無論是與同事協作、向主管回報工作，或是與客戶或廠商交涉，「溝通」一直是職場生活不可避免的一部分，而溝通技巧不佳對專業工作者的影響可大可小，一些人們常在不自覺中犯下的溝通壞習慣，可能會影響溝通效率、使人印象扣分，更嚴重一點甚至會阻礙職涯發展。

如果能精通溝通技巧，絕對對職涯大有益處！《富比士》（Forbes） 雜誌請 10 位業界專家盤點人們最常犯的錯誤溝通習慣，以及正確的溝通方式：

1. 打斷別人說話

打斷別人說話是溝通大忌，通常會打斷別人說話，多半因為你認為自己已經猜到對方接下來要說什麼，不讓對方講完。就算你知道對方要講什麼，也應該尊重對方、讓對方把話說完，或許下文其實跟你想得不一樣。千萬不要打斷後，自顧自地講，有時候會讓討論失焦，反而不是有效的溝通。

2. 隨意承諾

千萬不要隨便承諾做不到的事，尤其在職場上，「輕諾寡信」會降低自己的信用，有時候甚至必須為此付出更高代價，例如花更多預算，去完成你隨口承諾的事。談計畫時，切記只談有把握的、做得到的，如果不確定，必須預留討論空間，不可以隨便說「沒問題」。

3. 冗長的電郵

電郵是拿來精準溝通的，主旨就要告訴對方這封信的目的，內容愈精簡愈好，才不會失焦，但有人會不小心利用電郵溝通太細瑣的事情，讓收件人抓不到重點。最好的電郵溝通方式是，根據 5W 原則（Who, Where, When, What, Why）討論一件事，最好能條列式，讓彼此掌握狀況。

4. 會議上不專心

會議上恍神在所難免，但應該盡量避免。一旦會議上不專心，你可能講出一些莫名其妙的話，不僅降低專業度，更浪費與會者時間。仔細聽，好好問問題，好好給建議，會增加你在團隊的影響力。

5. 跟人講話時看手機

跟人對談一定要避免用手機，甚至不可以看手機。很多人跳出訊息通知時會忍不住瞄一眼，這種小舉動會給人溝通不專心、不尊重人的感受。下次跟人對話時，請在對方面前把手機收起來，放進包包或是螢幕朝下，讓對方知道接下來這段時間，彼此可以很專心的溝通。

6. 太常講「我」

如果你發現你跟人講話很常用到「我」這個字，可能代表你思考方式比較以自我為中心，無論討論什麼都跟你有關，你的故事、你的想法。要改掉這壞習慣，記得下次談話時，把時間留給對方，少講一點話，多聆聽。

7. 被動攻擊型發言

被動攻擊型的人，不會直接開罵或在談話時產生衝突，聽起來無害，但實際上一樣討厭。這種人可能會講一些像是「我無所謂」「好啊，隨便你們」這類沒辦法解決問題，還會影響談話氣氛的話。如果發現自己講話時有這種傾向，應盡量避免消極的陳述方式。

8. 常講空洞的贅詞

「......嗯對」、「你知道的」、「呃......」這些拿來填空、給自己更多思考時間的贅詞，反而會讓對方失去聆聽的興趣，在職場上，甚至會因此被理解為表達能力不佳。如果你需要思考時間再說話，不如直接簡單停頓一下，想好再講。

9. 不自覺提高音量

人們提高音量，通常是為了強化自己的觀點或與人較勁，作為專業工作者，這種表達方式給人的觀感很不好。如果下次你發現自己好像音量愈來愈大，記得喘口氣，冷靜組織一下要講的話，用正常的音量與人溝通。

10. 用錯溝通渠道

通訊軟體、電郵、電話、面談，各自有不同的功用，專業工作者必須因應談話內容選對渠道溝通。

通訊軟體比較適合聊瑣碎的事情，氣氛比較輕鬆；電郵承上所說，必須精簡扼要，有很清楚的 5W 讓彼此掌握事件狀況；電話較適合談需要清楚溝通的事情，不會因為打字產生誤解，也比較能透過聲音了解對方的態度；面談則最適合需要深聊的時候，因為可以直接看到對方的表情，而且最好安排在一個封閉的談話空間，確保談話是有隱私的。

為了別犯以上 10 個錯誤的溝通習慣，下次溝通前可以先用以下兩題自我檢核，避免犯錯。

1. 我在這場對談中，主要是發表意見還是傾聽的角色？
2. 這場對談的目的是什麼，我該用什麼渠道溝通比較好？

資料來源／Forbes, Email Analytics