疫情下 DIOR 不做香水、改賣洗手液求生！後疫情時代，企業如何保持創新動能？

新冠肺炎（COVID-19）爆發以來，人們被迫調整工作、生活習慣，看似是危機的疫情，也激發出創新的能量。芝加哥大學布斯商學院（University of Chicago Booth School of Business）創業臨床助理教授琳賽．萊曼（Lindsey Lyman）分析疫情如何迫使企業應變，以及疫情過後，企業該如何維持創新動能。

1. 挑戰傳統觀念

時尚精品集團 LVMH 今年 4 月宣布暫停製造香水，旗下的實驗室紛紛轉為製作酒精或消毒液，如迪奧（DIOR） 的香水供應鏈改為洗手液生產線。

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萊曼指出，不只危急時刻，企業應養成質疑現有產品、客戶、商業模式的習慣，以「哪些傳統觀念可能限制成長的機會？」自問，汽車共享公司 Zipcar、網路鞋店 Zappos 都因此誕生。

2. 刻意給予框架

一般認為限制會扼殺創新，事實正好相反；因疫情員工被迫遠端工作、醫生必須進行遠距問診，就是約束下的產物。美國一家醫院為了降低感染風險，實施病患分流制度，可用肉眼、問診判斷的症狀，就以視訊解決，同時減少病人至現場所耗費的成本，像是掛號時間。

萊曼建議，組織應練習在受限的狀態下提出解方。舉例來說，作為優格公司，如果全球一半的乳牛都死亡，你該如何生產優格？替代品從何而來？等問題，拓寬自己的想像。

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3. 槓桿外部資源

根據波士頓顧問公司（BCG，Boston Consulting Group）2018 年的報告，愈創新的公司，愈善於和學術圈、業界夥伴合作，而當產品漸趨複雜、技術革新加快，外部協作顯得更重要。

如同此次台灣政府與企業組成的「口罩國家隊」，原本需要 6 個月作業期的產線，僅花 40 天就組裝完成。集體智慧遠勝於一家公司的知識與資源，不妨試著贊助創新競賽、與研究機構建立技術關係，或是投資其他企業，聆聽異見，從中尋找創意的點子。

4. 快速測試與行動

過去，組織為降低風險，偏好使用驗證過的模型，難以跳脫框架。隨著疫情來勢洶洶，企業沒有多餘的時間思考，只能捨棄冗長的審核流程，加速政策執行。事實上，在產品或服務沒有安全疑慮、目標明確的前提下，授權熟練的員工，縮短科層審查，更能提高行動效率，也可以藉此擺脫官僚主義的陋習。

資料來源／Chicago Booth Review