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飯店業頻傳倒閉,為何東森和晶華還敢結盟開新酒店?王令麟、潘思亮這麼說

2021-03-05 採訪‧撰文 周頌宜
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東森集團(下稱東森)與晶華國際酒店集團(下稱晶華)宣布結盟,聯手推出新酒店品牌「Silks X 晶英薈旅」,預計於 2025 年進駐新北市林口國際媒體園區、東森總部大樓的 26~33 樓。

東森集團總裁王令麟表示,此次合作前後磨合近 4 個月,斥資近 15 億元,由東森集團旗下「東森直消電商 ecKare」出資成立東森國際酒店公司、委託晶華做飯店、場地及餐飲管理。

不過,近一年觀光旅宿業的營收雪崩式下滑,倒的倒、關的關,在疫情尚未明朗前,為什麼東森、晶華敢在此時推出新酒店品牌?

潘思亮:劫後餘生的酒店業,沉浸式體驗將成主流

晶華國際酒店董事長潘思亮觀察,疫情改變生活方式,也刷新人們對旅遊、商旅的認知。疫情之後,旅人追求的不再是走馬看花,而是透過旅行沉澱心靈,提升個人的身心健康。因此,像是新興的沉浸式體驗(immersive experience)、結合工作與休閒(business+leisure=bleisure)的旅行,將是日後的主流。

延伸閱讀:7-11 攜手王品、晶華酒店賣現做餐盒!外送店取免運費,能吸引你嘗鮮嗎?

「東森催生了 Silks X 晶英薈旅的誕生,」潘思亮坦言,晶華內部一直在是否要為疫情後的旅遊商機打造新的飯店品牌,直到東森找上門,他表示,晶華現有的 4 個品牌,包含 Regent 晶華、Silks 晶英、Wellspring 晶泉、捷絲旅 Just Sleep,各品牌定位不同,分別鎖定高端客群、購物族群、小資族等,卻沒有一個品牌符合後疫情時代的需求。

而 Silks X 晶英薈旅更偏向多功能用途的空間,就像是越野車,能夠上山下海,行駛於各種地形,足以應付多變的客戶需求,為休閒和沉浸式體驗保留彈性。比如,飯店櫃檯可以改為酒吧吧檯、空中花園也能成為會議場地、婚宴會館可變身成娛樂展演空間,客房內也將備有個人化的運動科技設備等。「我們的房價還沒有準確數字,但應該會是新北市最高價,」潘思亮說。

延伸閱讀:總經理親自當神秘客!太魯閣晶英每天讓服務加一分,平均房價成功翻倍

王令麟:補足東森集團的服務弱項,請專家來經營酒店

東森近年積極布局線下通路,從媒體通路轉型成休閒娛樂服務,陸續併購自然美、寵物雲,並跨足娛樂影音產業,打造台灣收視最高的選秀節目聲林之王。2020 年獲得林口國際媒體園區的標案後,預計將此地規畫成健康、美容、寵物、展演等多功能的場館,不難看出東森對休閒娛樂產業的野心。

潘思亮、王令麟
晶華國際酒店董事長潘思亮(左)、東森集團總裁王令麟(右)。
東森集團

事實上,這不是東森第一次跨足酒店事業,早在 2000 年東森投資東森海洋溫泉酒店,2012 年成為最大股東後接手經營,無奈最後仍不敵虧損,於 2017 年停業。此次失利經驗,為王令麟上了一堂課,「術業有專攻,飯店和餐飲的服務管理交給專業的來。」

王令麟表示,酒店樓下將提供生技、健檢、醫美、健身房、會議中心等服務,頂樓則是婚宴會館及表演場地,地理位址便利,近桃園機場僅 21 分鐘;除了吸引林口和台北地區的往來人潮,待疫情過後國門重啟,有望成為國際旅客的首選,預計每年吸引 1000 萬以上的入場人次。

參照鄰近的林口三井 OUTLET,去年拜訪人次達 1000 萬、營收突破 800 億元,現有占地 2 萬坪、新占地規畫 3 萬坪,持續擴張中。另一方面,林口長庚一年進出人次約 850 萬,醫護人員、家屬病患都往三井跑。「媒體園區的來客數不是問題,東森集團 2020 年營收達 330 億元,我們的目標是 2025 年 2289 億元。」

對於餐旅觀光業的復甦,潘思亮語帶保留,最快 2022 年夏天才可能回復到疫情前的水準。也就是說,新酒店是否真能如王令麟與潘思亮的預期,也得等到後疫情時代來臨,才能看得出端倪。

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經理人

沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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經理人

[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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