人不會永遠在高峰，挫折時怎麼辦？奧美謝馨慧：接受「變動」是職場、人生的常數

如果有人問你，一生中最大的挫折是什麼，你會怎麼說？奧美集團董事總經理謝馨慧的答案是「還沒出現」，因為她認為，不論在職場、人生的道路上，挑戰只會愈來愈多。

「同樣地，當別人問我最成功的事情是什麼，我也覺得還沒有來。」她從實習生做起，37 歲成為集團內最年輕的總經理，2007 年晉升董事總經理。謝馨慧卻形容，人不會永遠站在高峰，好比今年業績超標達成，明年還是要從頭開始。歸零的那一刻，就像跌落谷底，但當你接受變動是職場和人生的常數，情緒也就不會那麼容易隨著起伏。

舉例來說，更有力氣、更強大的動物，往往能得到存活的機會，弱肉強食、汰弱留強，這個定理也適用在工作上，「這樣一想，就能感受到，主管罵你，其實是生物本能，這很正常，你就不會很委屈、憤慨。」

這也是她在職場 26 年最大的收穫：事情不可能「都如我所願」，要接受很多事情「就是會那樣發生」。

情緒不是酒，放著不會愈陳愈香

既然不能如己所願，就要早點學習怎麼應對。從基層員工、小主管、高階管理者，職涯成長的一路上，會面對不同層次的情緒壓力，謝馨慧也體會到「如果不從年輕學習處理情緒，老了 EQ 也不會比較高。」她比喻，情緒不是一瓶酒，放著不會愈陳愈香。

一般員工最常感受到的負能量，通常是因為「主管為什麼不認同我」，衍生出一連串的不滿、憤怒，甚至自我質疑。她建議這個階段要學習， 把思考重心從「為什麼（why）」轉移到「怎麼做（how to）」。

如果停留在「為什麼」，你想的就是「老闆為什麼改我的提案」「同事為什麼不尊重我」，但當你開始想「怎麼做」，焦點就轉移到「老闆有什麼更好的解決方案嗎？」「同事對這件事是不是有不一樣的觀點？」如此一來，你就能練習在情緒中保持理智，讓挫折提供自己寬廣的思考角度，成為自我改善、行動的驅力。

但是升上主管、經營者，除了轉化自己的情緒之外，還要記得「同理他人」。比方說，看到底下的員工做事方法不夠好，該不該要求部屬一定要採用她的建議？她說，現在學習到，在組織能接受的範圍內，可以讓員工用自己的方式嘗試，就算這代表可能面臨挫折，「很多事情要員工自己用經歷的他才會懂，而不是主管在情緒中說教。」

接受低潮來臨，設定處理情緒的期限

當比較激烈的情緒湧上來時，謝馨慧的處理方法是，先「察覺」、再「接受」，並「設定走出來的時間」。

有次丟掉一個大客戶，她也不壓抑難過的情感，「我跟自己說，就難過 3 天，哭也沒關係，3 天之後轉身面對。」這當中，做一些轉移注意力的事，好比煮菜、跑步、多陪孩子與家人，很多時候消磨完精力，也沒力氣垂頭喪氣了。

設定期限，是走出低潮的另一個關鍵，「像是失戀，我會問自己，3 個月走得出來嗎？」「工作遇到瓶頸，兩周才能搞定，會不會太久，需不需要其他人幫忙？」當你定下死限，就會盡全力解決問題，通常問題搞定了，壞心情也跟著瓦解。

最後，謝馨慧建議，要懂得放大自己生活中的美好，工作一定有喜歡與不滿意的地方，盡量把比例維持在 70%（喜歡）和 30%（不滿意）。 像是她待在奧美，喜愛提案、發想創意、辦活動，和客戶交談，就多做這些事情，增強正能量；不喜歡一直寫報告，這部分就先做到最低標準，或是把任務分配給喜歡做這些事的同事。

謝馨慧

英國雷丁大學國際管理碩士，現為奧美集團董事總經理。著有《「懂事」總經理的30個思考》。