輔導客戶時，常會看到很多公司有遲到寬限時間的管理規定，有的是遲到幾分鐘以內不算遲到，也有一個月累計幾分鐘不算遲到。不管怎樣的規定，出發點一般都是「人性化管理」，展現公司有容乃大的寬大胸懷，希望員工不要為了擔心遲到而飆車趕路，但實務上，總還是有些在超過寬限時間的遲到現象。

會遲到的理由不外乎是塞車、停車、睡過頭等個人因素，有時候常遲到的人會抱怨寬限時間不夠，公司不該計較短短幾分鐘，每天下班時間晚了，也都沒有申請加班費等等；公司放寬遲到時間，員工仍常遲到，甚至乾脆以不打卡來規避遲到，最後只好改成每月統計遲到時間，增加人資出勤管理、薪資計算作業的複雜性。

到底公司這樣的遲到寬限做法好不好呢？

「人性化管理」的前提，是必須在符合法令

我的一個客戶老闆是外商出身，創業開一家小公司，員工不到 10 人，他沿襲外商的人性化管理做法：請病假不扣薪、到職就有特休、提供午晚餐補貼各 100 元、上下班不打卡、員工自己算 9 小時工作時間下班。後來一位只做二個月的暑期工讀生檢舉未給加班費，被勞工局以未備置出勤紀錄而裁罰 6 萬（現在是罰 9 萬元了）。

一家股票上市公司總經理，希望照顧到員工健康，提供了免費的鮮奶。廠商每周一送來一堆瓶裝鮮奶，到周二就一掃而空，因為員工下班時整瓶拿回家，導致經常晚上加班的年輕研發工程師們抱怨，說公司捨不得花錢多買鮮奶，後來不得不採取登記制領取鮮奶的做法，以利管理、了解有哪些員工取用，後來又被抱怨是怕員工喝太多嗎？

上述二家公司應該算是有人性化管理的好公司吧？但卻引來一些管理困擾！

其實所謂的「人性化管理」，須在不違反法令的前提下規劃、執行，因此沒有絕對的對錯。以遲到寬限來說，法令沒有規定要給，遲到一秒鐘就可以算遲到，按照公司規定請事假、特休或扣薪。

但許多公司往往以「人性化管理」的大旗，制定了遲到寬限時間。如果能消除遲到狀況那還好，但如果仍有遲到狀況，並引起些無謂的管理爭議，那就應該取消遲到寬限時間，回歸到最基本、最沒爭議的「正常上班時間」。

上班不遲到是員工的基本責任，要如何不遲到是每位員工自己要去安排、規劃，偶爾因突發事件而遲到，按公司規定處理就好。公司不必為經常遲到的員工修改規定，這樣對絕大多數不遲到的員工是不公平的。再說，沒有遲到寬限的公司會被說是沒有人性化的公司嗎？應該不會吧！既然如此，何必弄遲到寬限規定來把日常管理複雜化呢？

主管、員工想的不一樣！如何兼顧彼此感受？

很多公司強調以人為本、人性化管理，規劃了一些具體的做法，像是辦教育訓練課程、員工旅遊聚餐、彈性上班時間、哺乳室等等，但這些通常是管理部門規劃，由老闆決策的，是否真的是人性化管理，員工的感受才是關鍵！

從管理者規劃、決策的角度來看，人性化管理是有成本的，要投入預算成本或增加管理成本，並在有限的成本預算下規劃和執行，無法滿足每一個員工不同的意見和期望，因此「不患寡而患不均」，如何做到公平且合理的分配，便成為管理者在意的重點。

從員工的角度，公司措施是否有感、有溫度，不是做給外面的人看，沽名釣譽的表面功夫和口號而已。有些人認為要給員工更多彈性選擇的空間，但畢竟公司是一個組織，必須要有一定的管理規矩，絕不能因為「人性化管理」而造成員工「把方便當隨便」的管理亂象。

總之，人性化管理應該是從大處著眼，小處著手，如果無法兼顧管理者和員工二者的感受，做了吃力不討好，還不如不要做！

如何做到人性化管理，打造人性化的職場環境？

依我的經驗，如何做到人性化管理可以延伸到「如何打造一個人性化的職場環境」，真正讓員工感受到公司的關心和體貼。舉幾個例子來看人性化職場環境：

• 大部份公司的座椅是泡綿辦公椅，很軟很舒適，但對女性員工而言，這種泡綿辦公椅不透氣，當生理期來臨時，可能產生一些不舒服感，如果改成透氣的網布辦公椅，雖然較貴，但對女性員工絕對是一大福音。

• 為懷孕女性、行動不便的員工營造安全友善的環境，例如：提前 10 分鐘打卡下班、員工餐廳專有的桌位等。

• 需要坐著工作的現場基層作業員，每天挺直腰背坐著工作幾小時，因此座椅要有後靠支撐，讓他們能在疲勞時可向後稍微舒緩背腰的痠痛。

• 自助式員工餐廳的份量通常是固定的，對食量大的員工而言可能吃不飽，可以請他等別人都取餐後再分次取用，不要讓員工覺得公司為了省成本而限制餐食。

• 辦公室冷氣開放通常都有一個溫度標準，執行時還是要以實際狀況而彈性決定，不要死板板的，員工都已汗流挾背還堅持不開冷氣。

打造人性化的職場環境必須從基層員工角度做起，建立可讓員工向上反映的暢通管道，管理部門也應該隨時到各個工作場所中，主動觀察、發覺些可改善的細節，讓員工感受到公司是真心的體貼，照顧他們。

管理部門在規劃、執行時，記得要「不患寡而患不均」，當有少數個別的員工有不同意見或需求時，管理部門確實很為難，他們只能照章行事，不能開方便後門，此時管理部門的態度和溝通就很重要，讓他們了解公司這樣規定的規劃、善意，讓不同意見的員工「雖不滿意但能接受」，甚至可以向上級反映，研究是否有再檢討改進之處，切勿以「規定就是這樣」的制式回應弄巧成拙，讓公司的美意失真了。

（本文出自菲大的人資私房話）