陳麥克（Michael Chen）在一家中型石油公司任職，最近獲得升職，擔任重要業務單位的首席資訊長，他雀躍不已，直到接到兩名同事的電話。兩人都對他說同一件事：「快點更新你的履歷表。凱斯會把你生吞活剝。」

他的新上司沃恩．凱斯（Vaughan Cates）是充滿幹勁的主管，素來以成效卓越、對員工嚴苛聞名。她最近接掌這個單位，已經有好幾名員工離職。

陳麥克的朋友說：「你過去做出不少成績，但是凱斯還是會認為你不夠積極。你擅長的是規畫和建立團隊，她會覺得你動作太慢，遇到困難的決定無法當機立斷。」

由於獲得預警，陳麥克決定與凱斯事先商談基本的工作內容，以爭取判斷和規畫的時間。陳麥克告訴她：「我需要 90 天的時間，前 30 天用來了解狀況。然後我會給妳詳細的評估報告和計畫，同時列出接下 60 天的目標和行動。」陳麥克定期向她匯報最新進展。3 週後，凱斯向他施壓，要他決定是否採購重要系統，陳麥克堅持按照自己的時間表行事。30 天後，他提出一份讓新上司滿意的計畫。

再一個月後，陳麥克向凱斯報告他到目前為止的成績，並要求凱斯撥出更多人力，以推展主要計畫。她咄咄逼人地質問，不過他對業務情況瞭如指掌。最後她同意陳麥克的要求，但是設定嚴格的期限，要求屆時務必看到成果。陳麥克取得必要的資源，不久便能匯報他已經完成一些中期目標。

趁著勢頭正好，陳麥克在下一次開會時提到作風的問題，他表示：「我們的作風不一樣，但是我能夠把事情做好。我希望妳根據我的成果來評判我，而不是做事的方法。」陳麥克花了將近一年時間，終於和凱斯建立起扎實、有成效的工作關係。

如果希望像陳麥克一樣與新上司建立良好關係，就要透過協議去爭取對你有利的條件。事先花時間經營如此重要的關係，絕對值回票價，因為新上司會設定評價你的標準，並向其他重要人士解釋你的行動，同時也控制你所需資源的管道。你能多快達到損益平衡點，甚至最終的成敗，影響最大的人就是你的新上司。

透過協議爭取成功的條件，意思是積極地與新上司對話，訂出遊戲規則，你才有機會達成預期的目標。許多主管接任新職後只是被動地加入遊戲、應付各種狀況，最後落得失敗的下場。你可以做的是和上司溝通，建立合理的期望、達成共識，並確保你能取得充分資源。陳麥克就是與凱斯進行有效協商，為個人的成功奠定基礎。

如何與新老闆建立有成效的關係？以下是一些基本注意事項，先從不該做的開始說起。

不要避不見面

如果上司沒有主動和你接觸，或者你們之間的互動沒那麼自然，你就必須主動接觸對方。不然的話，你們之間可能出現嚴重的隔閡。能夠自由發揮的感覺雖然很好，但是要按捺住那股衝動。定期與上司會面，確定對方知道你遇到什麼問題，你也了解對方的期望，特別是期望有無改變以及變成什麼樣子。

不要出其不意

告訴上司壞消息雖然不好玩，但是大多數主管認為，部屬沒有及早呈報，比問題本身還糟。最糟的情況是上司從別人口中得知發生什麼事。一旦察覺有問題，至少要讓上司得到警訊。

不要只帶著問題找上司

也就是說，你不希望自己被視為只會把問題帶給上司、要對方解決問題的人。你也必須擬訂一套計畫，不過這絕不代表你得提出完善的對策，花時間和精力構思對策時，可能已經來不及呈報。關鍵在於只要大致思考如何解決（也許只是蒐集更多資訊），以及你扮演的角色和需要什麼援助。（這個方法同樣適用於部屬，別對他們說：「不要告訴我問題，只要讓我知道解決方案。」更好的說法是：「不要只讓我知道出了什麼問題，也要告訴我你打算如何解決。」）

同樣的，也有一些該做的基本事項，可以讓你做起事來更加輕鬆。

趁早並經常釐清期望

從考慮接受新職的那一刻起，就要開始協調彼此期望。面試的時候，把談話重點放在期望上。如果上司希望你在短時間內解決問題，但是你知道公司的結構有嚴重缺失，那就不太妙。趁早把壞消息搬上檯面、降低不切實際的期望，才是明智的做法。另外要定期核對，確保老闆的期望沒有改變。

和對方溝通診斷問題與行動計畫的時間表

不要讓自己在還沒準備好的情況下，就得滅火或做決定。為自己爭取一些時間，用來深入了解組織問題和制定行動方案，就算只有幾星期也好。陳麥克就是用這個方法和凱斯溝通，這對他來說很管用，對你或許也有幫助。

針對上司重視的領域，及早做出成績

無論你個人的優先順序為何，都要弄清楚上司最關心什麼。他的優先任務和目標為何？你的行動如何配合對方的目標？一旦了解後，就可以在這些領域取得成效。一個好方法是著重於上司最重視的三件事，並在每次互動時討論你的進展，這樣一來，你如果做出成績，上司也會有參與感。

從上司尊重的人那裡獲得好評

新上司對你的看法一部分是根據直接互動，另一部分則是來自親信的評價。在你出現前，上司和你的新同事或部屬已有既定的關係。你不用討好上司的親信，但是要留意可能把你的消息和評價傳到上司耳裡的各種管道。

謹記以上基本規則，你就可以開始規畫如何與新上司互動。

（本文整理、摘錄自《從新主管到頂尖主管》，商業周刊出版）