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只剩麥當勞敢做,一度不給雞塊、薯條!「兒童餐」為何是速食業頭痛的行銷難題?

2021-08-20 食力 foodNEXT 黃欣培
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兒童餐的起源是為了解決小孩吃不完的困擾,雖然速食業者成功向孩童推銷兒童餐的美好,但隨著健康意識的抬頭,開始有很多國外團體針對兒童餐利誘孩童吃下過多油炸、不健康的食物做出抗議,為了符合法規,麥當勞在 2015 年 11 月將兒童餐裡面原本的雞塊、薯條、汽水全數拿掉,取而代之的是較低熱量且非油炸的餐點,而非拿掉贈送的玩具,爾後從 2020 年 3 月起改為附贈雙語讀本、取代原本贈送的玩具。

「考試考 100 分就帶你去吃兒童餐」、「只要乖乖等一下就帶你去速食店」,台灣麥當勞自 1988 年開始,率先業界推出買兒童餐(麥當勞爾後為配合英文品項 Happy Meal,而正名為「快樂餐」)就送玩具的行銷策略,廣受大人小孩的喜愛,因此這些總是跟著獎勵而存在的速食店兒童餐,是許多人小時共同的回憶。但曾幾何時,竟因為太多兒童肥胖的緣故,速食業者不得不為兒童餐做出改變!

兒童餐的起源,是為了解決小孩吃不完的困擾

1978 年,麥當勞瓜地馬拉特許經營商 Yolanda Fernández de Cofiño 發現,有家長帶著多位小孩至麥當勞用餐時,每個小孩都想要有自己的一份大麥克,甚至再來支冰淇淋,但小孩不但無法吃完,金額對於家長來說也是一大負擔,Yolanda 因此意識到「必須要有一個為小孩子特別設計的菜單,包括漢堡、小份薯條、小杯可樂、聖代」,另外再加上她在市場上購買的玩具,她認為這樣家長就不會覺得浪費錢,這份專門為孩童設計的菜單她稱為「羅納德菜單(MENÚ DE RONALD)」。當時這個點子被麥當勞美國營銷部的人看到,建議她在麥當勞營銷會議上提出,隨後麥當勞正式採納建議並調整菜單後,將餐點裝入方便拿取的盒子裡,再加上一份玩具,在兒童界刮起數十年的旋風,也帶動其他品牌陸續跟進!

大人口味難改變,靠快樂兒童餐從小培養忠實客群

為什麼很多人總是從小就喜歡麥當勞,這完全能夠歸功於針對兒童而推出的快樂餐!台灣麥當勞在 1988 年推出快樂餐時,就開始強力攻佔小孩市場,增加兒童對於麥當勞的黏著度!靠著食物以及隨餐附贈玩具的誘惑,讓小朋友從小就在心中建立起對品牌的依賴感,培養出未來幾十年的忠誠客戶。而他們在長大後仍能夠繼續作為速食的愛好者,並且帶著他們的孩子,走進同樣陪伴父母長大的速食店中。

孩童肥胖問題嚴重,兒童餐是罪魁禍首?

雖然速食業者成功向孩童推銷兒童餐的美好,但隨著健康意識的抬頭,開始有很多國外團體針對兒童餐利誘孩童吃下過多油炸、不健康的食物做出抗議,以阻止針對孩童贈送玩具的行銷手法。2010 年 11 月,美國舊金山市政府決議速食業者若於兒童餐點中要附加玩具促銷,餐點熱量不能超過 600 卡,且必須含有蔬果,飲料也不能含有過量的脂肪或糖分,並於 2011 年 12 月生效。

有鑑於此,台灣社會也開始討論兒童肥胖症過於嚴重的問題,但當時在台灣的各大速食業者中,僅有肯德基自 2010 年 7 月 5 日開始,主動不於兒童餐中附贈玩具,並直接降價 20 元。漢堡王也曾於當時表示,玩具庫存如消化完,只要立法禁止送玩具就會遵守。爾後,自 2016 年 1 月起,「食品安全衛生管理法」第 28 條規定「不適合兒童長期食用之食品」,要限制其廣告促銷方式。這項規定衝擊了有贈送玩具速食業者。

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速食業者需負擔兒童的肥胖問題!脂肪、鈉、糖都不能太高

為了符合法規,麥當勞在 2015 年 11 月將快樂兒童餐裡面原本的雞塊、薯條、汽水全數拿掉,取而代之的是較低熱量且非油炸的餐點,而非拿掉贈送的玩具,這是不得不妥協的麥當勞自推出兒童餐以來,最大的改革!

