部屬敢對你「說真話」嗎？厲害主管的溝通術，員工服氣又有動力

現在的職場裡，有愈來愈多人拒絕升遷，因為除了既有工作量，還必須多負擔其他人的責任與情緒。《什麼都不教的主管才厲害》指出，許多分歧與誤會，都是因為指令與回答不夠明確，或是彼此顧忌不敢說真話而產生。

換句話說，許多不滿與衝突，都是因「溝通無效」而起。主管無法確定員工是否真的收到指令；就算接到命令，員工心裡不服，做起事來也沒動力。無論你是自願當主管，抑或是「被升官」，都必須理解，溝通的重點不在於天賦，在於能如何減少不必要的誤會與衝突：

1. 讓員工自己安排進度

每個人都不喜歡被規定、被指使，當你有想傳達的事情時，用「問」的方式跟員工溝通，讓他們自己思考、安排工作進程。比方說，「3 周後要向客戶提案，你覺得什麼時候完成草案比較好？」這樣的方式能讓部屬依據自身能力，提出可達成的時間點。

這種溝通方式也適用於提點員工犯錯，「你覺得下次該怎麼做，才能避免這樣的狀況？」如此一來，不只能深化員工的責任心，也能激發他自行解決問題的能力。

2. 引導下屬思考問題癥結

許多主管都是從基層做起，他們會希望員工用自己的方式做事。但事實上，主管的工作應該是協助員工達成公司期待，而不是用上對下的態度指揮員工。

想知道部屬心中的想法，必須用教練式引導（coaching）的方式挖掘，面談時可以先用「最近還好嗎？」開場，再按照以下順序提問：「在你心中，理想的狀況是怎樣？」接著詢問現狀：「與理想狀況相比，你認為現在情況如何？」

再來，讓他思考為什麼會有這樣的差距：「假設理想狀態是 100 分，你現在幾分？差距從何而來？」以及詢問他為了填補差距，該採取什麼行動。最後，了解他的感想：「我們這段談話，有沒有讓你發現或察覺什麼？」

這種方式的好處在於，只要透過既有問句與反覆詰問，就能幫助部屬釐清癥結、了解理想與現況的差距，也能有努力的方向。

（本文取材自《什麼都不教的主管才厲害！》，方舟文化出版）