位於高雄大寮的上鎧鋼鐵，是台灣金屬擴張網龍頭。金屬擴張網聽起來非常陌生，但事實上，生活周遭隨處可見，從腳踏車置物籃、水溝蓋，到過濾器、電池內的特殊機器用網，甚至是羽毛球拍、網球拍裡，都有擴張網的蹤跡。

在台灣，上鎧是第一家把擴張網用在建築外觀的公司。「大家都說這是一個殭屍產業，因為產品『都長一樣』。」執行副總經理林郁芳說，2014 年她從國外念完設計後回到父親的公司，第一件事就是更動企業對外形象，全面翻新 logo、網站、目錄，「我覺得公司整體不差，只覺得如果不改變，將來會沒落，所以從最擅長的著手。」

從提升企業形象，到領導業界把擴張網用在建築外觀。如今，台灣北中南許多建案，只要是金屬菱形外觀，有 85% 都是上鎧提供，如台中捷運站體、大直 ATT 4 FUN、台南夢時代二期等建案。

靈活應用建材設計，幫建築師算好陽光折射角度

林郁芳表示，金屬擴張網的附加功能很多，能防曬、隔熱、植物攀爬等，只要設計出好看的外型，非常適合在亞熱帶地區安裝。上鎧能成功切入建築外觀市場，是因為他們可以根據建築師的意向製造產品，甚至還能告訴對方如何靈活應用建材。

舉例來說，建築師希望陽光可以灑進室內，但在下午 3、4 點最熱的時候，只能灑進一半。金屬擴張網的組裝方式會影響功能，上鎧會幫建築師算準陽光折射角度，設計漸層造型，讓下午有陽光灑進，但又不至於讓室內溫度過高，「你的問題是西曬或是需要隱私，我們都可以幫你解決。」

除了設計，上鎧也能從製作面提出解方。比方說，客人要求網子要有正負 10 毫米的公差值（制訂公差的目的是為了讓產品的變動量在一定範圍內），她會建議客人縮小到 2 毫米。其實，壓低公差值對顧客來說是好事，因為金屬擴張網是靠拼接、組裝來完成大型建案，如果誤差太大，拼接起來就有可能會歪掉。

引進智慧廠房、產品當工藝，產能提升 60% 以上

提升產品設計是第一步，內部流程改造也花了林郁芳很多心力。一般傳統產業，很多都是靠師傅、經驗傳承，即使是機器製造，還是很多地方得靠人的經驗值判斷，而擴張網的製程受人為因素引起的小失誤，報廢往往是整批產品。

過去上鎧的工廠不良率曾高達 25%，2016 年開始推動智慧廠房製造，即時追蹤生產進度、整合數據等，讓機器效率達到最佳，也可以提前分析前端作業、規畫產線，降低人為錯誤。過往需要一星期的生產計畫，現在兩、三天就能完成，讓上鎧工廠的產能提升 60% 以上，不良率降至 5% 內。

設備只是工具，重要的還是操作人員的觀念也要一起升級。但「品質」觀念很抽象，如何讓員工重視自己的產出？林郁芳說，她希望師傅能把產品當作是工藝品、藝術品在做，才會不斷想方法精進，「如果連自己都沒辦法欣賞的話，就是不良品。」

後來，常常是客人打電話感謝上鎧，她才知道員工的小巧思。例如曾經有員工更改包裝、擺放方式，方便客人清點、下貨，「這些小細節客人不會特別要求，但都能展現我們的服務價值。」

員工不只能自我改進，上鎧更有一套制度讓經驗傳承。每隔幾個月，公司會考核每位員工，讓員工獨立完成訂單，師傅只能在旁邊看，不能講話也不能幫忙，雖然有風險，但「這種時候的錯誤會讓人印象特別深刻。」

林郁芳表示，上鎧員工都知道公司如果不轉型，很容易被其他人取代，所以都很熱心地跟著公司一起研發、轉型，甚至還會給予反饋，「我父親把公司管理得很好，我只是協助他在管理上更輕鬆。」