如何開個有效率的會？亞東醫院院長：議程、議題很重要，與會者先做好這件事更重要

「判斷很難，是因為要在充滿雜訊的過程找到核心、命中靶心，尤其是近期，相信大家可能都在經歷『一份指引，各自表述』的不確定當中。」亞東醫院院長邱冠明談起近期各界對疫情、解封等新聞解讀的疑惑。

在行為經濟學大師丹尼爾‧康納曼（Daniel Kahneman）《雜訊》中文版新書座談會上，邱冠明從組織管理面來談，如何在醫療產業這個無法有一絲錯誤的行業裡做出有品質的決斷。

追求專業，但要心腸柔軟；願意自省，才有進步空間

邱冠明表示，年輕的時候會咬死實證醫學，個性比較剛強，很多時候會少了人性的思考和建議，但在醫病關係中，這一塊的養成很重要。專業靠經驗、靠訓練，但很多決策判斷是無法靠一份指引涵蓋，例如常見的健保問題、醫療糾紛、醫療給付或是像近期的疫情危機處理，從組織、決策到管理者，如何歸納結論，並且把結論變成執行方針，再變成所有人實際可執行的做法，這是他在實務上更常碰見的決策難題。

「用想的一定都對、都沒問題，但處理過程可能就少了所謂的溫度。」他舉例，光是從一位病人要掛哪一科、遇到病人申訴、客服怎麼管，規則不可能涵蓋全部，醫護人員不但要虛心和耐心，面對高壓可能還要多一點不氣餒的決心，到最後要能 「否定自己，才有進步空間；肯定自己，才能持續做下去。」

想讓決策更多元，不只要先做功課，還要考慮發言順序

邱冠明說，他從第一線升任管理者之後，最常遇見的困擾是開會，他後來才學到「發言順序」很重要。「我剛接副院長時，院長就跟我說，『開會很重要，議程很重要，議題很重要，提醒大家事先看投影片更重要。』」

意思是，不要讓大家當天才丟報告出來，如果能提前閱讀資料，就不會讓所有人在當場才努力擠腦汁、拋意見，決策的品質也不會好。

另外，安排發言順序也很重要，某些議題，可能某個人一講話，就是結論，因為他是這方面專家；或某些議題，某個人講完後，就是結論，因為他的身分，沒人敢接著說，大家會看他臉色決定。決策品質想要多元，發言順序也要思考。

他最後提醒，很多時候人們會想要檢討或挑戰現有制度，但制度的存在是因為經驗、歷史的歸納，在沒有更好的制度出現之前，推翻過去、制定一項全新決策，需要思考得更全面，才能減少決策失誤。