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能力強、難相處的員工,怎麼管理?領導「混蛋人才」的走心溝通法

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我們都和能力很強的人共事過。你一定認識這樣的人:想法很多,能言善道,輕輕鬆鬆就能解決問題。你的組織內才能密度愈高,團隊內有能力的人通常也愈多。

但很多能力強的人聚在一起有個風險。有些能力卓越的人,長年以來聽過太多稱讚,漸漸會真的認為自己高人一等。他們可能會對他們覺得不夠聰明的想法嗤之以鼻,聽別人說話結巴就忍不住翻白眼,或是出言羞辱他們覺得能力不如自己的人。換句話說,這些人是混蛋。

無私的誠實 vs. 有能力的混蛋

想在團隊內培養誠實文化,你必須除掉這些混蛋。很多人可能會想:「可是這個人那麼有能力,失去他我們損失太大。」然而不管這個混蛋多有能力,把他留在團隊裡,你就無法受惠於誠實。

混蛋行為影響團隊合作的代價太高了。混蛋有可能從內部害組織四分五裂。其中他們最愛用的手段是當面中傷同事,然後又無辜地表示:「我只是說實話。」

就連在 Netflix,雖然我們宣揚「不用有能力的混蛋」,不時仍會有員工拿捏不好界線。遇到這種情形,你必須介入處理。

為什麼 Netflix 不用「有能力的混蛋」?

原創內容專員寶拉就是一例。寶拉的創意超群,尤其人脈也廣,這是很大的優勢。她投入很多時間研讀劇本,構思如何將一部有潛力的電視影集變成熱門節目。寶拉很努力實踐 Netflix 的企業文化,在各種場合都有話直說且直言不諱。

開會時,寶拉發言往往語氣強硬,反覆重申她的想法,有時候還會拍桌子強調重點。別人說話要是抓不住她的要領,她常常會搶話。寶拉顯然也很注重工作效率,她會一邊用電腦一邊聽別人說話,尤其是在她不同意對方觀點的時候。如果別人拐彎抹角或遲遲沒說到重點,她會當場打斷告訴對方。寶拉不覺得自己是混蛋,她只是在用誠實回饋來實踐 Netflix 的文化。

但因為她難相處的行為,寶拉已經不在 Netflix 工作了。

誠實的企業文化,不表示你可以暢所欲言而不必考慮你的話對別人的影響。恰恰相反,這代表給予回饋前,你必須先經過思考,有時還要預作準備,同時也需要主管監督指導。

怎麼跟「混蛋」共事?

我在 Netflix 初期,團隊裡有位工程師在我的專業領域犯了大錯,還發郵件迴避責任,沒有提出修正方案。我很生氣,我把那名工程師叫來,原本只是想把他拉回正軌,我直言批評他的行為。我也不喜歡責備人,但我當下覺得,我是在為公司做好事。

一星期後,他的主管意外地到我座位來找我。他跟我說,他注意到我和該名工程師的談話,嚴格來說他不覺得我有錯,但他問我知不知道對方後來失去動力、什麼事也做不了?

我當然不知道。主管又繼續說:你覺得你能不能用讓對方感覺振奮、願意改正問題的方式,告訴我的工程師你需要他怎麼做?沒問題,我應該做得到。很好,以後請務必這樣做。我答應了。

對話時間才不到兩分鐘,卻立即見效。有沒有發現,他沒有指責我是混蛋,反而問我:

  1. 你的用意是要傷害公司嗎?
  2. 你能不能改用合適的方式做這件事?

這些問題其實都只有一個正確答案。如果他只說:「你真是個混蛋。」我可能會反駁:「我才不是。」但改用問題的形式,等於把責任交給我,觸發自我反省,讓我去思考答案。

提出帶有批評的回饋時,照著一般的幾個大原則應有助於調整,例如「不要在你還很生氣的時候提出批評」和「用平和的語氣提出改正的建議」等

我們的經驗是,如果團隊成員能力優秀、設想周全而且立意良善,可以開始請他們做一些不盡然符合本能,但對提升公司效率極有幫助的嘗試。請他們誠實給予彼此大量回饋,不要怕質疑權威

(本文整理、摘自《零規則》,天下雜誌出版)

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