過去ㄧ年來，全球各地在新冠肺炎疫情下，廣泛利用視訊會議進行交流，但隨之而來的 「視訊疲勞」(Zoom Fatigue)，也成為許多上班族關注的話題。

全台 5 月中啟動三級警戒後，企業紛紛啟動分流上班與遠距工作。雖然才不到一個月，但已經讓不少人覺得利用視訊會議「沒那麼簡單」，甚至比面對面開會還累！

視訊會議為什麼比實體會議更容易累？

為什麼視訊會議容易累？網路不時卡頓、發言時的莫名回音、會議中滿滿的人頭似乎都瞪著你看……讓視訊會議有著不同於實體會議的心理壓力。

歐洲工商管理學院（INSEAD）教授詹皮耶羅·佩德里利耶里（Gianpiero Petriglieri）指出，比起真人面對面，視訊會議的參與者必須花更大的精力，去聆聽發言者的聲音語調、揣摩表情和身體語言。

史丹佛大學教授傑洛米·貝林森（Jeremy Bailenson）更指出，不同於一般會議，在視訊會議中，即使是沒有發言的聽講者，也時時刻刻被其他參與者檢視，無形中增加的「眼神交流」也讓視訊會議的「社交焦慮感」大幅提升。

「當我們意識在會議中每個人都看著你時，那種社會壓力和必須表現的心理，讓每個參與者感受到壓力。」 克萊門森大學（Clemson University）教授梅麗莎·薛佛（Marissa Shuffler）也說，「當每個人在螢幕上看著自己的臉，他們很難不去意識和關注，自己在鏡頭下的樣子。」

除此之外，疫情帶來社交隔離、經濟衰退、無薪假、甚至裁員壓力，這些外在環境的影響，也讓視訊會議不只是視訊會議。薛佛認為，這些因素讓視訊會議的參與者感到，自己必須時時刻刻保持最佳狀態，否則有可能會失去他們的工作。這種無形的心理壓力也是造成「視訊疲勞」的重要原因。

疫情導致工作上大量使用視訊，人們在休閒時或許也使用同樣的工具，參加虛擬同學會、生日會，久而久之，這樣的活動並不能讓人感到放鬆，甚至還會更加倦怠！在防疫的長期抗戰下，我們該如何解決「視訊疲勞」的問題呢？佩德里利耶里與薛佛有以下建議：

有效緩解「視訊疲勞」的 4 個建議

1. 降低會議次數

如果可以的話，善用協作工具的檔案分享或白板功能，取代直接視訊，有時反而讓工作更有效率。

2. 關掉鏡頭吧！

不是所有會議都需要開啟鏡頭、讓參與者們大眼瞪小眼，可以考慮偶爾關掉視訊鏡頭，採行「語音」會議，讓參與者身理、心理獲得適度的放鬆，更有助於專注於會議的本質。

另一個方法是，會議參與者除了發言時，其他時候都被允許關閉視訊畫面，以降低參與者的焦慮感。

3. 適時離開你的座位

如果必需連續參與多場視訊會議，可以藉由喝杯飲料或起身拉筋做做運動，幫助放鬆心情，在工作中得到適當的緩衝。

4. 將視訊工具最小化，或不要正對著鏡頭

為了避免長時間高強度的眼神交流，造成參與者的壓力，可以將在會議中將視訊工具最小化，或使用外接鍵盤，將螢幕放在一側，而不是整張臉筆直對著螢幕，這樣一來在小組會議時，就像是跟其他夥伴比鄰而坐，可能不那麼有壓力，也有助於集中注意力。

另外，在視訊會議前，不妨先與參與者們閒話家常，分享居家防疫生活點滴，讓氣氛更加輕鬆，這有助於建立彼此間的互信，降低長期視訊會議帶來的倦怠感。

資料來源：BBC, Stanford University