麥當勞表示,「惟自 2015 年調整菜單以來,由於銷售不如預期,麥當勞考量市場趨勢同時傾聽消費者聲音後,Happy Meal(快樂餐)除持續提供符合《食品安全衛生管理法》第 28 條規定的餐點,如陽光鱈魚堡、玉米杯、四季沙拉、水果袋及鮮乳等,並自 2020 年 4 月起新增更多元的餐飲選項,包括漢堡、麥克鷄塊、小薯及蘋果汁,希望大人小孩都吃得安心又開心;隨餐更自同年3月即由附贈玩具改為雙語讀本,以鼓勵閱讀及親子共讀。」

兒童餐創始者的麥當勞堅守住了,但相反地,在肯德基以及漢堡王的菜單上已經找不到兒童餐的身影。

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過往的麥當勞快樂餐能夠選擇兒童杯汽水,爾後已改成果汁、鮮奶等飲品選擇。
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麥當勞在 2015 年 11 月將快樂兒童餐裡面原本的雞塊換成較低熱量且非油炸的「一口咬麥麥鷄」。而 2020 年 4 月快樂餐的組合再做了調整,圖中的「一口咬麥麥鷄」下市,並新增其他選擇。
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麥當勞為了鼓勵閱讀與親子共讀,快樂餐自 2020 年 3 月起附贈雙語讀本。
麥當勞提供

麥當勞為了鼓勵閱讀與親子共讀,快樂餐攜手《馴龍高手》英國暢銷作家,自 2020 年 3 月起附贈雙語讀本,且月月有新書推出,長年來贈送玩具的搭配形同走入歷史。

孩童餐食要均衡,家長也該負點責任

對於想要經營各種年齡層消費客群的麥當勞來說,兒童一直是他們很重視的客群之一,且贈送的兒童餐玩具都具有巧思,所以每一檔期總能成功帶動銷售與話題,受到吸引而購買的消費者也不只有限於兒童,是非常有利的行銷手法。但回頭看這因應社會期待而做出大變革的兒童餐,追根究柢,將兒童肥胖問題怪罪於速食業者送玩具、打廣告,這樣是否合理?其實家長才是最該教導避免孩子長期食用油炸食物習慣的人!兒童餐就算變健康了,但除了這一餐之外、每天提供給孩童的餐食不夠均衡,肥胖問題恐怕一樣難解!

(本文經授權轉載自 食力 foodNEXT

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你是在帶領團隊,還是在當高級保母?交辦前「少了這一步」,只會愈管愈累

2026-06-17
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「這個地方要不要先給主管看一下?」

Bella 盯著簡報第二頁,手停在鍵盤上。她原本想把標題寫成「年度方案回顧」,但想起上次主管看完簡報後,不只改了標題,也調換頁面順序。她心裡有點猶豫:現在傳去問,怕主管覺得她連標題都拿不定主意;先照自己的想法做,又怕晚一點被要求整頁重來。想了幾秒,她還是把檔案傳了過去。

不只簡報如此,整理客戶名單時,「產業別」和「客戶規模」要不要分開列,先問;回覆客戶的信,語氣夠不夠穩妥,先問;會議報告的結論要不要再補充一段說明,也要先問。這些確認看似都合理:她想降低出錯機率,也不想讓主管事後大改。只是久了之後,團隊慢慢養成一個習慣:遇到不確定的地方,先停下來等主管點頭。

延伸閱讀:時刻緊盯員工,是主管失敗的開始!不做「微管理」,如何避免有人脫隊?

部屬凡事先問,主管就會變成最後關卡

微觀管理常被說成控制欲太強,但在工作現場,主管多半是怕事情失控。上次部屬交來的成果不如預期,最後由主管收尾;這次主管自然會想盡早介入、看得更仔細,避免問題拖到最後才難以收拾。

問題是,盯得太細會讓部屬學到另一件事:反正主管最後都會改,自己不用太早下判斷。久了之後,部屬遇到小事也先問,主管也得花時間處理原本可以由部屬決定的細節。

根據蓋洛普(Gallup)研究,當員工覺得自己的意見被重視、能參與決策,通常更願意對成果負責。高敬業度團隊的生產力比低敬業度團隊高出 18%,獲利能力也高出 23%。想讓部屬願意多想一步,就不能把每個判斷都收回來。

