打開線上教育平台 Hahow（好學校）的首頁，從投資理財、資訊整理、程式語言課程，到攝影、籃球、書法等都有。

今年 4 月，甚至請前副總統陳建仁開設了第一堂「全民防疫通識課」，免費提供流行病學相關知識，3 天湧入 5000 人報名，至今累積超過 2 萬名學生。

成立 5 年，Hahow 偕同 400 位老師開設超過 500 門課程，累積逾 40 萬名學生在平台上學習。近日還邀請數位政委唐鳳、「滅火器」主唱楊大正等名人，透過半小時的輕量課程，啟發使用者的興趣與學習動機。

「開課數不是我最在意的指標，而是我們協助多少人找到自己想做的事，」Hahow 共同創辦人暨執行長江前緯表示，開課面向多元，是希望服務不同需求的使用者，這些人能透過平台課程「找到新工作」或「補足某方面的能力」，才是他真正想做的事。

創業初期一人多工，重複出現的問題建立 SOP

然而，每個人在各階段的學習需求都不一樣，好學校要如何媒合課程與老師，做出多堂營收破千萬的熱門課程？

Hahow 的課程開發分成兩種，一是被動收案，網站上有「我要開課」連結，想當老師的人只要按照上面的流程提案，就有機會募資開課；二是團隊針對市場需求、趨勢主動開發。

「大家都希望老師做的內容有市場，」江前緯說，由於平台採募資開課，報名人數達標很重要，一開始他們從協助老師設計、編排課程，到上架、維護經營等流程，都是由同一個人完成。但後來發現，組織資源有限，每位老師需要的協助又不同，必須設計一套完整流程。

在 2017 年，一個月約有 20 位老師請 Hahow 協助開課，但到了 2018 年，一個月有近 40 人找上門。資源有限，必須不斷討論要把資源給誰，「當團隊花太多時間在某件事的時候，工作分配要更細。」

Hahow 逐步將開課流程統籌成市場研究（market research）、內容開發（content acquisition）、專案企畫（producer）、影音（film）、內容品管（content quality control）。標準作業流程（SOP，Standard Operating Procedures）建立起來，開課就更順暢。

成熟事業講究制度，新興部門尋求定位

如何評估一門課是否有市場？當市場研究團隊找到熱門關鍵字後，會先分析市場痛點、找到相對應類型老師，再做課程方向問卷分析，確認市場真的有此需求，才會進到製課流程。

接下來是專案企畫、影音帶著老師設計與製作課程內容，最後才由品管把關內容，確保內容符合募資時的承諾、檢核學習成效。建立 SOP 後，團隊承接的案量已成長近一倍。

B2B（Business to Business）市場也是一樣道理，好學校觀察到有超過 1/3 的企業透過線上學習推動員工教育訓練。於是 2019 年底推出 B2B 數位學習服務，瞄準企業客戶。

一開始，江前緯撥了一些 2C 部門的人兼著做 2B，但他發現，B2C 市場是從一到 N，規模就像是部隊，在行軍時必須講究節奏；但 B2B 市場是從零到一，它就像是游擊單位，還在尋找定位，「兩者的管理方式、做事邏輯完全不同。」

對江前緯來說，B2C 事業已經長大，一切都要 SOP、制度化，但 B2B 事業還在萌芽，必須先找到產品的市場合適度（product market fit），等到夠成熟，才能適切運用人力。

江前緯

1988 年生，台大社會系畢業，由於有跨域學習需求，因而發現社會跨領域學習門檻普遍過高。2015 年，以群眾募資搭配知識技能分享，創立線上課程平台 Hahow（好學校）。