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累到免疫系統失調、被迫放假 3 個月......「工作狂」副總:我終於學會如何休息

2021-07-22 採訪‧撰文 高士閔
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觀察 Verizon Media 國際產品及研發工程部副總經理林微敏的行事曆,會發現她每周固定打 3 天羽球、周末不是上山(騎自行車)就是下海(潛水),一定要在戶外待 4 小時以上。這些習慣已經維持了數年,難以想像她在 30 歲之前,其實是一位工作狂,連上廁所、走路都嫌花時間,巴不得能一直坐在電腦前。

「email、即時通訊,只要一有訊息,我一定第一個回覆。」職涯早期的林微敏有一個迷思,一定要讓「工作不能沒有我」,她喜歡工作,喜歡那一種被需要,自己是有用的人的感覺,因此工作「使命必達、事必躬親、鉅細靡遺」,務求滿足老闆、同事的期望,甚至要求自己做到「我比你期望的還要更好。」

累到免疫系統出問題,才警覺人生不能只有工作

這種「沒有什麼是我做不到」的執念,屏蔽了身體警訊,直到某天工作時,肚子突然痛得受不了,去醫院才發現腹腔發炎。醫生說,一般人早就痛到站不起來了,為什麼你還在工作?

林微敏不以為意,依舊埋首於工作,只是多喝了一點水,多上幾次廁所。一段時間後,膝蓋愈來愈沒力,開車踩油門會痛。林微敏再次到了醫院,這一次卻找不出病因所在。輾轉半年,換了幾個不同門診,才從風濕免疫科得到解答:壓力太大,自主免疫系統異常,白血球會攻擊自己的細胞。

這一次,林微敏不得不休息,因為免疫系統問題,影響關節、腰椎、肩頸,甚至變成僵直性脊椎炎。一旦病發,只能躺在床上,因此被迫放假 3 個月。她很惶恐,「我不能沒有事做。」恰好,當時自行車運動風潮正夯,醫生也建議她做一些能伸展、增肌的活動,她開始運動。

開始騎車後,林微敏發現,運動不只幫助身體健康,還有心靈、大腦獲得緩解。她形容,知識工作者消耗最大的是腦力,她之前即使不工作,大腦依然停不下來,隨時都在想公事。但她發現在長距離的騎乘,極限的身體挑戰讓她無暇分心,反而讓大腦獲得充分休息。

延伸閱讀:你是心累,還是腦累?學會成功人士的高效休息法,為自己充飽電

高強度、放鬆型運動輪流做,身體勞動強制大腦休息

了解運動能幫助大腦休息後,每個周末,林微敏一定會安排一天長時間運動,但為了緩減每天工作壓力,她開始周間也安排可以跟工作時間配合的運動。

其中有一些嘗試無法持續,像是慢跑、游泳。林微敏可以跑一個小時以上,也常約朋友、同學一起運動,但「沒有那種駕馭、掌握的感覺。」前後總共嘗試 3 次,最近一次是去年年初,這次是膝蓋不舒服而放棄。不過,林微敏認為,喜歡或不喜歡都好,重點在於嘗試,「體驗不同休息方式是一種認識自己的過程。」

延伸閱讀:睡醒還是好累?過度消耗心神的 5 個習慣,害你工作愈做愈沒勁

她喜歡的活動要有互動,還要有一點競賽性質,所以她非常喜歡羽球,有夥伴,可以加深友誼,比賽又可以看到自己進步。疫情期間沒辦法出門,林微敏報名線上舞蹈課程,老師會稱讚「動作做不錯」,一點點互動就很開心。

林微敏提醒,在家上班模糊了休息和工作的界線,不知不覺壓力會變大。她建議,工作和居家環境要有區隔,不要一下在客廳工作、一下在廚房、臥室。在固定位子上班,一坐下大腦和身體就會切換成工作模式,家人也不會打擾。屁股一離開座位,大腦就知道可以休息了,才不會感覺 24 小時都在上班。

林微敏

2006 年加入 Yahoo 奇摩研發工程部門;2013 年接手台灣電子商務平台功能開發,包含個人化推薦及導入 AI 到電商搜尋平台等;2018 年升任 Verizon Media 國際產品及研發工程部副總經理,帶領台灣團隊主導全球除美國以外國際市場媒體產品的開發。

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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