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塔利班打公關戰、承諾「改變形象」,為何可信度不高?

2021-08-20 中央社
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阿富汗民兵組織塔利班再度掌權後似乎發動猛烈公關攻勢,又是微笑對記者,又是街頭自拍,甚至接受女記者電視專訪,彷彿告訴世人這回統治將不同。但塔利班 2.0 版說服力恐不高。

法新社報導,塔利班(Taliban)在 1996 至 2001 年間的殘暴統治留下的記憶,以及其後近 20 年叛亂期間殺害了數以萬計的人,這些事實都深刻烙印在阿富汗人民腦海,尤其女性和宗教少數族群更是難以忘卻。

而現在的塔利班給了哪些承諾?

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塔利班 2.0 宣稱將與過去不同,為何說服力不高?

塔利班長年發言人穆賈希德(Zabihullah Mujahid)17 日在個人首場記者會上表示,新的塔利班政府和 20 年前相比,「在意識形態和信仰方面,並沒有差異」;但「根據經驗累積、成熟度和對事務的洞察,無疑會有許多不同」。

他接著一樣樣點名:包括給所有人完全特赦、女性將有受教育和就業等權利、媒體將獨立自由,以及在種族和宗派間存在根深蒂固嫌隙的阿富汗,將組成包容各方的政府。另一名塔利班官員也坐下來接受一名女記者電視專訪,來強調這些改變。

塔利班還承諾,不會允許阿富汗的土地被利用來當作打擊其他國家的基地,且他們想要成為國際社會的一員。

塔利班並做出可能是所有行動中最驚人的一舉,他們派代表參加什葉派最重要節日之一阿舒拉節(Ashura)的慶典。對於塔利班在內許多立場強硬的遜尼派人士來說,什葉派在他們眼中是異教徒。

不過,所有這些承諾都有個但書:一切必須符合塔利班詮釋的伊斯蘭教信條。

塔利班 25 年前承諾會大赦敵手,做法卻完全相悖

但塔利班的可信度為何如此低?

因為幾乎所有人都沒忘記,塔利班上回執政時,在阿富汗實行他們極度保守的伊斯蘭教法版本,包括女性被排除在公共生活外、女孩不能上學、娛樂活動被禁止及實施嚴刑峻罰,例如通姦罪處以石刑。

國際間還譴責當時的塔利班政府大肆屠殺百姓,尤其是什葉派等宗教少數族群人口。即使塔利班當年因包庇蓋達組織(Al-Qaeda)和其首腦賓拉登(Osama binLaden),而於 2001 年遭到推翻,但其後阿富汗境內的什葉派仍一直是致命炸彈攻擊和刺殺行動鎖定的對象。

塔利班 25 年前首度攻陷阿富汗首都喀布爾(Kabul)時,也承諾會大赦敵手,和他們上周的做法很類似。當時的塔利班領導人歐瑪(Mullah Omar)1996 年 9 月 25 日告訴喀布爾居民:「我們不相信任何形式的報復。」

但 2 天後,塔利班便槍殺了前總統納吉布拉(Mohammed Najibullah),並把他血淋淋的屍體拖出去吊在一根柱子上。

英國首相強生:將依據行動,而非依據其所言來評判塔利班

儘管現在的塔利班試圖展現溫和的新面孔,但仍有報導傳出他們的戰士騷擾記者,或在境內某些地方阻止女性進入大學。

此外,喀布爾一帶店面的女性廣告圖像被人遮蓋或塗毀;在阿富汗鄉間或較小城市也傳出塔利班的執法人員粗暴對待民眾。

而穆賈希德 17 日召開記者會談及新聞自由的地方,在塔利班攻陷喀布爾的一周多前,他們才宣稱在同個地點擊斃了阿富汗政府媒體中心主任。

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在阿富汗南部城市坎達哈(Kandahar)經營一個女性教育慈善組織的杜朗尼(Pashtana Durrani)接受英國第四頻道(Channel 4)訪問時指出:「他們現在有更好的公關。…他們能說英語,能和國際媒體溝通。」

「他們在記者會上說的和實際做的,卻是不同的兩件事。他們沒有改變過,這是嚴肅的事實。他們還是同樣的人。」

英國首相強生(Boris Johnson)18 日也呼應美國等政府提出的警告。他說:「我們將依據這個政權所做的選擇和採取的行動來評判它,而非依據它所言。」

(本文轉自中央社

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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