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員工出包,為何不早點告訴我?這 6 個原因,使主管散發「別找我商量」的氣息

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重點摘要
  • 主管與部屬對於「商量」存在著根深柢固的歧見。
  • 部屬無法立刻找主管商量的原因,基本上分為六大項。
我常常心想「事情落到這番田地之前就該來找我商量」。我的目標是成為部屬容易開口商量的主管,實際上卻很難做到。

主管與部屬對於「商量」的歧見

我曾經在主管研習時詢問台下的主管:「你們曾經想過『部屬在事情落到這番田地之前,就該來找我商量』嗎?」幾乎所有人的答案都是「想過」。

有些部屬的確是會儘早商量,然而這種部屬幾乎都是優秀到不需要主管協助;反而是希望他有事就來商量的部屬往往不會來。因此我又換了一個問題:

「你們會想儘早告訴上司自己的錯誤,和上司商量嗎?」

這下子幾乎所有的主管都發現,自己也無法立刻向上司報告商量。主管與部屬對於「商量」的歧見,正是如此根深柢固的問題。

六大「難以商量的原因」

部屬無法立刻找主管商量的原因,基本上分為下列六大項:

① 主管看起來很忙,不想打擾對方。
② 以前找主管商量時,主管反應冷淡,從頭到尾都盯著電腦螢幕,只低聲問了一句「幹嘛?」從此對於找主管商量產生心理陰影。
③ 害怕坦承自己的弱點會影響評價,被認為是「無能、一無是處」。
④ 和主管一對一談話本身就是一種壓力。害怕遭到斥責,無法向主管商量。
⑤ 嘗試自己挽回,等到大勢已去,或是自己撐太久才找主管商量。
⑥ 主管本身經常展現「身為主管就得很優秀」的態度,部屬因此無法向主管坦承自己的短處。

看到這裡,是不是有些頭緒了呢?

從這六大原因可知,多半是因為主管散發「別來找我商量的氣息」,部屬才無法遇上事情立刻尋求主管協助。

究竟該如何消弭「別來找我商量的氣息」呢?

接受「原原本本的模樣」

前文提及的六大原因之中,其中一項是主管本身擺出「主管就得很優秀」的架子,裝作「好主管」的模樣。因此部屬才會覺得「要是告訴主管缺點,可能會被當作一無是處」、「我也不能暴露自己的弱點」。

「主管本身無法立刻找上司商量」也是基於相同的原因。

所以第一步是主管要先接受真正的自己。

抱持煩惱時接受自己,肯定自己「已經盡全力了」。這種行為在心理學上稱為「接納自我」。

如此一來,便能包容其他人的優缺點,接受對方。這種情況稱為「接納他人」。

學會「接納自我」,心胸自然變得更寬闊,能接受自己的優缺點,進而「接納他人」。學會「接納他人」,「為什麼連這點小事也做不到」等怒意自然隨之消失,「別來找我商量的氣息」也逐漸淡化。

扮演「喜歡有人來商量的主管」

儘管如此,學會接納自己與他人需要一段時間。等不及的人可以採用更快速的辦法─讓部屬以為「主管最喜歡部屬來找他商量了」。當部屬鼓起勇氣來商量時,先把部屬當作「客戶」招待,以開朗溫暖的態度應對。

我總是歡天喜地的迎接部屬:「你是來找我商量嗎?像我這樣的主管也行嗎?我好高興你願意來找我商量!先坐下來吧!你要喝茶嗎?還是喝咖啡呢?」接著聆聽對方的煩惱直到最後,不要急著提出自己的意見。

儘管部屬一開始可能目瞪口呆,最後還是會真的相信:「啊!這個主管很期待部屬找他商量呢!」

剛開始言行舉止誇張一點也無妨。最重要的目的,是讓部屬誤以為「這個主管最喜歡部屬來找他商量了」。不擅長誇張演技的人光是停下手邊的工作,直視部屬說「謝謝你來找我商量」便可達到驚人效果。

當你去找主管商量時,倘若他說了句「謝謝你來找我商量」,相信你也會鬆了一口氣吧!

其實主管不需要具備「提出正確答案」的能力,透過商量和部屬一同思考便已足夠。藉此培養部屬自行思考解答的能力,進而成長。

接納自己,同時也接納他人。讓部屬相信「主管最喜歡部屬來找他商量了」。抱持這兩種心態工作,總有一天部屬會常常來找你商量。

(本文摘自《解答一萬個主管都煩惱的事》,樂金文化出版)

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