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下班傳LINE給部屬,要算加班費嗎?《勞基法》:忽略4件事,小心觸法

2021-01-21 整理‧撰文 高譽瑄
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通訊軟體的便捷性,使其成為生活中不可或缺的一部分,也逐漸成為企業的內部溝通工具之一。身為主管的你,若因此分不清上下班的界線,小心誤踩法律紅線、被部屬討厭!

某個假日,身為主管的凱文正在準備下周的會議,但有些資料必須由他的部屬小陳提供,因此凱文透過即時通訊軟體傳訊息交待工作:「@小陳,今天可以幫我整理一份會議資料嗎?明天早上開會要用到。」

這時正在享受假日時光的小陳看到手機跳出來的通知,猶豫該怎麼回覆主管的訊息。以下依據小陳可能會出現的幾個疑問分別講述:

下班傳 LINE 給部屬有錯嗎?

重點在於:要求部屬在休息日「加班」有沒有領到「加班費」

部屬回覆1:「可以工作日再做嗎?」

依據《勞動基準法》第 42 條指出,勞工因健康或其他正當理由,不能接受正常工作時間以外之工作者,雇主不得強制其工作。因此部屬若有理由,其實可以拒絕你的加班要求。

若以部屬拒絕加班為由解雇對方,部屬可以要求公司繼續雇用,或依《勞動基準法》第 14 條終止勞動契約,並依《勞動基準法》第 17 條要求公司發給資遣費。

因此,除非發生天災、事變或突發事件,儘管工作迫在眉睫,也應盡量避免以強迫的方式要求部屬加班。若因工作性質關係,某些時段特別忙碌,應提早告知員工、多加溝通,讓員工理解加班並非常態,並於之後補假。

延伸閱讀:別讓團隊全變成「這種人」!好主管該為部屬想的事,這 4 件你做到幾項了?

部屬回覆2:「要記得幫我算加班費!」

在員工下班後使用任何形式與之溝通時,若內容僅為工作提醒或意見交流,員工可以決定要不要讀取、回覆,並無違法。但內容為指派工作時,部屬有在非工作日處理工作的事實,一定要記得核算加班費。

台北市政府勞動局局長陳信瑜表示,只要勞工拿得出雇主交辦業務的證明,例如通訊軟體的對話截圖或電子郵件的內容等等,都會被認定為雇主要求勞工加班,依法應計入工作時間並且核算加班費,雇主若沒有依法給付加班費,可處新台幣 2 萬到 100 萬的罰鍰。

以文章開頭的情境舉例,小陳看到訊息之後,如果只有回覆訊息,但未在假日處理主管凱文交代的工作事項,公司便不必給付加班費;假如小陳在假日完成凱文交辦的工作,則凱文須依出勤紀錄計算加班費給小陳。

不在公司,加班工時主管說了算?

出勤紀錄不拘泥紙本,在外工作要注意這幾點

部屬回覆3:「我無法到公司工作,出勤紀錄該怎麼記?」

2020 年受到疫情衝擊,許多公司一度進入「在家工作」的模式,出勤紀錄也緊急改以數位的形式記錄。不過關於線上登記出勤紀錄,以及在公司以外的地方工作,需要注意幾個細節。

無論主管使用何種方式指派工作給部屬,都應依法登載工作時間、做成出勤紀錄,沒有依法置備出勤紀錄,可以被處 9 到 45 萬的罰鍰。

形式上並不拘泥在紙本打卡,無論是門禁紀錄或是電子、線上紀錄都可以,要注意的是,《勞動基準法》第 30 條第 6 項指出:出勤紀錄應逐日記載勞工出勤情形至分鐘為止。

另外當員工未申請加班但主張有加班時,假如公司沒有異常管理的機制以證明此員工沒有在工作,則勞動局會以出勤紀錄為依據,超時的時間就會被直接認定為加班時間,並且應依法核算加班費。

