微軟（Microsoft）於 3 月 2 日表示，旗下的電子郵件伺服器 Exchange Server 遭到有中國背景的駭客攻擊。《CNN》估算，全球至少有 25 萬名使用者受影響。儘管 email 經常成為駭客入侵的管道，但為什麼企業還是這麼愛用 email 溝通？

微軟 3 月公布，一個名為 Hafnium 的駭客組織利用 Exchange Server 中的漏洞，試圖接觸使用者的 email 與行事曆資訊。雖然微軟當時強烈建議所有使用者立刻更新，但受害人數預計會再持續增加。目前已知美國政府、智庫、學術、傳染疾病研究中心等機構，以及像是律師事務所、國防部承包商、學校、企業等單位都受到影響。事態緊急，就連白宮也敦促使用者盡快更新系統。

事實上，有關 email 遭駭的事件在各國都層出不窮，也成為企業頭痛的問題。《富比士》曾報導，資安公司 MonsterCloud 執行長皮哈希（Zohar Pinhasi）認為，從安全角度來看，email 存在著既有的缺陷，網路犯罪分子利用 email 的效率遠高過滲透到其他的通訊軟體， 企業與政府都為此付出代價。

既然 email 容易遭駭，如今又有即時通訊軟體 LINE，或是如 Slack、微軟自家的 Microsoft Teams 等協作平台能作為替代方案，為何 email 仍是職場上主要的溝通管道？

email 就像「網路蟑螂」！員工擺脫不了的溝通管道

1971 年時，世上出現第一封 email，後來的半世紀間，email 的功能不斷更新、強化，卻一再有人預言 email 將消失、被時代淘汰，但時至今日，世人仍大量使用 email。根據統計資料庫 Statista 數據指出，每天仍有超過 3000 億封 email 被發送。

一如 Slack 創辦人兼執行長巴特菲爾德（Stewart Butterfield）所形容：「email 已成為網路世界打不死的蟑螂。」

巴特菲爾德不諱言 email 固然有許多好處，它是所有正式聯繫管道中最為普及的一種，但卻是一種糟糕的內部溝通方式。原因在於 email 通常只發送給特定的人，會讓公司溝通流程不夠透明。

根據麥肯錫一項分析顯示，在職場上，一般員工平均每天會花 28％ 的工作時間在閱讀與回覆 email。《哈佛商業評論》估算，對一般美國全職員工來說，等於平均每天要耗費 2.6 小時在 email 上。

email 效率差、風險高，為何仍難以取代？

儘管 email 的資安問題、溝通效率皆遭人詬病，但這隻被我們所豢養的「網路蟑螂」能持續受到重用，背後有幾個難以忽視的理由。

例如，有許多人喜歡 email 的「等待性」，這讓他們比較不用立即回覆，有思考的空間。此外，其免費、方便、幾乎人人都有的特性，也受到企業青睞。

從資安的角度來看，駭客不會只盯上 email，其他有望取代 email 的軟體，未必就能倖免於資安風險。駭客仍會找出主流大眾最常用的工具，試圖鎖定並竊取資料。

而隨著越來越多科技軟體的出現，email 其實也在不斷進步，像是如今有預發功能、自動完成句子、收回誤發的 email 等。

資訊技術研究集團（Info-Tech Research Group）分析師蘭德爾（Thomas Randall）指出，雖然 Slack 等協作軟體，在即時交流方面非常出色，但還沒有推出一個真正能匹敵 email 的功能。考量到 email 龐大的使用人數，究竟 email 會帶來新的變革、或是將被取代？可能還有很長一段路要走。

資料來源 / Forbes(1)、(2)、CNN、Business Insider、HBR