採訪‧撰文 高士閔
為何2800萬人甘願被「它」提醒喝水、記帳？《記帳城市》《Walkr》的開發心法：使用者不要簡單！
多喝水讓你身體健康、常記帳能幫你檢視財務狀況，但喝水、記帳實在很無聊，所以即使好處顯著，養成習慣者依然寥寥。但如果，喝水時能順便養電子植物，愈常記帳能讓你在遊戲 App 裡擁有愈多房地產，你還會覺得喝水、記帳很無聊嗎？
「人都是愛玩的，」四合願（fourdesire）執行長陳威帆說，如果能把無聊的事變好玩，也許養成好習慣就不難。事實也證明了這項假設（人都是愛玩的），從幫人多喝水的《植物保姆》到鼓勵人記帳的《記帳城市》，全球 2800 萬名用戶因此改變，App 也數次獲得 Google、Apple 雙平台年度最佳程式以及德國紅點大獎。
設計最小可行產品，快速驗證市場是否存在
陳威帆說，其實他們不是推什麼產品都成功，也有許多失敗的案子。關鍵在於，在設計、開發產品之前，要有一個或數個清楚的「假設」，想像有一群消費者有一個問題，然後先做一個「只能」解決這個問題的產品，測試自己的假設是不是真的。
舉例來說，2012 年數位照片拼貼正當紅，市面上的 App 強調客製化、擁有更多花樣的組合版型，但陳威帆卻覺得，這些照片散布在各個平台（像是臉書、Instagram），使用者或許會希望能把所有照片整合，所以四合願先做了一個「只能」從各大社群媒體匯入、匯出照片的網站服務 Grids。
陳威帆表示，這個產品的目的是驗證假設：使用者有從不同社群平台彙整照片的需求，只要確保不同平台和網站的串連順遂，不需要加入太多修圖、留言、分享等功能，只需要關鍵功能（彙整）操作順暢即可。
很可惜的，上線一段時間，登入次數或分享次數都沒有成長，也就是說，使用者沒有這個需求。但陳威帆損失也不大，他只做一個功能，節省很多不必要功能的投入時間和人力，等於用最少的學費學到寶貴的一課。
《精實創業》指出，新創企業要把自己的每一步，當作一個個實驗看待。先有假設，預測會發生的事情，接著對假設進行測試，這是一個學習市場的過程。為了用最小的成本學習，就要開發最小可行性產品（MVP，Minimum Viable Product），讓「假設、驗證」循環的時間、資源減至最低。
再加上新創者的資金大多有限，用愈少的資源了解市場，才能幫助自己活得更久。而嘗試的次數多了，自然有更大機率打中目標（也就是假設成立）。當確定市場需求之後，增加人手、美化版面、增添功能才值得，否則皆屬浪費。
改善不是什麼都改，選擇性聽用戶抱怨
驗證消費者有需求之後，再來才是完善商品。只不過，完善不是全面改善，而是根據使用者的回饋進行修改。這些意見會指出，使用者希望你有，但你卻沒有的東西。陳威帆說，有時候，這些意見甚至會和你以為的狀況相反。
《Walkr》就是一個例子。它是一款結合計步器功能，走路時帶著手機能計算步數，步數會在遊戲中變成為星際探險的「步行能源」。當你獲取愈多能源，遊戲裡的太空飛船能飛更遠，探索不同星球。
當《Walkr》的 MVP 上線之後，陳威帆以為，遊戲內的一些按鍵需要使用者花一點時間才能找到，現在操作方式不夠親民。但 MVP 上線之後，沒有一個使用者回饋操作麻煩，反而因為好玩，被視為一種挑戰，想要征服它。
不過，使用者的回饋無邊無際，每件事都該調整嗎？怎麼排定改善的優先順序？陳威帆習慣先假設哪一些任務比較重要，得優先做，再以一套模型 RICE 來檢視假設，包含 reach（觸及多少人）、impact（影響多少人）、confidence（對自己假設為真的信心程度）以及 effort（需要多少資源）。
以上述的例子，當你想改善「增加遊戲性」或「簡化操作」，負責同仁可能會假設，簡化操作比增加遊戲性重要，因為操作愈簡單，不同年齡層都好上手，觸及範圍廣，也影響玩家繼續使用的意願。
等到結果出來，發現改善了操作介面，既沒有讓下載人數增加，也沒有增加營收，甚至讓使用人數下降了，就代表先前的假設是錯的。他會請同事思考，為什麼一開始有 100% 信心，少考慮什麼？因此製造了多少浪費？從而練習假設的技巧。陳威帆表示，到了現在，同事已經很少發生假設失敗的情況。
遊戲有生命周期，但喜歡「玩」的精神不變
公司發展時間一長，勢必會遇上市場不足以繼續支撐公司成長，或市場有了新改變。此時，公司就需要建立全新的假設（新的市場），滿足消費者變化之後的新需求，或突破既有市場的限制。
舉例來說，幫助使用者養成記帳習慣的《記帳城市》，最早的版本只有記帳功能，以及記完帳會獎勵玩家、增蓋一棟建築物，逐步建設自己的城市。但隨著使用者長大，從家徒四壁到小有積蓄，對財務的需求發生改變，希望除了記帳之外，還要提供理財功能。
陳威帆驗證這項需求存在之後，接著推出財務長計畫，讓《記帳城市》能幫使用者規劃預算、分析錢花在哪裡。《精實創業》指出，這叫作顧客需求軸轉（Customer Need Pivot），原產品要解決的問題，對顧客不再重要，但由於對方是長期用戶，公司也知道新需求是什麼，只要打造出新產品即可。
陳威帆提醒，遊戲業不一定需要軸轉，因為大部份玩家不會玩 5、6 年前的遊戲。這是遊戲的特徵，一是有時效性，二是玩家容易被新遊戲吸引。所以，當消費者需求改變時，直接做一個新產品，可能比升級舊產品，更快達成目標。
總而言之，小步快走，假設驗證，是創業成功的踏實方法。陳威帆表示，他幾乎沒有一個產品，成品跟第一天的想法一樣。就算有，中間也經過許多修改，不是一開始的那個點子了。