部屬回覆4:「好的,但有符合一例一休嗎?」

《勞基法》第 36 條,也就是俗稱的「一例一休」指出,勞工每 7 日中應有 2 日之休息,其中一日為例假,一日為休息日,變形工時不在此限。

《勞基法》第 32 條則指出,一天的正常工作時數加上加班時數不得超過 12 小時;一個月的加班時數不得超過 46 小時。

若部屬在公司以外的地點完成工作,要注意到的是,辦理業務的時數也會被分別計入加班上限的範圍內,除應該要依法給予勞工加班費用外,也應注意,若連續工作超過 6 日,可能違反一例一休規定;也要避免讓員工一天工作超過 12 小時、一個月加班超過 46 小時。

總結以上,身為主管的你,若要在非上班時間傳訊息交代工作給部屬,一定要記得:

  1. 事前先取得部屬意願,不得強迫部屬加班。
  2. 若工作時間在部屬的休息日,應依法登載部屬的工作時間並核算加班費。
  3. 工作時數須符合一例一休。

小叮嚀:企業若對於經常在公司外勞動的工作者(如新聞媒體工作者、電傳勞動勞動工作者、外勤業務員、汽車駕駛等)的工作時間認定,以及出勤紀錄記載有疑慮,可參考勞動部訂定的「勞工在事業場所外工作時間指導原則」。

資料來源/台北市政府勞動局(1)台北市政府勞動部(2)、全國法規資料庫

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你是在帶領團隊,還是在當高級保母?交辦前「少了這一步」,只會愈管愈累

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「這個地方要不要先給主管看一下?」

Bella 盯著簡報第二頁,手停在鍵盤上。她原本想把標題寫成「年度方案回顧」,但想起上次主管看完簡報後,不只改了標題,也調換頁面順序。她心裡有點猶豫:現在傳去問,怕主管覺得她連標題都拿不定主意;先照自己的想法做,又怕晚一點被要求整頁重來。想了幾秒,她還是把檔案傳了過去。

不只簡報如此,整理客戶名單時,「產業別」和「客戶規模」要不要分開列,先問;回覆客戶的信,語氣夠不夠穩妥,先問;會議報告的結論要不要再補充一段說明,也要先問。這些確認看似都合理:她想降低出錯機率,也不想讓主管事後大改。只是久了之後,團隊慢慢養成一個習慣:遇到不確定的地方,先停下來等主管點頭。

延伸閱讀:時刻緊盯員工,是主管失敗的開始!不做「微管理」,如何避免有人脫隊?

部屬凡事先問,主管就會變成最後關卡

微觀管理常被說成控制欲太強,但在工作現場,主管多半是怕事情失控。上次部屬交來的成果不如預期,最後由主管收尾;這次主管自然會想盡早介入、看得更仔細,避免問題拖到最後才難以收拾。

問題是,盯得太細會讓部屬學到另一件事:反正主管最後都會改,自己不用太早下判斷。久了之後,部屬遇到小事也先問,主管也得花時間處理原本可以由部屬決定的細節。

根據蓋洛普(Gallup)研究,當員工覺得自己的意見被重視、能參與決策,通常更願意對成果負責。高敬業度團隊的生產力比低敬業度團隊高出 18%,獲利能力也高出 23%。想讓部屬願意多想一步,就不能把每個判斷都收回來。

一直被問細節?先用 5W2H 說清任務規格

部屬一直回來問細節,不一定是能力差,也可能是任務一開始就沒有被說完整。一句「這份報告盡快弄好」,聽起來省時間,後面卻容易出現一連串問題。部屬不知道報告給誰看、要解決什麼問題,也不知道哪些資料能用。

主管可以先把任務背景、產出、使用情境、期限、負責人、協作對象、做法和資源限制講清楚,也就是 5W2H:為什麼要做、要交出什麼、在哪裡使用、何時完成、誰來做、需要和誰合作、怎麼做,以及有哪些限制。

