蘋果的店員也能在家上班了!門市人員遠端賣 iPhone,可行嗎?

蘋果的店員也能在家上班了!門市人員遠端賣 iPhone,可行嗎?

經理人 Managertoday
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蘋果正研擬一項讓零售門市員工也能混合工作的計畫,開放店員有部分時間利用遠端技術,從事線上銷售、客服等業務。
疫情期間,許多上班族進入「居家工作」(Work From Home,WFH)模式,但與此同時,仍有很多服務業從業者因工作性質,還是得外出上班。 為使員工能都能在安全的環境下工作,蘋果(Apple)正研擬一項讓零售門市員工也能混合工作的計畫——「 Retail Flex 」。據《彭博》報導,蘋果將開放員工有部分時間利用遠端技術,從事線上銷售、客服等業務,讓實體零售門市員工也可以 WFH。 mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 明明能遠距工作,為何主管還要你進辦公室?2 大心理因素作祟 讓門市店員在家上班,保護員工也符合大眾需求 此次蘋果推出這項計畫,一來是讓員工免於暴露在疫情風險中;再者,則是對應消費者在疫情下悄悄轉變的購物習慣。知情人士告訴《彭博》,未來蘋果各門市可根據在特定時間點的購物需求,決定要讓多少店員在實體門市或是線上服務。 針對這波申請 Retail Flex 計畫的員工,蘋果要求需至少參與 6 個月,參與者除了可獲得一些網路費津貼外,也可額外獲得 100 美元費用,以購買在家工作的辦公設備。 預計蘋果將自今年 9 月開始至 12 月間加大安排力度,這段時間剛好也是蘋果推出新 iPhone 的時程,是一段需要大力銷售的時期。目前尚無法想像未來門市沒有店員蘋果會如何銷售手機,外界正密切關注蘋果的做法。 蘋果洛杉磯劇院店。 Apple 《The Verge》指出,事實上,無論疫情前後,蘋果一直有針對實體門市的體驗做出很多嘗試。像是他們向來很熱衷於舉辦各種講座或課程,活絡門市氣氛。疫情期間,蘋果也嘗試將位於羅馬和洛杉磯的兩座歷史建築,改建為 Apple Tower Theatre,結合科技與人文藝術的創新線下空間展演,替品牌增添魅力。 推門市店員 WFH 前,員工才剛要求更彈性的辦公模式 先前蘋果執行長提姆.庫克(Tim Cook)寄出內部信件,要求蘋果員工從 9 月開始至少每週需有三天回到辦公室工作,並表示若有需要團隊合作情況,會增加返回辦公室工作時間,引發不少蘋果員工反彈,後續更發起連署,向公司爭取更充分的彈性辦公模式。 《The Verge》分析,蘋果在遠距工作模式的採用上,確實較矽谷其他科技業者保守,包括 Twitter、Facebook 等公司在去年就明白告訴員工日後可自行決定合適的工作模式,允許員工可視個人狀況選擇在家工作,或是在有必要情況回到辦公室工作。 Shutterstock 不過,也有其他科技巨頭,像是微軟即使有推動彈性工作模式,還是希望員工在特定時間進辦公室。 原因多半是為了一些研發等工作內容,較無法在家裡執行 。 約有 80 名蘋果員工透過 Slack 群組發起彈性辦公的訴求,目前已經累積超過 2800 名員工關注。除了要求公司考慮採取更具彈性的工作模式外,同時希望能以透明、公開的方式處理此項請求,並且希望考量不同團隊工作性質難免會有差異,藉此讓彈性工作模式可下放至不同團隊自行決定。員工認為,公司考慮能以此工作模式吸引更多人才,不受地理因素影響招募成效。 (本文出自 FC 未來商務;關注最新商務趨勢,立即報名 2021 未來商務展)