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睡醒還是好累?過度消耗心神的 5 個習慣,害你工作愈做愈沒勁

2021-07-21 整理‧撰文 高士閔
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每天規律運動,又睡足 8 小時,為什麼還是很累?原因之一可能是能量補充跟不上消耗,也就是說,你做太多讓自己感覺疲倦的事情。以下是 5 個容易導致疲累的生活習慣,你可以考慮改正:

同類型工作排在同一天?大量相似內容讓腦袋昏沉

經濟學有一個理論,叫「邊際效用遞減法則」(the law of diminishing marginal utility),形容消費者的心理感受,像是買蛋糕,第一塊吃起來很美味,第二塊還好吃,到第三塊就會感覺太膩了。

邊際效用遞減法是一種疲勞信號,再有趣的事情,如果反覆去做,樂趣就會減半,再做再減半,直到讓人感到厭煩,因此,如果繼續、反覆做同一件事,同樣工作量需要消耗更多能量。比方說,工作 3 小時,能量消耗不是 1+1+1,而是 1+2+4,時間愈長,每小時損耗增加;反之,改做其他事情,消耗會從 1 開始計算。如果想要減少疲勞,建議不同任務換著做,例如讀書,念一小時英文後,改算一小時數學。

延伸閱讀:平常不做這些小事,人生很難有成就!成功者的 6 個小習慣,你也有嗎?

最後一刻才有靈感?追截止日期讓你筋疲力盡

有些人工作喜歡在截止日期當天完成,因為愈急迫,大腦愈有靈感、反應愈快。然而,這種臨時抱佛腳的行為,其實非常消耗腦力。

舉例來說,工作進展不順利,壓力很大;時限一分一秒逼近,壓力很大;主管上門詢問進度,壓力很大。明明只是一份工作,卻承受多重壓力。過度的壓力會使大腦非常興奮,消耗遠超一份工作所需的腦力,讓你有腦筋轉得飛快的錯覺,完成後筋疲力竭。

不想陷入追趕一個又一個截止日期的循環,可以考慮把重要又不緊急的任務分為幾天執行,每天注意進度。過一段時間會發現,緊急工作大量減少,大腦好輕鬆。

晒太陽對身體好?每天超過30分鐘,疲勞找上你

太陽光中的紫外線,一旦深入人體,會產生大量的活性氧。活性氧是一種疲勞因子(fatigue factor),當交感神經過度運作,體內的活性氧增加,造成交感神經末端氧化,產生疲勞感。過度曝晒會讓我們更容易疲勞,如果工作必須一直在外面跑,就應該多擦防晒、戴太陽眼鏡。

不過,也沒有必要太害怕晒太陽。只要一天不超過 30 分鐘,陽光都是有益的,不只能幫人體合成幸福賀爾蒙血清素,讓大腦不再疲憊,也能製造維生素D,預防骨質疏鬆症。

職場壓力源冷處理?保持距離不如提前準備

職場的壓力來源很多,像是寫 email,狂用粗體、紅字、底線、驚嘆號來強調重點的同事,這些「語言」會激發我們的交感神經,讓人感覺頭痛心又累,你寧可跟對方保持距離,少打交道。

然而逃離壓力源,不代表它不會來敲門,只是暫且拖延,最後必須面對時只會更煩躁。仔細想想,疲憊的來源多半不是工作,而是覺得對方很煩,也就是花很多力氣處理情緒。因此,主動縮短距離,在對方開口前,先預測問題,解決困難,說不定反而能減少溝通次數,降低情緒波動。

愈快完成任務愈好?用穩定的節奏完成工作

公司常以產能的多寡來評價員工。這使得一些工作者認為,精通高速工作才是菁英。然而,「多工處理」「做事要有效率」等想法,會刺激交感神經,讓大腦過度運作。因此,工作不一定變快,但會更費力。

最理想的工作狀態是「從容迅速」。它意味 10 分鐘的工作,你不會提早5分鐘結束,也不會浪費1小時完成。10 分鐘的事,就用 10 分鐘去做,不用想下一步,也不需彌補上一步,讓人維持恰到好處的緊張。如此一來,你會更容易進入心流(flow),不只工作能及時完成,完成後也不累,反而會非常暢快。

資料來源 / 《腦科學權威的最高休息法》,高寶出版;《用心休息》,大塊文化出版;《認真的你,有好好休息嗎?》,心靈工坊出版;《身體喜歡這樣工作》,樂金文化出版;《最高休息法》,悅知文化出版

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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