例如,不要只說:「這份競品報告周五前給我。」可以改成: 「周五下午 4 點前,整理 3 家主要競品的價格、通路和主打客群,做成 10 頁內的簡報。這份資料會給下周策略會議使用,目的是判斷我們下一季要先調整哪個產品線。」

任務規格清楚,主管後面就少一點臨時補充,部屬也比較能掌握任務目的、產出形式和判斷方向。

如果部屬仍然遲疑,主管也可以補一句:「這件事交給你,是因為你熟悉客戶資料,也能整理出判斷依據。」讓部屬知道自己被交付任務的原因,比較容易扛起責任。

成果總是一再重改?QQCDR 幫你對齊驗收標準

很多主管以為任務名稱、期限、格式都交代了,就算溝通清楚。等到成果交上來,才發現品質不對、成本超出,甚至踩到不能犯的規則。

尤其任務涉及對外製作、委外執行或跨部門協作時,更需要把驗收標準說清楚。5W2H 說的是任務規格, QQCDR 說的是最後怎麼驗收。它包含品質(Quality)、數量(Quantity)、成本(Cost)、期限(Deadline)和規則(Rule)。

同樣是競品報告,如果主管只說「整理一下競品」,部屬可能交出一份數字一堆、卻看不出結論的簡報。若改成:「請分析 3 家核心競品,每家公司至少包含價格、主要客群、通路打法和近期促銷。簡報控制在 10 頁內,周五下午 4 點前完成,內部採購數據不能放進檔案。」部屬就更清楚成果要符合哪些條件。

驗收標準先講明,主管就不用在過程中一直補充:「這個也要」「那個不能少」。部屬也不會做到最後才發現,主管心中的及格線和自己想的不一樣。

依 10-80-10 畫出容錯範圍,執行期才不用一直插手

主管會忍不住插手,多半是不清楚部屬出了什麼狀況可以自己處理,什麼狀況一旦出錯就難以補救。界線沒有畫清楚,每個小偏差看起來都像可能出事。

這時可以用 10-80-10 來分配管理力氣。 前 10% 先對齊目標、規格和標準,同時說清楚這件事為什麼重要、對部屬有什麼期待;中間 80% 讓部屬自己執行;最後 10% 主管陪著收尾、給回饋,確認成果符合當初設定的標準,避免又把成果拿回來自己改。

中間 80% 要能真的交給部屬,主管得先說清楚容錯邊界。例如:「單筆花費 5000 元以內,你可以先決定;如果會影響客戶承諾、對外報價或專案時程,就要先回報。時程如果需要調整,也要提前說,不用等到期限前才講。」這樣部屬知道哪些地方能自己處理,主管也不用看到一點變動就急著介入。

延伸閱讀:別再當救火隊長!掌握交辦與追蹤 6 技巧,拒絕「自己做到死」、讓部屬自動交出好成果

把追蹤節奏和授權邊界,帶回職場練習

經理人

主管真正卡住的,往往是放手之後該怎麼追蹤。當任務重要、部屬又還不夠熟悉的時候,主管很容易讓確認進度變成逐一審查,給的建議也不知不覺變成指令。《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程搭配陪跑方案,協助主管在真實任務中練習交辦後的追蹤與授權:

1. 搞清楚哪些事可以交出去: 課程會帶你拆解任務風險,判斷哪些事可以讓部屬自己決定,哪些狀況必須回報主管,避免一擔心就全程插手。

2. 找到自己的追蹤節奏: 陪跑方案會搭配每周作業,練習安排任務前段、中段、完成前的確認方式,讓主管掌握進度,也讓部屬保有做事的空間。

3. 從回饋調整怎麼介入: 主管最難判斷的是哪裡該放手、哪裡該介入。陪跑方案提供學員問題回覆與直播 QA,協助你把工作現場遇到的狀況拿出來討論,修正下一次追蹤與授權的做法。

資料來源:Gallup Q12 Meta-Analysis

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