一直被問細節?先用 5W2H 說清任務規格

部屬一直回來問細節,不一定是能力差,也可能是任務一開始就沒有被說完整。一句「這份報告盡快弄好」,聽起來省時間,後面卻容易出現一連串問題。部屬不知道報告給誰看、要解決什麼問題,也不知道哪些資料能用。

主管可以先把任務背景、產出、使用情境、期限、負責人、協作對象、做法和資源限制講清楚,也就是 5W2H:為什麼要做、要交出什麼、在哪裡使用、何時完成、誰來做、需要和誰合作、怎麼做,以及有哪些限制。

例如,不要只說:「這份競品報告周五前給我。」可以改成: 「周五下午 4 點前,整理 3 家主要競品的價格、通路和主打客群,做成 10 頁內的簡報。這份資料會給下周策略會議使用,目的是判斷我們下一季要先調整哪個產品線。」

任務規格清楚,主管後面就少一點臨時補充,部屬也比較能掌握任務目的、產出形式和判斷方向。

如果部屬仍然遲疑,主管也可以補一句:「這件事交給你,是因為你熟悉客戶資料,也能整理出判斷依據。」讓部屬知道自己被交付任務的原因,比較容易扛起責任。

成果總是一再重改?QQCDR 幫你對齊驗收標準

很多主管以為任務名稱、期限、格式都交代了,就算溝通清楚。等到成果交上來,才發現品質不對、成本超出,甚至踩到不能犯的規則。

尤其任務涉及對外製作、委外執行或跨部門協作時,更需要把驗收標準說清楚。5W2H 說的是任務規格, QQCDR 說的是最後怎麼驗收。它包含品質(Quality)、數量(Quantity)、成本(Cost)、期限(Deadline)和規則(Rule)。

同樣是競品報告,如果主管只說「整理一下競品」,部屬可能交出一份數字一堆、卻看不出結論的簡報。若改成:「請分析 3 家核心競品,每家公司至少包含價格、主要客群、通路打法和近期促銷。簡報控制在 10 頁內,周五下午 4 點前完成,內部採購數據不能放進檔案。」部屬就更清楚成果要符合哪些條件。

驗收標準先講明,主管就不用在過程中一直補充:「這個也要」「那個不能少」。部屬也不會做到最後才發現,主管心中的及格線和自己想的不一樣。

依 10-80-10 畫出容錯範圍,執行期才不用一直插手

主管會忍不住插手,多半是不清楚部屬出了什麼狀況可以自己處理,什麼狀況一旦出錯就難以補救。界線沒有畫清楚,每個小偏差看起來都像可能出事。

這時可以用 10-80-10 來分配管理力氣。 前 10% 先對齊目標、規格和標準,同時說清楚這件事為什麼重要、對部屬有什麼期待;中間 80% 讓部屬自己執行;最後 10% 主管陪著收尾、給回饋,確認成果符合當初設定的標準,避免又把成果拿回來自己改。

中間 80% 要能真的交給部屬,主管得先說清楚容錯邊界。例如:「單筆花費 5000 元以內,你可以先決定;如果會影響客戶承諾、對外報價或專案時程,就要先回報。時程如果需要調整,也要提前說,不用等到期限前才講。」這樣部屬知道哪些地方能自己處理,主管也不用看到一點變動就急著介入。

延伸閱讀:別再當救火隊長!掌握交辦與追蹤 6 技巧,拒絕「自己做到死」、讓部屬自動交出好成果

把追蹤節奏和授權邊界,帶回職場練習

經理人

主管真正卡住的,往往是放手之後該怎麼追蹤。當任務重要、部屬又還不夠熟悉的時候,主管很容易讓確認進度變成逐一審查,給的建議也不知不覺變成指令。《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程搭配陪跑方案,協助主管在真實任務中練習交辦後的追蹤與授權:

1. 搞清楚哪些事可以交出去: 課程會帶你拆解任務風險,判斷哪些事可以讓部屬自己決定,哪些狀況必須回報主管,避免一擔心就全程插手。

2. 找到自己的追蹤節奏: 陪跑方案會搭配每周作業,練習安排任務前段、中段、完成前的確認方式,讓主管掌握進度,也讓部屬保有做事的空間。

3. 從回饋調整怎麼介入: 主管最難判斷的是哪裡該放手、哪裡該介入。陪跑方案提供學員問題回覆與直播 QA,協助你把工作現場遇到的狀況拿出來討論,修正下一次追蹤與授權的做法。

資料來源:Gallup Q12 Meta-Analysis

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