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再會了 IE !市占率曾達9成的瀏覽器,2022年將正式終止服務

2021-05-21 數位時代 陳建鈞
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陪伴過許多人的 IE,終於要功成身退了。微軟宣佈即將在 2022 年 6 月正式終止支援 IE,Internet Explorer 11 應用程式將停止服務,為這個服務用戶超過 25 年的瀏覽器劃下句點,並由 Microsoft Edge 接下它的重責大任。

儘管對許多一般用戶來說,IE 只是用來下載 Chrome 或其餘瀏覽器的瀏覽器,但即使 Chrome 問世這麼多年,仍有不少較為老舊的網頁、服務必須依靠 IE 來啟動。

但本週微軟在一篇文章中指出,現在這項功能已經能被 Microsoft Edge 內建的 Internet Explorer 模式取代,用戶可以透過 Microsoft Edge 造訪那些僅支援 IE 的服務,因此正式宣佈自 2022 年 6 月 15 日開始,Internet Explorer 11 將終止使用,並且不再支援某些版本的 Windows 10。

微軟 Microsoft Edge 計畫經理尚恩.林德賽(Sean Lyndersay)表示,「我們宣佈 Windows 10 上 IE 的未來就在 Microsoft Edge 當中。」不過微軟也註明,提供企業的 IE 付費服務不會受到這次聲明的影響,只有消費者版本的 IE 會終止服務。

IE 一度市占率達9成、引發壟斷訴訟

目前大多用戶熟知的 IE,主要起源於 1995 年,作為 Windows 95 作業系統配套功能提供,其後幾年內快速更新版本,添加了 VRML、Cookie、SSL 安全協定等多種功能。

後續微軟更將 IE 3.0 整合進 Windows 作業系統當中,導致競爭對手 Navigator Web 開發商提起壟斷指控,進而引發美國 20 州聯合參與控訴的微軟訴訟案,這起事件也成為美國史上經典的壟斷訴訟案例。雖然微軟一度在過程中敗訴,被要求拆紛瀏覽器業務,但最終在上訴過程中逆轉判決。

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儘管IE被當代許多用戶唾棄,但這款瀏覽器曾稱霸全球,甚至引發一場反壟斷訴訟。
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儘管法官確實認為微軟有壟斷疑慮,但由於 IE 涉及層面過於廣大,最終仍沒有要求微軟必須剝離瀏覽器業務,或者禁止微軟在作業系統捆綁服務。這使得 IE 瀏覽器的市占率在 21 世紀初期一度達到 90% 以上,市場佔有率遠勝於現在的 Chrome。

直到 Firefox 及 Chrome 等瀏覽器相繼問世後,IE 的市占率才開始下滑,不過在 2013 年推出最後一代 Internet Explorer 11 時,市占率仍有約 3 成上下。2016 年 Microsoft Edge 問世後,才正式取代 IE 在微軟的地位,如今 IE 市占率更已不到 2%。

延伸閱讀:雙螢幕手機 Surface Duo 亮相!微軟回歸手機市場,背後是這個野心

為終止 IE 服務準備已久,微軟去年率先宣佈 Microsoft 365 終止支援 IE

事實上,微軟為終止 IE 服務已經準備了好一段時間。例如去年 8 月,微軟已經宣佈 Microsoft 365 服務將陸續終止支援 IE。Microsoft Teams 網頁版在去年 11 月結束支援 IE,Office 365、One Drive 及 Outlook 等服務則預計在今年 8 月 17 日終止支援 IE。

根據《The Verge》報導,且從 Microsoft Edge 問世以來,微軟便將 IE 改稱為「相容性解決方案」,而不再稱其為瀏覽器,並鼓勵企業轉換至 Microsoft Edge,停止使用這過於老舊的服務。

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微軟曾在去年宣佈,Microsoft 365將陸續終止對IE的支援。
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微軟指出,他們決定終止支援IE有幾個因素。Microsoft Edge 有更棒的相容性,不僅可以頂替 IE 開啟老舊網站、服務的必要性,同時也能提供用戶更順暢當代上網服務,消除用戶必須使用不同瀏覽器的麻煩、提昇高生產力。去年微軟更推出利用 Chromium 核心開發的 Microsoft Edge 服務。

且 IE 的漏洞多早已不是新聞。微軟聲稱 Microsoft Edge 有著非凡的安全性,藉由與 Microsoft 365 安全功能的結合,在 Windows 10 上甚至比 Chrome 還要來得更安全。

微軟也提醒企業盡快做好準備,將基於 IE 的老舊服務遷往 Microsoft Edge,強調至少在 2029 年以前,Microsoft Edge 都會提供 IE 相容模式。

資料來源:The VergeMicrosoftBritannica

(本文轉自數位時代

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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