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當遠距、混合辦公變成常態,如何與同事保持密切互動?給主管的 6 個管理建議

2021-06-30 編譯‧整理 Janis
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遠距工作對於我們的工作效率究竟有沒有影響?答案因人而異,WewWork 去(2020)年 7 發布的《在家工作對團隊協作的影響》(暫譯,The impact of working from home on collaboration)報告中揭露,居家上班的員工開會和腦力激盪的效率減少了 11%,而維持社交關係的能力下降了 17%,其中,有高達 90% 的員工希望一周至少能進辦公室一次。

延伸閱讀:同時扮演上班族、助教和大廚!遠距工作下,職場爸媽如何兼顧多元角色?

WeWork 的這份報告更指出,協作型(Collaborative)工作者——亦即超過 65% 的上班時間必須與他人協作的職位——是在居家辦公最掙扎的族群,據統計,這類型的員工數占了一間辦公室的 14~46%。

雖然遠距工作後,協作型工作者仍然可以與同事維持社交關係,但是在工作上變得比較沒有效率,他們面臨到的問題包含:與同事共同執行專案或任務時,無法快速做出決定、用創意解決問題或是激盪出新點子,就連內部訓練、指導的過程都遭遇瓶頸。比起其他較不需要與他人合作的員工,協作型工作者自認工作效率減少了 12~18%。

然而經歷過這一波疫情,已經有許多公司宣布,未來將採取混合型(hybrid)辦公,部分員工將繼續保持遠距工作,在新的辦公趨勢下,那些必須與同事密切合作的員工該怎麼辦呢?《Fast Company》建議,有 6 個做法可以協助團隊在遠距或混合辦公的的狀況下,依然保持高效率:

1. 把握會議前後的非正式互動

除了討論公事外,私下的互動也很重要,許多創意點子都誕生於此。團隊可以在線上討論或會議前,先預留一段 10 分鐘的閒聊時間(也可在會議後進行),聊聊天更新彼此的近況,有助於聯絡感情以及培養默契。

2. 成員間密切的一對一對話

鼓勵團隊成員間保持密切交流是遠距團隊合作的一大關鍵,可以讓同事每周留個 30 分鐘與其他團隊成員對話,雖然最好是討論可以分享給大家的內容,但不需要特別設定議程。

3. 安排遠距工作的員工在重要會議上露臉

若是狀況許可,可以安排長期遠距工作的員工偶爾親自出席季度或年度的會議,在面對面的環境下,更能建立同事之間的關係與信任。

4. 主管的一對一關懷

在團體會議中,並非每個人都能自在地表達意見,因此,主管應該每周花一點時間與團隊成員一對一對談,這樣一來,主管不僅能掌握每個人的狀況,也便於協調團隊中所有人的工作。

5. 定期在辦公室外聚會

Team Building 或策略型會議之所以會經常在公司以外的地方進行,就是為了避免干擾。若疫情趨緩後,保持兩年一次或一年一度的實體聚會相當重要,能讓團隊成員保持更緊密的連結。

延伸閱讀:Google Meet免費版不再用到飽!線上開會還有哪些選擇?6 個視訊會議平台推薦

6. 鼓勵遠距工作的員工偶爾進辦公室

即便是長期遠距工作的員工,也應該花一點時間熟悉辦公室,可以一周一次、一月一次或一季一次,無論頻率如何,都有助於幫助員工更了解公司內部的文化。

參考資料/WeWork, Fast Company

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Trust in Every Click:TWNIC 如何透過數位治理,打造企業信任與永續競爭力?

