經理人的職涯通常會經歷多次職務轉換。創世紀顧問公司（Genesisadvisers）、《哈佛商業評論》和瑞士洛桑國際管理發展學院（International Institute of Management Development）在 2011 年合作發表一項研究（簡稱 Genesis & HBR & IMD 研究），調查 580 位、平均有 18.2 年專業工作經驗的主管。

研究結果顯示，領導人獲得升遷的平均次數是 4.1 次，在不同職能部門間調動（如從業務部到行銷部門）1.8 次，加入新公司是 3.5 次，在同一間企業的不同業務單位調動是 1.9 次，因換工作而搬家是 2.2 次。加總起來，每一名領導人一共經歷 13.5 次重要的職務轉換，等於每 1.3 年就有一次。

創世紀顧問公司共同創辦人麥克．瓦金斯（Michael Watkins）指出，職務轉換能否成功，到職的頭 3 個月是關鍵，應該盡快掌握正確資訊與做事方法，做出成績，否則周邊的人就會開始對你失去信任與期待。

首先，在心態上，必須脫離前一份工作，認知到目前為止讓你成功的因素，以後可能不管用。

其次，必須盡快跟上組織的學習曲線，了解市場、產品、技術、制度，以及組織文化，決定自己要學些什麼以及最有效的學習方法。

最後，在管理上，了解組織的策略方向是否正確、結構是否符合策略，並規畫執行所需的流程與基本技能。如果是接手既有團隊，就必須評估、協調和動員團隊成員或是重組團隊。

STARS 模型：快速掌握團隊現狀，分析挑戰與機會

瓦金斯歸納出領導人最常遇到的經營情況，稱為 STARS 模型，職務轉換可據此分析當務之急。

1. 新創事業（start-up）

創立新企業或推動新計畫，領導者負責整合人員、資金和技術，透過招募團隊、制定目標、建立業務架構等，以啟動新的業務、產品、計畫。

• 挑戰：在缺乏明確框架的情況下，從無到有建立策略、架構和制度。
• 機會：團隊沒有先入為主的偏見，充滿無限可能，人員躍躍欲試。

2. 徹底改造（turnaround）

接下各方公認深陷危機的部門或團隊，必須設法將之拉回正軌。領導者得在缺乏完整資訊的情況下做出困難決定，果斷行動，再逐步調整目標。

• 挑戰：時間壓力大、缺乏資源，必須大幅裁撤人事，鼓舞士氣。
• 機會：由於大家都體認到改革之必要，計畫大多會得到支持。

3. 加速成長（accelerated growth）

組織開始穩步前進，領導者要制定架構、流程和制度，幫助企業（或計畫、產品）快速擴展。

• 挑戰：調整組織架構和制度，好讓企業快速擴展；需引入大量人才。
• 機會：公司的成長帶動員工士氣，員工更願意全力以赴。

4. 調整重組（realignment）

振興過去表現優異、如今陷入危機的部門、產品或計畫，領導者必須營造緊迫感，設法讓同事面對現實，正視問題。

• 挑戰：改組領導團隊，調整營運重心。同時要讓員工正視問題。
• 機會：公司仍然具備多項優勢，同事也願意配合改變。

5. 維持成功（sustaining success）

維持組織的生命力，了解企業成功的因素，不斷啟動、加速和調整不同業務，讓公司繼續茁壯。

• 挑戰：過去的成功使組織安於現狀，推動改變不易。
• 機會：已奠定成功的基礎，也擁有優異的團隊，同事願意延續成功。

每一種情況的最終目標都是讓企業運作順暢、不斷成長。而管理者可能同時面臨兩種以上的情況，能不能看見其中的挑戰和機會，做出好決策，在在考驗管理者的能耐。

上任初期做出績效，將有助於建立聲譽，可以讓你借力使力。然而，想實現目標，就必須取得各方面的支持。在這關鍵期間，你應該確認哪些人的支持至關重要，並思考如何讓他們和你站在同一陣線，包含你的新上司。

瓦金斯提醒，接任新職務時，生活或職業生涯都會經歷劇烈動盪，務必保持平衡、維持良好的判斷力，避免迷失方向，做出錯誤決定。

資料來源 / 《從新主管到頂尖主管》，商業周刊出版