展先生到新單位才一個多月，他卻覺得特別累、特別煩，讓他產生這種感覺的就是公司裡的財務主管陳哥。陳哥是老總的親戚，在公司裡挺有地位，不知為什麼，他對展先生沒有好臉色，還在背後說展先生的壞話。

展先生很無奈，他是新來的員工，為了工作的開展，他自然很想改善自己和這個財務主管的關係，可是每次自己的善意都打了水漂。陳哥根本就不理睬他的示好，他也就不想再討沒趣了。

這天，財務室通知展先生去領出差報銷費用。展先生接過錢一看，只有 7000 元，還少了 600 多元，就拿著錢去找陳哥。

陳哥冷著臉說：「發票上就這些，你還想要多少？」說著把展先生的出差發票丟了過去。展先生一查發現少了一張住宿發票。可陳哥卻說：「你給我的就這些，誰知道你把發票弄到哪去了！」

展先生明白了，這一定是陳哥在搞鬼，他忍住氣，平靜的說：「發票交上去時，我用鉛筆在發票背面標上號碼，當時同事小王、小趙都在場，但現在發票卻少了。我要去找老總，如果老總也說責任在我，那我自認倒楣！」

陳哥這下傻了眼，也不說話了。展先生趁機又說：「陳哥，其實我也不想把小事鬧大，鬧到老總那不好，你說是不是？我想會不會是會計把發票弄丟了，最近事情這麼多，你也不可能都照顧到，要不你再找找！」

陳哥連忙點頭。下午時，親自拿錢給展先生，之後再也沒找過他的麻煩。展先生是個很聰明人，完全掌握了剛柔並濟的謀略，結果大獲成功。

現實生活中，每個人都可能遇到這種事，這時候你就要學習展先生那種剛柔並濟的策略。

採用剛柔並濟的手段一方面可以體現你的友善和通情達理，安撫他人的情緒，避免激化矛盾，造成激烈的衝突；另一方面又能顯示出你的威嚴和力量，逼迫對方，達成自己的目的。這種進退自如的手段，自古以來便常被人們所用。

還有一種綿裡藏針的說話術，同樣具有剛柔並濟的特點。就好像棉花表面看上去很柔軟、很舒服，但當你以為可以隨便倚靠的時候，它就刺你一下。這麼一刺，既可以是善意的提醒，也可以是狠狠的教訓。只不過，一切都在暗地裡進行，表面上彼此關係並沒有劇烈的衝突。

事實上，有些話是不宜說出或不宜直接說出來的，如果說得太露骨、太直白，就會有失分寸，不但讓人難以接受，甚至會引起不良後果。採取綿裡藏針的技巧，有利於維持和諧的人際關係。

說話的智慧：剛柔並濟、軟硬兼施

說話一味溫柔，久而久之，很容易被人誤以為軟弱；若一味強硬，則容易引起衝突。而剛柔並濟、軟硬兼施的說話方式，則可以避免偏激之害而得其利，這樣既可以保持和諧關係，又能震懾對方，讓對方投鼠忌器。

（本文出自《說對一句話，99%的事都能解決》，大是文化出版。）