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清宫殿藏畫本,北京故宫博物館出版社

心寬比嘴狠更有影響力!為何部屬犯錯時,韓琦不責罰就能讓對方改正?

2021-01-21 作者 李勁
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北宋名相韓琦,器量過人,生性淳樸厚道,不計較雞毛蒜皮的小事。功勞無人能比,官位升到臣子的頂端,不見他沾沾自喜;不被重用時,就回家享受天倫之樂。不管在什麼情況下,他都能做到泰然處之,不會被別的事物左右。

他在定武統帥部隊時,經常在夜間伏案辦公,這個時候,通常是有一名侍衛舉著蠟燭為他照明。有一次,那個侍衛一不小心走神了,燭火燒到韓琦的鬢角,但是,韓琦沒說什麼,只是急忙用袖子蹭了蹭,又低頭辦公。

過了一會兒他停下歇息時,發現舉蠟燭的侍衛換人了。韓琦擔心原來那個舉蠟燭的侍衛受到責罰,就趕快把侍衛長官喊來,告訴他說:「不要替換剛才那個侍衛,因為他已經懂得怎樣拿蠟燭了。」

後來,軍中的將士們知道此事,無不感動。因為侍衛舉著蠟燭照明時沒有全神貫注,把統帥的頭髮燒了,本身就是失職,但是韓琦一句責備也沒有,不但忍著疼,還怕侍衛受到鞭打責罰,極力替其開脫。

韓琦這種容忍比批評和責罰更能讓士兵改正缺點、盡職盡責,而且韓琦有這樣的容人度量,士兵們誰不願意為這樣平易近人的統帥賣命呢?

玉杯碎了追不回,與下級的關係也是

在韓琦鎮守大名府時,有人獻給他兩個玉杯,這兩個玉杯裡外都毫無瑕疵,是稀世珍寶。韓琦非常喜歡這兩個玉杯,每次大宴賓客時,總要命人專設一桌,在桌子上鋪上錦緞,將那兩個玉杯放在上面使用。

有一次在勸酒時,有一個官吏不小心把玉杯碰到地上,玉杯摔了個粉碎。在座的官員都驚呆了,碰壞玉杯的官吏也嚇壞了,他連忙趴在地上,請求韓琦治罪。

可是韓琦笑著對在座的賓客說:「大凡寶物,是成是毀,都有一定的時數,該好的時候就好,該壞時誰也保不住。」說著,又對趴在地上的官吏說:「你只是失手罷了,又不是故意的,我要治你什麼罪呢?」

玉杯已經打碎,再怎樣修補也不能復原,即使把那個打碎玉杯的官吏責罵、痛打一番,也只是徒勞。那樣不但會使眾位賓客十分尷尬,也會使那個官吏心生芥蒂,好端端的一場聚會便不歡而散。

韓琦說出這樣大氣的一番話,立刻博得了眾人的讚嘆,而那個做錯事的官吏對他更是感激。

心胸愈寬大,前途愈寬廣

有句名言:「寬容是在荊棘叢中長出來的穀粒。」 能退一步,天地自然寬。在單位與同事相處時,也要用寬容的態度。主管的批評要虛心的接受,同事之間的小摩擦要學會遺忘,胸懷大一點,前途也寬一點。

小董是某知名大學畢業生,人很文靜。她在一家公家單位工作,單位裡要寫很多材料,她畢竟剛來,公文寫作還不是很熟,於是每次寫好後,她都要給同事老王看,待老王修改完,她再拿去請科長審查。

很快,小董的材料越寫越好,老王已經沒有什麼可以修改的了,可科長仍舊東塗西抹,不留情面。小董沒說什麼,依然是很謙和的請科長批改。老王憤憤不平,他認為科長的水準修改不了小董的文章。

老王以諷刺的口吻說:「他現在是科長,也只能夠修改科員的文章。」小董只是笑,一點兒也不介意。有時被老王說急了,她也只是說:「不就是改材料嘛,又不是修改我的人生。」

由於小董的謙虛勤奮與豁達,科長很賞識她,把她推薦給上級宣傳部門。有一次,上級要求科裡寫一個大材料,材料整理好後,科長讓人先送到宣傳部門,說是請上級把關。

兩天後,小董把材料修改好。科長再把這個材料呈報,結果得到了上級的好評。科長很滿意,說:「小董還真行,我沒有看錯人。」

小董請大家吃飯,老王私下對小董說:「妳應該要科長請妳吃飯才對,那文章是妳寫得好。」

小董說:「那怎麼行,我會寫材料本來就是你們教的,我得感謝你們才對。」老王又說:「這回科長再也不敢亂改妳寫的材料了吧。」

小董笑道:「沒有科長指點,我的進步也不會這麼快。」老王回去後,想起小董的話,又想到自己,感到很慚愧。

在工作中,如果能謙虛寬容,有氣量,不斤斤計較,那麼,同事之間就能化干戈為玉帛,多一些寬容和理解,相互間的關係也就會融洽很多。

世界由矛盾組成,任何人或事情都不會盡善盡美。無論是「患難之交」、「親朋好友」,還是「模範丈夫」,都是相對而言。不必羨慕別人,不要苛求自己,常用寬容的眼光看世界,友誼、事業和家庭才能穩固、長久。

(本文出自《說對一句話,99%的事都能解決》,大是文化出版。)

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經理人

沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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經理人

[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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