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塔利班打公關戰、承諾「改變形象」,為何可信度不高?

2021-08-20 中央社
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阿富汗民兵組織塔利班再度掌權後似乎發動猛烈公關攻勢,又是微笑對記者,又是街頭自拍,甚至接受女記者電視專訪,彷彿告訴世人這回統治將不同。但塔利班 2.0 版說服力恐不高。

法新社報導,塔利班(Taliban)在 1996 至 2001 年間的殘暴統治留下的記憶,以及其後近 20 年叛亂期間殺害了數以萬計的人,這些事實都深刻烙印在阿富汗人民腦海,尤其女性和宗教少數族群更是難以忘卻。

而現在的塔利班給了哪些承諾?

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塔利班 2.0 宣稱將與過去不同,為何說服力不高?

塔利班長年發言人穆賈希德(Zabihullah Mujahid)17 日在個人首場記者會上表示,新的塔利班政府和 20 年前相比,「在意識形態和信仰方面,並沒有差異」;但「根據經驗累積、成熟度和對事務的洞察,無疑會有許多不同」。

他接著一樣樣點名:包括給所有人完全特赦、女性將有受教育和就業等權利、媒體將獨立自由,以及在種族和宗派間存在根深蒂固嫌隙的阿富汗,將組成包容各方的政府。另一名塔利班官員也坐下來接受一名女記者電視專訪,來強調這些改變。

塔利班還承諾,不會允許阿富汗的土地被利用來當作打擊其他國家的基地,且他們想要成為國際社會的一員。

塔利班並做出可能是所有行動中最驚人的一舉,他們派代表參加什葉派最重要節日之一阿舒拉節(Ashura)的慶典。對於塔利班在內許多立場強硬的遜尼派人士來說,什葉派在他們眼中是異教徒。

不過,所有這些承諾都有個但書:一切必須符合塔利班詮釋的伊斯蘭教信條。

塔利班 25 年前承諾會大赦敵手,做法卻完全相悖

但塔利班的可信度為何如此低?

因為幾乎所有人都沒忘記,塔利班上回執政時,在阿富汗實行他們極度保守的伊斯蘭教法版本,包括女性被排除在公共生活外、女孩不能上學、娛樂活動被禁止及實施嚴刑峻罰,例如通姦罪處以石刑。

國際間還譴責當時的塔利班政府大肆屠殺百姓,尤其是什葉派等宗教少數族群人口。即使塔利班當年因包庇蓋達組織(Al-Qaeda)和其首腦賓拉登(Osama binLaden),而於 2001 年遭到推翻,但其後阿富汗境內的什葉派仍一直是致命炸彈攻擊和刺殺行動鎖定的對象。

塔利班 25 年前首度攻陷阿富汗首都喀布爾(Kabul)時,也承諾會大赦敵手,和他們上周的做法很類似。當時的塔利班領導人歐瑪(Mullah Omar)1996 年 9 月 25 日告訴喀布爾居民:「我們不相信任何形式的報復。」

但 2 天後,塔利班便槍殺了前總統納吉布拉(Mohammed Najibullah),並把他血淋淋的屍體拖出去吊在一根柱子上。

英國首相強生:將依據行動,而非依據其所言來評判塔利班

儘管現在的塔利班試圖展現溫和的新面孔,但仍有報導傳出他們的戰士騷擾記者,或在境內某些地方阻止女性進入大學。

此外,喀布爾一帶店面的女性廣告圖像被人遮蓋或塗毀;在阿富汗鄉間或較小城市也傳出塔利班的執法人員粗暴對待民眾。

而穆賈希德 17 日召開記者會談及新聞自由的地方,在塔利班攻陷喀布爾的一周多前,他們才宣稱在同個地點擊斃了阿富汗政府媒體中心主任。

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在阿富汗南部城市坎達哈(Kandahar)經營一個女性教育慈善組織的杜朗尼(Pashtana Durrani)接受英國第四頻道(Channel 4)訪問時指出:「他們現在有更好的公關。…他們能說英語,能和國際媒體溝通。」

「他們在記者會上說的和實際做的,卻是不同的兩件事。他們沒有改變過,這是嚴肅的事實。他們還是同樣的人。」

英國首相強生(Boris Johnson)18 日也呼應美國等政府提出的警告。他說:「我們將依據這個政權所做的選擇和採取的行動來評判它,而非依據它所言。」

(本文轉自中央社

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消費者為什麼相信品牌?從 VITABOX® 實踐看現代企業的「信任經營」

2026-06-12 經理人 X VITABOX®
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隨著全球健康意識抬頭與資訊透明化趨勢,消費者對企業的期待已從單向的宣傳接收,轉向具體的查證與實證。根據 PwC《2024 消費者之聲調查》,提升產品設計透明度並清楚傳達理念,有助於建立信任;其中有六成受訪者表示,公正的第三方認證標示能實質提升購買意願。這意味著消費者的信任判斷,正從廣告印象轉向可查證的制度依據。

