從小細節看 Google 執行長的高情商!為何他在場的會議,員工都能安心發言?

從小細節看 Google 執行長的高情商!為何他在場的會議,員工都能安心發言?

經理人 Managertoday
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只要有Google執行長皮蔡(Sundar Pichai)在場的會議,為何每個員工都願意開口?原來,想跟員工建立連結,「高情商」是領導力的關鍵指標:
跟主管開會時,你能安心發言嗎?Google 執行長皮蔡以其謙遜、溫和的性格受到外界讚譽,而且只要有他在的會議,每個員工都會開口發言,他是怎麼做到的? Google 執行長皮蔡(Sundar Pichai)曾透露,他在召開會議時,致力於讓所有人都能安心發表意見。具體的做法是,他會繞著桌子,逐一請每個人清楚表明自己的想法,「這不僅能讓每個人感受到自己有被傾聽,還讓他們感覺自己與結果習習相關。」 mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 Google 推出 5 堂線上認證課程,結業有機會被 130 間大企業錄取!有什麼課? 皮蔡形容,經營 Google 是一個「漫長的旅程」,從過去幾年的經驗他發現,他的目標必須改變, 「你不只是經理人,你是教練,要努力發揮別人最好的一面。」 他認為,想要有效率地領導,必須先了解同事是什麼樣的人,而不只是認知到他們的職務,「你要問問題,了解他們的家庭狀況,建立更深的聯繫。」而想要走進員工心理、建立聯繫,領導人不能沒有卓越的情商。 「高情商」是領導力的關鍵指標,89% 成年人嚮往安全、有禮的工作環境 根據《Psychology Today》網站,「情商」指的是辨識與管理自己、以及他人情緒的能力。 情商的理論在 1990 年代由美國心理學家沙洛維(Peter Salovey)、梅爾(John D. Mayer)提出,後來心理學家兼作家的高爾曼(Daniel Goleman)將這個概念進一步擴展至商業領域。 高爾曼 1995 年出版《EQ》一書,描寫情緒商數(Emotional Intelligence)與健康、人際關係還有工作息息相關。他曾表示,最高效的領導者都有一個相似的關鍵所在:擁有很高的情商;已有多個研究顯示,情商是領導力的必要條件之一。 領導者具有高情商,往往能提高團隊成員的心理安全感,進而激發各自的靈感與潛能。美國智庫「皮尤研究中心」(Pew Research Center)2018 年的一份調查顯示,89% 成年人認為,對當今的商業領袖來說,創造一個安全、有禮的工作環境至關重要。 Google 執行長皮蔡在小細節展現的情商 《Inc.》專欄作家巴瑞索(Justin Bariso)有次為了撰寫有關 Google 的報導,訪問 Google 執行長皮蔡(Sundar Pichai)。但很不巧地,巴瑞索發現 Google 提供的訪談時間,撞上他另一個非常重要、無法改期的行程。 即使不抱太大的期待,巴瑞索還是詢問 Google 能否改期,結果讓他意外,沒過幾分鐘他就收到回覆,對方告訴他會再確認皮蔡的行程,幾小時後,對方提出了另一個皮蔡可以接受訪談的時間。 儘管還沒正式見到皮蔡,巴瑞索已對這位執行長充滿好感,身為科技巨頭的執行長的皮蔡,並沒有全以自己的行程為優先、而輕忽一位作家的請求,巴瑞索與 Google 接洽的過程也備受尊重。而這些都是與情商有關的小細節。 mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 心理學家:情商高的人,有這 12 種特徵!你符合哪些? 情商有助於與員工建立連結,但跟業績並非高度相關 當然,高情商不是所有難題的萬靈丹。儘管《哈佛商業評論》曾指出,「具同情心的領導者」與公司的成長有著緊密關聯;但也有學者認為,情商跟業績之間缺乏相關性。 那麼,領導者需要培養自己的情商嗎?心理學家梅爾曾透過《哈佛商業評論》指出,作為領導者,情商並不是獲取成功的唯一途徑,一個能實踐利潤最大化的聰明戰略家,即使與員工沒有很強的連結,或許也能聘用或留住有才華的員工。 但若能建立強大的連結,仍然可能是比忽視員工的感受更安全的做法。 資料來源/Inc.,Psychology Today, Entrepreneur, HBR, Pew Research