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9 個心理小技巧!讓人更喜歡你,人際溝通更順利

2020-09-01 編譯‧整理 曾鈺婷
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當你往心裡想要的目標邁進時,可以提高優勢、幫助你達成目標的做法,就值得你特別留意。擁有臨床心理學和產業組織心理學雙博士學位的崔維斯.布萊德貝利(Travis Bradberry)在 Linkedin 寫到,有 9 個小竅門,有助於了解他人沒說出口的想法,進一步使人喜歡你、以及你的提議:

1. 人會與感覺最親近的人交流眼神

當一群人一起笑的時候,人會情不自禁地和最親近的人交換眼神。 如果你發現這個祕密,可以輕易地發現一群人中誰與誰的關係比較密切 。這同時也代表,你可以與想要建立親密關係的人,多進行眼神的交流。

2. 讓別人幫忙,他們會更喜歡你

當請求別人幫忙時,對方會為他們願意幫忙的舉動,給出一個理由,像是「他是我的朋友」「我喜歡他」……等。換句話說,當你請對方伸出援手,不僅會得到幫助,還可以加深對方對你的認可,比以前更喜歡你。

3. 堅持沈默,反而能得到答案

當問了問題而對方沒有回應,不需要咄咄逼人,沈默會使對方以為,他們應該開口說話。這就像是進行一個球類比賽,球在對方球場上的時候,他們就必須把球打過來。

4. 攤開手掌的手勢,能建立他人的信任

在樂高樂園(LEGOLAND)有一項員工政策:無論何時,客人問什麼設施在哪裡時,都要以五指併攏、攤開手掌的手勢指路。因為掌心張開的手勢會傳達信任,讓別人更容易相信,也會覺得你很友好、討人喜歡。

5. 未完成的事情,人們更容易記得

很多 YouTube 廣告都只播開頭一部分,不會播完整個故事,原因是人類更容易記得沒完成的事情,被稱為「蔡格尼效應」(Zeigarnik effect)。沒有結束的廣告,除了會吸引消費者去找完整版,也會更長久地留在人的腦海中。

延伸閱讀 / 蔡格尼效應 ─ 工作心猿撩亂身心

6. 人們腳尖的方向,顯示了他的注意力

如果聽話人的腳尖對著你,表示他們對你感興趣、正在好好聽你說話;如果他們的腳尖沒對著你,表示他們很可能聽得不太耐煩,心已經飛到 100 公尺遠了。

7. 認識新朋友時,多喊幾次他的名

認識新朋友時,在對話開始的 5 分鐘內,重複新朋友的名字 3 次,能更容易記起新朋友的名字,他也會感覺備受尊重。可以使用「你好,(名字),」「(名字),很高興認識你」,「你從哪裡來,(名字)?」等句式來練習。

8. 在談話中點頭,會讓別人更容易同意你所說的

人們會不自覺地模仿周遭人的肢體語言。因此當在說話的時候加入點頭的動作,除了能傳達你現在說的是真實的,聽的人也會被你的肢體動作感染,而更容易同意你的觀點。

9. 在對話中表現出活力會讓別人喜歡你

這和上一點所說的很像,在和某個人談話時表現出積極、充滿興趣的樣子,對方的情緒也會變得興奮,並將活力反射回你的身上。這個技巧能讓別人留下對你深刻且良好的第一印象,可以多多使用。

如果能將這 9 個技巧與生活合而為一,應用在各種社交、互動場合,可能會默默地多交到許多朋友,或讓朋友更信任、喜歡你!

資料來源 / Linkedin

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你以為自己做比較快,其實是大腦在「走捷徑」!3 個交辦習慣,幫主管跳出救火循環

2026-06-05
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身為剛帶團隊不久的主管,你在部門週會前,把下個月活動提案交給 Kevin。你告訴他:「先照過去的格式整理一版,週會前給我看。」

兩天後,Kevin 把提案傳回來。你當初交代的,他都做了:照舊格式整理活動流程、排出時程,也補上預算表。但你讀到一半才發現,這份提案還不能直接拿去週會討論,因為它只回答了「活動要怎麼辦」,沒有整理出「主管現在需要決定什麼」。

這時再請 Kevin 重做,時間已經不太夠。你只好自己把受眾選擇、預算取捨和宣傳排序補上。改到一半,那個熟悉的念頭又浮出來:這不是第一次了,明明交出去的工作,為什麼最後又回到自己手上?