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當企業與客戶的第一次接觸,早已從實體場域轉向搜尋引擎、官方網站、Email,甚至 AI 助理,企業管理者需要重新思考一項過去經常被忽略的資產:企業的官方入口。

「現在最大的問題,是人們還敢不敢相信網路上的資訊。」台灣網路資訊中心( TWNIC )執行長余若凡指出,生成式 AI 與 Deepfake 技術降低了偽造內容的門檻,也讓假網站與仿冒資訊快速增加。當企業無法建立可信的官方入口,失去的不只是一次交易,而可能是多年累積的品牌商譽與市場信任。因此,對今天的企業管理者而言,真正需要重新思考的,不只是如何導入 AI,而是如何建立足以支撐企業長期營運的數位治理能力。

企業永續不只是減碳,更是建立數位信任

由於 ESG 已成為企業經營的重要課題,但余若凡觀察,企業對永續的理解仍多集中於減碳與公益,較少從數位信任的角度思考企業韌性。

「 以前大家談 S(Social),比較容易想到公益活動;但在數位時代,企業能否讓消費者安心取得正確資訊,不因假網站或詐騙受到傷害,本身就是企業社會責任的一部分。」對余若凡而言,企業建立可信任的數位環境,不只是降低營運風險,更是強化整體數位社會的信任基礎。這也是 Trust in Every Click 的核心理念,真正需要守護的不僅是網站,而是每一次數位接觸所建立的信任。

多數企業談到資訊安全,仍習慣把它交給 IT 部門處理。但余若凡提醒,真正需要改變的不是技術,而是管理者看待「企業資產」的方式。「以前大家認為資安就是買防火牆、防毒軟體,是 IT 的事情;但在今天,建構數位信任更是公司治理(Governance)不可或缺的一環。」

台灣網路資訊中心
TWNIC 執行長余若凡認為,數位信任(Trust)不只是資安技術問題,更是公司治理的重要一環。
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她指出,當企業愈來愈多商業活動發生在數位世界,網站、Email、會員系統、AI 搜尋等,早已成為企業與客戶互動的重要官方入口,而網域(Domain)正是串起這些官方入口最重要的基礎。如果品牌是在實體世界建立信任,那麼網域,就是企業在數位世界建立信任的起點。

管理的不只是資安,更是企業的數位資產

它不只是網址,更是企業官方入口的基礎,也是企業數位資產的重要組成。一旦網域遭到竄改、劫持或仿冒,受影響的不只是資訊系統,而是客戶辨識官方來源的能力,以及企業多年累積的品牌信任。

因此,管理網域不只是管理一組網址,更是在管理企業的官方入口,以及品牌在數位世界的可信度。余若凡認為,企業應重新看待網域,「它不只是 IT 設定,而是一項需要管理的企業資產。」隨著 AI 搜尋與數位服務逐漸成為企業與市場互動的主要方式,數位治理不應等到事件發生後才補救,而應由董事會與管理階層主動納入治理思維,才能真正提升企業的營運韌性。

不少企業不是不知道數位治理的重要,而是始終把它視為一項成本。但余若凡認為,這正是最大的迷思。「以前大家把資安視為成本,但現在,它更是一種不得不做的投資。」

她說,當消費者透過網路認識企業、供應鏈高度依賴數位協作,企業需要守護的不只是資訊系統,而是整個數位信任。尤其對中小企業而言,「公司規模小,不會成為駭客目標」更是危險的誤判。AI 已讓駭客能大規模掃描漏洞,防護不足的企業都可能成為供應鏈攻擊的跳板。一旦官方入口遭到利用,不僅危及客戶與合作夥伴,更可能讓多年累積的商譽與訂單瞬間流失。

Trust in Every Click:把數位治理變成企業競爭力

企業若要真正落實數位治理,關鍵不只是建立觀念,更需要將官方入口納入日常管理。也因此,TWNIC 近年持續強化數位治理並提供相關服務,如透過域名安全鎖(Registry Lock)、網域監控示警等機制,協助企業從事後補救走向事前管理,讓官方入口與數位資產獲得更完整的保護。

余若凡認為,數位治理真正的價值,不是在事故發生後降低損失,而是在事故發生之前,就建立值得信任的數位環境。「信任必須在事前投資,而不是等危機發生後才補救。」品牌可以透過行銷建立知名度,但信任需要長時間累積。一旦官方入口遭仿冒、網域遭劫持或企業成為供應鏈攻擊的破口,即使事件最終獲得解決,也很難完全恢復消費者與合作夥伴的信任。也因此,對企業管理者而言,管理官方入口不再只是降低風險,更是在 AI 時代,把數位信任轉化為長期競爭力。

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