你目前的工作是帶領一個人、一群人，或甚至超多人？但只要你仍然有某個需要向上報告的對象（或老闆），就是所謂的「三明治主管」。三明治主管在公司或組織中承上啟下，身負重任。

基層員工如果對公司有什麼不爽，常常會圍著數落公司和老闆的不是。想像一下在這樣的情境中，你的屬下通常會望著你，想看你的行動和反應，看看你到底做什麼或不做什麼。

奧美是個世界級的傳播集團，集團中有不同公司。在一個好大的集團裡擔任一個芝麻官，會感覺自己只是個小螺絲釘，但相對來說，卻有身處在大家庭的安全感。我可以從老闆們身上看到，或是從客戶們身上學到一個三明治主管所需要具備的能力。

三明治主管守則：侍上育下

據我觀察，成功的主管絕大部分會力行三明治主管守則。這個守則就是「侍上育下」，最後做到讓老闆感謝他，同事尊敬他，員工景仰他，偷懶的人害怕他，受他荼毒的人恨死他，卻又會在離職後懷念他。侍上育下的主要觀念就是「服務你的老闆」與「教出好的幫手」。如果你真覺得你的老闆不值得你服務，請不用糾結，爽快的離開他；如果你不會指導培育員工，那就請你好好練習，主管對此應責無旁貸。

談到服務老闆，可能會有人馬上酸言酸語談什麼奴性太重之類的話，但所謂的「服務老闆」和「拍馬屁」是完全不同的事。或許有時最終行為類似， 但是「服務老闆」的核心本質，是為了組織的利益與目標而行動，而且能夠讓老闆真正離不開的員工，都具備「有德」、「有才」或「有腦」的特質 。但是「拍馬屁」則常常是為了一己私心所行動，多半只做表面工夫，更多時候表裡不一，對組織不但沒價值，還常常形成阻礙。

向上管理的法則：老闆賦予的任務，當成增進能力的挑戰

三明治主管最傷腦筋的事，就是「向上管理」。其實向上管理的成功因素之一，就是能否為團隊目標與組織利益去「服務老闆」，而執行的重點在於展現自己的「謙卑與企圖心」。

是不是有人覺得謙卑就是讓別人踩著你走過？讓老闆踐踏你？其實這樣想是錯的，因為當你認為自己一無是處，卑微乞求關愛的眼神，那換來的多半也是鄙棄的對待。

謙卑的意思是虛心受教。謙卑的人會知道自己有很多要學習的事，並且渴望趕快開始。基於學習的立場，他們會將老闆所賦予的任務當成每一次增進能力的挑戰，比起問「為什麼」，不如集中精力在思考「如何做」。實際上，只有一直想著如何做的人才能成功。

但是當自己只是因為想多方學習，主動協助工作，有些同事可能會覺得你愛現、心機重，甚至認為你有想要取代他們的「野心」，這部分的確不容易拿捏態度。

在工作職場中所謂的企圖心，是指在乎工作，專注工作，不怕失敗，勇於扛起責任。

三明治主管不論是衡量自己的行為或是評斷員工，或許都可以把焦點放在一些實際行動的層面上，例如是否做事開會都有事先充分準備？在適當場合是否勇於發言、言之有物？是否願意利用額外時間完成任務？是否願意利用時間學習來增進能力？不需要著墨在特別做什麼動作或是刻意表現些什麼上。

災難型主管特質

相較高績效主管，我也歸納出公司最想剷除的災難型主管，希望大家可以避免讓自己成為這三種人。

第一種：工會領袖型。

在公司裡打造自己的禁衛隊，但目標卻時常和組織不同，拚命維護自己的團隊，抵抗和排斥團隊以外的所有人，所以老闆不滿意、部屬也不見得有動力。

第二種：上下敷洐型。

這種主管最常向員工說：「哎，這我也沒辦法，就是公司規定，老闆交代，你知道，我人微言輕做不了什麼，大家就忍耐點。」然後對老闆說：「任務我都交待了，我會盯著他們做。」四兩撥千金，不痛不癢，一種逆來順受、敷洐了事的態度，這種主管多半就是不想惹事上身，在組織裡當個爛好人，而員工只能自己自求多福。

第三種：欺瞞壓榨型。

這種類型是我認為最糟糕的，他們會向老闆拍馬屁說：「公司這個決定真是太好了，一定是因為老闆英明，員工都很看好公司的決策，我真的覺得太棒了。」但真實的狀況可能是員工對任務想達成的目標及做法缺乏了解，普遍沒有信心，也不知該如何執行。這樣的主管向老闆粉飾太平，欺瞞奉承，又壓榨員工說：「我們都不意外吧，公司每次要做什麼都沒有妥善計劃，不知道高層在想什麼。但如果你們不照著做，沒達成目標，獎金升遷都不可能，搞不好還會丟工作。公司一向都這樣，大家聽清楚了吧？」這種心機重的主管經常會利用資訊落差及資訊不對等的技倆討好上司，壓榨下屬，一旦遇到事情，也絕對會找替死鬼卸責。

這三種類型的主管對公司來說只有負面作用，十分不可取。但若不巧你遇到的主管是這些類型，請給自己一段時間沉潛且好好發揮所長，或另找機會升職甚至轉調他組，否則影響的是自己的工作動力與效能。

（本文出自《人生賽道，勇敢試也要勇敢放棄》，遠流出版。）