主管與部屬對於「商量」的歧見

我曾經在主管研習時詢問台下的主管：「你們曾經想過『部屬在事情落到這番田地之前，就該來找我商量』嗎？」幾乎所有人的答案都是「想過」。

有些部屬的確是會儘早商量，然而這種部屬幾乎都是優秀到不需要主管協助；反而是希望他有事就來商量的部屬往往不會來。因此我又換了一個問題：

「你們會想儘早告訴上司自己的錯誤，和上司商量嗎？」

這下子幾乎所有的主管都發現，自己也無法立刻向上司報告商量。主管與部屬對於「商量」的歧見，正是如此根深柢固的問題。

六大「難以商量的原因」

部屬無法立刻找主管商量的原因，基本上分為下列六大項：

① 主管看起來很忙，不想打擾對方。
② 以前找主管商量時，主管反應冷淡，從頭到尾都盯著電腦螢幕，只低聲問了一句「幹嘛？」從此對於找主管商量產生心理陰影。
③ 害怕坦承自己的弱點會影響評價，被認為是「無能、一無是處」。
④ 和主管一對一談話本身就是一種壓力。害怕遭到斥責，無法向主管商量。
⑤ 嘗試自己挽回，等到大勢已去，或是自己撐太久才找主管商量。
⑥ 主管本身經常展現「身為主管就得很優秀」的態度，部屬因此無法向主管坦承自己的短處。

看到這裡，是不是有些頭緒了呢？

從這六大原因可知，多半是因為主管散發「別來找我商量的氣息」，部屬才無法遇上事情立刻尋求主管協助。

究竟該如何消弭「別來找我商量的氣息」呢？

接受「原原本本的模樣」

前文提及的六大原因之中，其中一項是主管本身擺出「主管就得很優秀」的架子，裝作「好主管」的模樣。因此部屬才會覺得「要是告訴主管缺點，可能會被當作一無是處」、「我也不能暴露自己的弱點」。

「主管本身無法立刻找上司商量」也是基於相同的原因。

所以第一步是主管要先接受真正的自己。

抱持煩惱時接受自己，肯定自己「已經盡全力了」。這種行為在心理學上稱為「接納自我」。

如此一來，便能包容其他人的優缺點，接受對方。這種情況稱為「接納他人」。

學會「接納自我」，心胸自然變得更寬闊，能接受自己的優缺點，進而「接納他人」。學會「接納他人」，「為什麼連這點小事也做不到」等怒意自然隨之消失，「別來找我商量的氣息」也逐漸淡化。

扮演「喜歡有人來商量的主管」

儘管如此，學會接納自己與他人需要一段時間。等不及的人可以採用更快速的辦法─讓部屬以為「主管最喜歡部屬來找他商量了」。當部屬鼓起勇氣來商量時，先把部屬當作「客戶」招待，以開朗溫暖的態度應對。

我總是歡天喜地的迎接部屬：「你是來找我商量嗎？像我這樣的主管也行嗎？我好高興你願意來找我商量！先坐下來吧！你要喝茶嗎？還是喝咖啡呢？」接著聆聽對方的煩惱直到最後，不要急著提出自己的意見。

儘管部屬一開始可能目瞪口呆，最後還是會真的相信：「啊！這個主管很期待部屬找他商量呢！」

剛開始言行舉止誇張一點也無妨。最重要的目的，是讓部屬誤以為「這個主管最喜歡部屬來找他商量了」。不擅長誇張演技的人光是停下手邊的工作，直視部屬說「謝謝你來找我商量」便可達到驚人效果。

當你去找主管商量時，倘若他說了句「謝謝你來找我商量」，相信你也會鬆了一口氣吧！

其實主管不需要具備「提出正確答案」的能力，透過商量和部屬一同思考便已足夠。藉此培養部屬自行思考解答的能力，進而成長。

接納自己，同時也接納他人。讓部屬相信「主管最喜歡部屬來找他商量了」。抱持這兩種心態工作，總有一天部屬會常常來找你商量。

（本文摘自《解答一萬個主管都煩惱的事》，樂金文化出版）