Airbnb 裁員 25%，CEO 卻被誇暖心？從這封公開信，學會和員工「好聚好散」

2020 年 5 月 Airbnb 宣布裁員 1900 人、約占全球員工 25%，消息一出引起全球關注，但似乎沒什麼責怪企業的聲浪。原因在於共同創辦人暨執行長布萊恩‧切斯基（Brian Chesky）寫給員工的公開信，讓許多人讀完後認為 Airbnb 是真心對待每位員工。

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Dcard 創辦人暨執行長林裕欽在他的 Facebook 上寫道，「讀完覺得富有同理心並思考周到，其中一些對於離職員工的就業支持等，都很值得每位 CEO 參考。」

這樣的裁員方式，也跟過去矽谷常見「績效改進計劃」（PIP，Performance Improvement Plan）間接解雇員工的作法大不相同。PIP 是當老闆對你工作不滿意，會在短時間重新考核你，即便很認真改善，最後人資還是會以「沒有達標」要求你乖乖走人。

不斷溝通，讓員工知道「不是你不好，而是公司真的有困難」

比起員工不知所以地被解雇，切斯基選擇的方式是公開透明、真誠地與員工溝通，傳達「不是你不好，而是公司面臨困難，必須轉型，聚焦在核心業務上」的訊息。

切斯基表示，這是疫情發生以來，他第7次從家裡與員工連線對話。Airbnb的核心願景是打造歸屬感，裁員這個決定對公司來說格外艱難，在公開信中他寫道，「對於那些要離開公司的人來說更是艱鉅，我將盡可能地詳細分享我是如何做出這個決定，以及我們為那些要離開的人做了什麼、接下來會發生哪些事。」

隨著疫情不斷蔓延，全球旅遊業都陷入停滯，切斯基揭露，Airbnb 今年營收預計不到 2019 年的一半。為此，公司不只融資 20 億美元，也大幅削減所有營運成本。但這些行動似乎不夠，因為不確定旅遊業何時會復甦，復甦時，旅遊業也將有不同的樣貌，公司必須做更長遠的準備。

「雖然我們知道 Airbnb 的業務終將恢復，但我們要經歷的陣痛不會是暫時的。我們必須做出根本性的改變：縮減人力規模，以專注在更核心的商業策略。我們目前在全球擁有7500名員工，其中約 1900 名將離開公司。我們沒有辦法再像以前拉長戰線，全球人力裁減計畫將讓我們更聚焦。」

宣布裁員之前，切斯基先說明了公司經營困境，並交代決策的來龍去脈。這樣宣布裁員的方式，不只公開透明，也更有溫度。

什麼是更聚焦的業務？切斯基這樣說

疫情下的旅遊業讓人們傾向於更像家、更安全、更經濟實惠的選擇。同時，人們也渴望拿回被疫情奪走的東西——人與人間的連結。切斯基表示，這場危機使Airbnb更專注於根本，也就是房東與體驗。這表示必須減少與核心無關的投資，將暫停交通、Airbnb Studios 等業務，並縮減在飯店、Luxe 房源的投資。這些決定和團隊成員的工作表現無關，也不代表這些團隊的每一個人都會離開。

說明縮編的原則，增進員工的理解

切斯基向員工解釋為何做此決定、他的思考脈絡之後，提出縮編的指導原則：

• 將縮減的業務跟未來需要的人才能力做媒合
• 盡可能為那些受到影響的人提供協助
• 在縮編過程中持續保持團隊多樣性
• 為那些受影響的人提供一對一的溝通
• 等到所有細節都確定後再進行決策溝通，因為部分透明的資訊會讓事情變得更糟

「我已盡最大的可能遵守這些原則，結果是，我們將不得不跟我們珍視、熱愛的隊友們分道揚鑣，許多優秀夥伴離開了 Airbnb，其他公司有他們的加入著實幸運。」

給離職員工的後續支援

訴說完裁員原委，再釋出誠意照顧那些即將離開公司的人，切斯基提出後續支援的保證，「我們一一檢視了資遣、股權、醫療保健和就業支持，盡最大努力以同理並周全的方式對待每個人。」

1. 資遣費

Airbnb 在美國的員工將獲得近 14 周的基本工資，每滿一年額外增加一周，任期將四捨五入到最近的一年。例如，工作3年7個月的人，將獲得額外 4 周的工資，即 18 周總工資。在美國以外的員工將至少獲得 14 周工資，再加上該地依任期給予的工資。

2. 股權

過去 1 年內聘用的所有員工移除須待滿一年的股權到期限制，讓所有離職員工，不論在公司做了多久，都可以是 Airbnb 的股東。

3. 健康保險

在這場持續、時間未知的全球公共衛生危機中，希望負擔員工的一些醫療成本。在美國，將依「統一綜合預算協調法案」（COBRA）支付受影響員工未來 12 個月的健康保險；其他國家將支付到 2020 年底的醫療保險費用，這是因為有些國家的法律並不允許 Airbnb 持續提供保險。

另外也將透過 KonTerra，為受影響的員工提供4個月的心理健康支援。

4. 就業支持

Airbnb 的目標是幫助離開的隊友找到新工作，他們會提供 5 種幫助：

• 校友人才名冊：推出一個公開網站，離職員工可以放上個人資料、履歷和作品集，提供給潛在雇主，以此幫助離職員工找到新工作。

• 校友安置團隊：在 2020 年接下來的時間裡，招募團隊大部分的成員將成為離職員工的安置團隊。相關成員將提供離職員工必要的支援，幫助他們找到下一份工作。

• 提供轉職服務：與提供職業轉換和就業安置服務的公司 RiseSmart 合作，為離職員工提供 4 個月的職業服務。
• 員工支持：鼓勵所有留下的員工選擇加入一項「幫助離職員工找到下一個職位」的計畫。
• 贈送筆電：電腦是找到新工作的重要工具，所以我們讓所有離職員工可以擁有自己的蘋果筆電。

成立這些網頁或團隊，代表公司願意為離職員工背書工作能力，強調這些員工並不是因能力不足而資遣。

在公開信的最後，切斯基不忘感謝那些留下與被迫離開的員工。「對於那些留下來的你們，我們向那些即將離開的人致敬最重要的方式，是讓他們知道他們的貢獻是重要的；對於那些即將離開的人，我真的很抱歉，請知道這不是你的錯，世界永遠不會停止探索你們帶給Airbnb的才能，正是你們成就了 Airbnb，我衷心感謝你們，也謝謝你們分享天賦給我們。」