從 ESG 資訊揭露、供應鏈當責,到國際倡議的 Clean Label(潔淨標章)運動,這些國際標準的興起,促使品牌重新檢視信任的建立模式。當過去單純仰賴廣告或口號的溝通方式面臨更高的檢驗,企業能否清楚闡明自身的檢驗標準與查證機制,便成為經營品牌信任的核心關鍵。

品牌信任經營三大路徑

信任的建立,本質上不只是單純的行銷包裝,而是一個全面的經營問題。當消費者的判斷標準從「品牌說什麼」轉向「品牌能否證實」,廣告聲量的作用即可能產生遞減,取而代之的,是品牌能否提供一套可供驗核的信任依據。

具體來說,品牌信任的建立,大致可歸納為三條路徑:

第一,嚴以律己的品牌標準。信任的起點不在於「品牌宣稱自己有多好」,而在於「品牌用什麼標準規範自身」。當品牌願意對外公開挑選原料的條件、排除了哪些項目,以及背後的決策邏輯,消費者才有機會理解品牌的選擇過程,而非只是被動接收一個結果。這種透明,是信任得以建立的前提;即使消費者不需要全盤接受品牌的標準,但他們仍需要看得見這套標準的存在。

第二,禁得起查證的公信力。品牌價值若只能由自身論述,終究流於宣稱;唯有交付獨立第三方查核,才算進入信任建構的層級。從財報審計、ISO 認證、ESG 揭露,到 A.A. 無添加驗證與產品檢測報告,第三方查核的意義,不只在於背書,更在於為消費者提供一個獨立於品牌立場之外、具公信力的判斷依據。

VITABOX®
VITABOX® 全品項依據 A.A. Clean Label 無添加驗證標準進行原料與製程審查。
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第三,持續運作的制度。能嚴以律己、也有第三方公正查核,仍不足夠。品牌必須將這套標準制度化,甚至最好確保每一個查證節點能夠定期更新、對外公開,並且持之以恆。因為信任不是一次性的宣示,而是一項需要長期經營的永續事業。

品牌信任經營必須穩紮穩打,以上三條路徑環環相扣、缺一不可。

有憑有據的信任值怎麼建立

理解信任的經營路徑後,品牌該如何具體實踐?近年,從食品到保養品,「less is more」已成當代產品顯學。以保養品而言,是提倡成分純粹、減少非必要添加;以保健品來說,則是朝向無添加人工色素、甜味劑及化學賦形劑的技術突破。然而,當市場上普遍存在相關宣稱時,大眾該如何判斷?此時對於品牌而言,建立一套可查證的信任機制就很重要。

以 2026 年完成全產品線 A.A. 無添加驗證的保健食品品牌 VITABOX® 為例,其做法正可從上述三條路徑加以檢視。

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從原料選擇到製程細節,VITABOX® 營養師與研發團隊讓「無添加」成為可被驗證的健康系統。
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首先,在原料選擇上,VITABOX® 自源頭建立篩選機制。品牌以國際專利成分與植萃來源為核心,並非依循市場熱度或銷售推薦,而是考量原廠提供的 COA(Certificate of Analysis)成分分析報告;同時,要求供應商提供包含製程輔助劑的「全成分展開」資料,將評估範疇主動延伸至法規要求之外。

在製程設計上,品牌主動排除法規允許範圍內的不必要成分,維持配方成分單純,例如:以專利米糠濃縮物取代硬脂酸鎂、二氧化矽等常見品質改良劑,配方不另行添加人工色素、香精與甜味劑,內部標準以 A.A. 驗證規範為基準,並持續提高檢測指標的涵蓋率。

在品質管理上,則透過制度設計讓產品具備「可持續查驗」的透明度。全產品皆通過 ISO22000 與 HACCP 系統認證的廠房進行生產,並配合 BSI 供應商年度稽核。每批次產品出廠皆通過 SGS 檢測,消費者亦可透過官網與第三方機構平台即時回查檢驗報告;此外,品牌每年定期更新 A.A. 無添加驗證。透過從生產源頭、批次檢驗到年度驗證的流程,確保品管程序符合國際規範。

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VITABOX® 優先選擇植萃來源,透過純淨成分取代食品添加劑,以清楚、單純的配方組合呈現營養本質。
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在 VITABOX® 的實踐中,透過原料篩選、製程設計、A.A. 無添加驗證與檢驗報告公開,將生產流程轉化為具備可追溯性的制度化實證。基於品牌自身哲學的日常決策軌跡,在市場透明度價值的驗證後,為當代品牌信任的經營留下了清晰的痕跡,展現了品牌信任建立的具體路徑。

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品牌透明管理,才有消費者信任

當品牌將原料、製程到品保的每一層判斷標準攤開接受檢視,「信任」即不再只是行銷話術,而是有跡可循、可反覆驗證的經營成果。這也展現出透明管理的價值,使信任從感性宣稱,轉化為可累積、可管理的理性資產。而當品牌落實信任經營的基本功,市場在資訊對稱的前提下,消費者的決策過程將擁有更清晰的判斷依據、回歸理性的選擇步調。

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