜訪政府指定的其中一家口罩廠商長宏機械。

延伸閱讀：主管最重要的工作：走動式管理 ！走出辦公室，問題的解答就在第一線

打開手機相簿，戴雲錦秀出一張張工廠的照片，內部不過幾十坪空間，只容納 1.5 條產線，相較政府預計的 40 條產線，根本是天差地別。挑戰，才正要開始。

第一道難關：沒有SOP，如何快速學會建口罩機台？

當務之急是換到更大的廠房，透過各方協助，所幸找到 330 坪的場址，解決空間問題。但口罩廠商多為家族經營，員工只有 10 來人、負責管理和製造，而機台組裝的工作都交給老師傅處理，建產線的流程都存在他們的腦袋裡，難以快速複製上手。

想克服這個技術挑戰的第一直覺，應該是要求老師傅們建立 SOP，但戴雲錦搖著頭說，「我們不是輔導、更不是領導他們，我們只是共同完成，是協助者。」 如果端起領導者姿態，指示口罩場的老師傅做這個、做那個，對方的心理肯定不好受，也就沒辦法如期完成政府的目標。

因此，戴雲錦沒逼著老師傅寫下工作技巧，「你要他們寫也不可能啦，那都是經驗累積。」台灣瀧澤稽核室室長張麗慧補充，老師傅底子深、技術好，但較缺乏知識保存的概念，這與年輕一輩技術員的作業模式不太一樣。「我們員工會問很細，像是螺絲要轉幾圈、轉幾度，但師傅會回你，『哩跨啦，丟系安內』（台語，你看啦，就是這樣）。」不如派團隊跟著老師傅，做一步、學一步，再將過程記錄下來，才能有效保存技術。

戴雲錦和團隊花了一個禮拜的時間，在 2 月 16 日完成第一條產線（包含一台主機、兩台耳帶機），而這第一批菁英，就成為種子部隊，負責指導之後加入的夥伴。

第二道難關：背景、文化不同的百人團隊，怎麼管理？

第一條產線就耗費一周，距政府訂的目標還有一大段距離。許文憲和嚴瑞雄拉來一大票公會成員，總共有 32 家公司（含 3 個法人）補齊超過 140 名人力，形成戴雲錦的第二個考驗：上百人的團隊，儼然一間小型公司，但成員的專業技術和文化背景大不相同，怎麼領導？

戴雲錦攤開手上一疊資料，都是他一一製作的各式工作表格，包括出勤表、機台架構表、任務認領表等等，「這些表都是公開的，現場要找誰都一目瞭然，」對戴雲錦來說，透明化是組織運作順利的關鍵。

第一條產線完成後，戴雲錦據此建立產線的工作站，包含料架、小輸送帶、主機、封版、組裝、耳帶機、調整等10幾個生產站別，再細分各站所需的時間及人力，開放給各家廠商認領。除了工作分派之外，公開的最大好處是互相激勵，每家廠商都是該領域的佼佼者，自然會有競爭心態，彼此督促，產生良性循環。

張麗慧進一步解釋，每個工作站還會成立專屬的 LINE 群組，選出一位負責人，定時回報大家的工作及身體狀況。「很多人是北上支援，雖然我們協助安排住宿和交通，最重要的仍是大家的健康。」

這些調整，讓口罩產線從一周一條，加速到每天 6 條。

領導不只是帶人，帶心才有一起勇往直前的勇氣

回顧這段跨公司協作的歷程，戴雲錦認為，「你有使命感，就會自動自發做，而這要靠激勵。」

成員沒日沒夜工作，拚產線，一天睡不到4小時，不免心聲抱怨，「我們為什麼要做得這麼辛苦......」當你不知道為何而戰、為誰而戰，身心靈遲早受不住。 這時候戴雲錦就會以自身例子勉勵眾人，這場戰役為的是你的家人，可能是剛出生的女兒、也可能是家中的老父母，是你身旁愛的每一個人。

除了將目標定義清楚，「讚美」的力量也很大。張麗慧表示，稽核室的任務就是記錄每一個環節，從第一天進入工廠到最後一天交機，拍了上千張照片，「何不讓這些照片發揮更大的效用？」 她將每個工作站、每位工作人員工作的照片，分享給該公司的老闆，由老闆稱讚自己的員工，這對員工來說是莫大的鼓舞，獲得主管肯定，就會更用心投入。

另一方面，政府宣布「口罩國家隊」的稱號，這讓大家心裡更加踏實，感謝卡、感謝信如雪片般飛來，「一開始沒想過這些，但社會對我們的鼓勵，成為大家全力奮戰的後盾，」戴雲錦笑著說，接下任務時，從沒想過被稱為英雄，只想著為國家盡一分心力。

第一批的最後一條產線在 3 月 6 日提早達標（編按：第一批產線 60 條，第二批追加 30 條於 3 月 20 日完成，加上原有兩條，現有 92 條），原需 6 個月的作業期，一下縮短到一個月，靠的是各大工具機廠的大力相助。如同經濟部長沈榮津曾公開說，這次動員讓台灣人民意識到，工具機產業並非印象中的黑手，而是國家的根基，社會發展的助力。

「我這輩子做事沒這麼認真過，」戴雲錦笑著說，腎上腺素可以激發人的潛能，「這次，讓我看到團隊齊心向前，沒有什麼難關無法克服。」