延伸閱讀:聰明主管都知道的領導矩陣:這樣分配工作,部屬能做得快又好

救火的習慣,是一次一次練出來的

這和大腦的省力機制有關。神經科學裡有一個概念叫做組塊化(chunking),當某些行為反覆一起出現,大腦會把它們打包成一套自動流程,不需要每次重新思考。背後的原理是突觸可塑性(synaptic plasticity),一條路走得愈多,大腦就愈會把它當成預設選項。管理工作也會形成一樣的慣性。

如果你過去是靠專業能力升上主管,遇到問題時,最熟悉的處理方式通常是自己下場。部屬做得慢,你補上;成果不如預期,你修改;時間快來不及,你直接接手。每一次救火,都讓「我來處理」這條路徑更順。

要改掉這個習慣,不能只靠提醒自己下次要放手。主管需要把交辦拆成幾個動作,在真實工作裡反覆練習。

習慣 1:部屬沒做到位,先問自己說清楚了嗎?

交辦失敗,常從一句看似清楚的指令開始。

「幫我做一份提案」「整理一下資料」「把客戶名單更新好」,這些說法在主管腦中可能有很明確的畫面,但部屬聽到的只是任務名稱。他不知道這份提案要協助主管做什麼決策,資料要整理到什麼程度,客戶名單更新後要拿來判斷哪件事。

比較好的做法,是在交辦前先把成果講清楚。主管可以說:「這份提案明天會用在部門週會,我需要判斷活動主打對象、預算取捨,以及哪個宣傳管道要先投入。你整理時,請把這 3 件事放在前面。」

這樣一來,部屬不只知道要做一份提案,也知道主管真正要拿這份資料做什麼。

習慣 2:交出去之後,設好 3 個回報點

有些主管擔心自己管太多,交出去後就盡量不問;等到期限前才發現方向偏了,又只好自己收尾。也有些主管剛好相反,一天問好幾次進度,最後部屬覺得自己只是照主管指令做事。

設立檢查點可以避開這兩種極端。 第一次回報,可以確認部屬是否理解任務;中段回報,可以看方向有沒有偏;完成前回報,則用來確認品質是否接近期待。 這些檢查點不是為了盯人,而是讓主管在還來得及調整的時候看到問題,也讓部屬知道什麼時候該同步,不必等到最後才猜主管滿不滿意。

習慣 3:任務交出去,資源也要跟著給

部屬第一次做某項任務,通常不會和主管一樣快。如果任務牽涉跨部門協作,或對方手上同時有其他工作,所需時間還會再拉長。這時,主管如果只用自己過去的速度估期限,很容易把部屬推進不可能完成的節奏裡。

交辦時可以先問:「你完成這件事需要哪些資料?有沒有過去範本可以參考?需要我先幫你和哪個部門溝通?」 缺資料,就給範本;缺經驗,就安排資深同事協助;卡在跨部門,就由主管先把路打通。當資源條件被說清楚,部屬才比較有機會把責任接住。

延伸閱讀:主管愈遲鈍,部屬愈能成長!懂交辦的好主管都做這 2 件事

方法都懂,為何回到工作現場還是改不了?

經理人

知道要交辦,和真正能在工作現場做出來,中間常差了一段練習。特別是時間緊急、品質要求高的時候,主管很容易又回到「我自己改比較快」的舊習慣。《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程搭配 4 週陪跑方案,陪你把交辦放回真實任務裡練習:

1. 改掉自己做比較快的舊反射: 很多主管知道要放手,卻會在時間壓力和成果落差出現時自動接手。陪跑設計透過每週任務與實戰作業,讓你在真實工作中練習重新定義成果、分配責任、留下檢查點。下次遇到類似狀況時,比較不會第一時間把工作接回自己手上。

2. 讓團隊真的接得住任務: 交辦失敗常來自目標、標準、權限與資源沒有說清楚。課程會帶你使用模板與情境練習,拆解交辦前、中、後該說什麼、問什麼、追蹤什麼,讓部屬更清楚自己要負責到哪裡,也知道遇到問題時該怎麼回報。

3. 有人陪你校準交辦盲點: 回到辦公室後,主管最容易卡在「我這樣算微管理嗎?」「現在該不該介入?」陪跑設計透過問題回覆與直播 QA,協助你把真實情境拿出來討論,慢慢抓到放手、支持與介入之間的分寸。

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