新冠肺炎（COVID-19）重創各國經濟，從恐慌性購買到裁員，企業和個人都遭受衝擊，全球居家隔離及在家防疫的人數超過34億以上，無法出門的潛在消費者，只能上網搜尋採買各種生活用品，影視娛樂與遊戲休閒大行其道，數位化的生活成了唯一的存在感。從商業的角度來看，這樣的情況下，網路行銷變得更重要，搜尋引擎優化（SEO）做得好不好也攸關生死。
因為新冠肺炎籠罩，導致經濟活動委靡，許多產業的行銷預算也大幅縮減，在此之際，各種商業運企業為了力求生存，一方面紛紛尋找新的出路，另方面也試圖在消費人口最活躍的網路世界中脫穎而出，搜尋引擎優化（SEO）自然成為首要之務，全球SEO專家的建議做法也成為重要參考指標。
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COVID-19疫情推升五大搜尋趨勢
分析新冠病毒疫情對搜尋趨勢帶來的影響包括：
第一，販賣生活用品的網路購物平台需求大增 ，尤其以口罩、酒精、溫度計、濕紙巾、衛生紙等防疫熱銷品為主，最受消費者青睞。
第二，對新聞網站的搜尋量大增 ，人們希望能知道最新的應變政策、確診病例、死亡人數等等。
第三，因應新型冠狀病毒的健康資訊需求也增加 ，包括新型冠狀病毒症狀、如何洗手，或增加免疫力的相關資訊，例如抗菌精油、抗病毒食品及草藥等等。
第四，食譜網站流量增加 ，在家防疫，減少外出用餐，人們在家作菜的比例高，作菜成為發揮創意的出口。
第五，金融網站流量也有增加的趨勢 ，防疫期間，外出買東西減少使用紙鈔、零錢，在家購物需要線上交易，連帶提升網路支付工具的使用率。
除了這些需求大增的領域之外，新鎖國時代，許多國家發出旅遊警示，加強限制社交距離，讓航空、旅遊、飯店住宿的搜尋量下降。而難以維持社交距離的服務業例如餐廳、購物中心、按摩、瑜珈、酒吧等相關娛樂活動也大幅下降。
SEO 專家的四個建議
在這舉步維艱的時刻，考驗企業適應變局的能力，全球SEO專家是這樣思考SEO策略：
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建議1：避免利用人們對疫情的恐懼快速賺錢，祭「COVID 19」折扣碼太 NG
疫情重創經濟，企業和個人都在掙扎生存，全球大部分產業的自然流量和轉化率都在下滑。
《富比世》雜誌喻為世界十大數位行銷專家的尼爾（Neil Patel），最近撰文指出，行銷人員不應該利用人們對未知的恐懼，強烈建議企業勿利用新型冠狀病毒快速賺錢。
從口罩、乾洗手到衛生紙這些防疫民生必需品，全球有企業大量買入這些商品，並在網路商城轉售，或大幅投放廣告，再以10到50倍的價格賣出商品。尼爾認為，這種做法短視近利，不符合企業家精神，也不是真正的市場行銷。疫情終究會過去，尼爾建議企業把時間花在長期佈局，不要急著搶搭疫情的熱潮。
在疫情如此嚴峻的時期，企業別用「新冠病毒」來促銷成交，例如輸入「COVID 19」折扣碼，極不妥當。建議行銷人員在追時事熱潮時，要謹慎思考，並留意觀者的感受。
Moz高級SEO科學家布蘭妮（Britney Muller）表示，企業可以將自己定位在「幫助優先」的心態，能讓企業人員在分享內容時更具有同情心。布蘭妮說，「行銷人員具有強大的力量，能在混亂的世界中傳遞平靜感。」
建議2：抓緊最新話題，從關鍵字排名掌握消費者的心
全球防疫，改變人們的行為，需求也在快速改變，人們迫切地在網路上找答案，讓線上搜尋需求大增。
美國SEO公司HigherVisibility共同創辦人亞當（Adam Heitzman）建議企業隨時關注Google搜尋趨勢，並密切注意Google Search Console、第三方關鍵字工具及關鍵字排名，了解防疫期間消費者關心的產業話題，一來可抓緊產業改變的脈動，為未來恢復銷售時做好準備。其次是用相關度高、熱門的方式定位自身企業，增加知名度。
建議3：提前為疫情後佈局！回到品牌調性，設計長期策略
回顧2020年重大的SEO趨勢，非AI人工智慧莫屬。2019年Google在搜尋引擎中加進自然語言處理模型「BERT」，透過分析關鍵字及字詞的關聯，深入讀者搜尋資訊時的意圖。也就是說，有質量的好內容，更有機會讓更多人看見。
疫情打亂原有企業計畫，推遲進展，面對未知的未來，人們的空閒時間也增加了。亞當建議企業打造內容庫，擁抱新的內容策略。第一步先確定行銷漏斗中內容的優先次序，思考你的客戶和消費者想了解什麼內容？著手準備客戶有興趣的內容，讓消費者進到行銷漏斗中，為未來的商業競爭佈局。
搭配SEO的內容，要回到品牌的調性，設計長期的策略，為疫情後的行銷計畫做好準備。例如： 針對影音收看趨勢推出影音內容，或提先規劃下半年的活動、節日造節等，以彌補上半年的營業損失。
Searchmetrics創辦人暨創新長馬庫斯（Marcus Tober）則認為，「在這樣的危機時刻，最重要的是專注於當下與危機結束後的關鍵時刻。」目前在企業行銷預算都刪減的狀況下，SEO的收益表現比以往來得好。產業面臨危機和風險，試圖尋求新方向的狀況下，也將創造新的商業模式，網路行銷顯得更加重要。
馬庫斯建議企業可先投入製作內容和故事，疫情後需求上升，廣告成本將再度增加，才能率先掌握SEO的好時機。
好的內容是SEO重要的第一個任務，這段期間行銷人員也可思索整個SEO策略。包括確認網站頁面的載入速度、在網站上更新最新的照片、檢查網站內的內容連結架構、建立使用者體驗練習、確保網站內容易於查找等等，從整體思考SEO策略，增加佈局的廣度。
Ahrefs行銷傳播經理尼克（Nick Churick）則建議，對於擅長SEO的行銷人員來說，這段時間是適合線上學習增加技能的好時機，例如點擊付費式廣告（PPC）、社群行銷、自架網站、關鍵字研究、潛在客戶開發（lead generation）、轉換率等，甚至學習新工具，研究自動化行銷領域。
建議4：盡可能協助你的客戶和消費者，限期推出免費方案
思考疫情對你的客戶和消費者可能發生哪些影響，若行有餘力，盡可能協助客戶和消費者，像是限期開放免費線上課程、開放工具或服務、提供免費諮詢服務、推出折扣優惠等、協助傳統產業轉移到網路數位化等，共體時艱攜手渡過難關。
例如GitHub推出GitHub Free方案，免費開放所有核心功能，協助工程師寫程式。Google也將視訊會議服務Google Meet的企業功能，免費開放給G Suite一般用戶與教育版用戶。英國劍橋大學出版社也限期開放線上高中教材，讓學生在家學習。
這場全球疫情大流行，不只讓今年的經濟成長率嚴重衰退，創歷史新低，企業也將有一批倒閉潮，生存下去為第一優先。而企業及個人都體認到地球村是生命共同體，得互助合作才能一起熬過難關，找到新的出路。
（本文出自未來商務產業焦點）
