星冰樂也能寄杯了!星巴克「咖啡訂閱」上路 8 個月成績如何?下一步是?

星冰樂也能寄杯了!星巴克「咖啡訂閱」上路 8 個月成績如何?下一步是?

經理人 Managertoday
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台灣星巴克在今年1月推出訂閱制功能,在今日進一步宣布擴大可訂閱品項數,機制也有調整。背後有什麼考量?
咖啡寄杯,似乎已經成為台灣咖啡館的必備功能。在今年 1 月,國際咖啡連鎖品牌台灣星巴克(Starbucks)也推出了旗下的訂閱制服務之後,今(23)日更宣布進一步擴充方案內容,包含了更多品項,細節功能也有所調整。 不變的是,訂閱服務依然會在星巴克的官方 LINE 帳號中。只要加星巴克 LINE 為好友,即可找到咖啡訂閱的按鈕,選擇自己想要的方案(飲料),付款方式有 Line Pay 和線上刷卡,成為訂閱用戶後,效期內憑 LINE 帳號中「訂閱咖啡旅程」內票券 QR CODE,即可去門市兌換飲料。 「每日星巴克」訂閱方案說明 台灣星巴克 mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 星巴克最好賣的不是咖啡?營收漲近 8 成,冰飲成最大金雞母 可訂閱品項數翻倍!星巴克看準疫情後需求,調整機制、品類 這一次星巴克訂閱制的大更新,在品項、機制上都有調整。 首先,是可訂閱的品項數從 3 種(那堤、美式咖啡、紅茶那堤)擴充到 6 種品項,除了包含美式咖啡、冷萃咖啡、那堤/茶那堤系列、星冰樂 4 種飲品選項之外,也由於看好居家辦公帶動的需求,加入了咖啡豆、掛耳咖啡這樣的居家調理訂閱方案。 另外,訂閱機制也有微調。以往,訂閱制飲品必須在 30 天內兌換 20 杯咖啡,希望讓消費者養成每日到星巴克報到的習慣。但在近日的調整中,只要一次購買 6 杯就可於 20 天內兌換。並且加入了自動續訂服務,同時,也可以線上轉贈親友。 而且,飲品也可以彈性兌換、嚐鮮新上市飲品。像是那堤可以客製化換成燕麥奶或杏仁奶,咖啡豆與掛耳咖啡訂閱方案,也能加價嘗鮮檔期限定款。 種種調整都可以看得出來,台灣星巴克試圖推出更符合疫情後居家辦公風潮之下,帶動的新生活型態。像是減少一次必須購買的飲品杯數、添加居家調理訂閱方案,讓消費者無論是在家上班、還是出門去辦公室,都可以由星巴克的商品滿足每日喝咖啡的需求。 在台灣星巴克推出訂閱制服務之後,帶動了LINE官方帳號好友數由25萬提升到87萬,成長了2.5倍以上。 台灣星巴克 訂閱制帶動 LINE 好友數成長 2.5 倍,未來持續肩負「撈新客」任務 在 2016 年,台灣星巴克就推出分級會員「星禮程」機制,經營至今會員數已突破 250 萬,消費金額占總營收一半以上,高居亞太區第一。最高等級的金星會員約 50 萬名,貢獻金額更是高達整體營收 4 成以上。而這樣的會員機制,一直以來都是在自有 App 上運作。 在今年 1 月推出咖啡訂閱制時,台灣星巴克就曾透露,之所以選擇在 LINE 官方帳號推出訂閱制,主因是觀察到,消費者剛開始對星巴克有興趣時,往往會先選擇追蹤 Facebook 粉絲團或是 LINE 官方帳號來追蹤新品、促銷動態。在星巴克 LINE 官方帳號累積的好友,大多不是星禮程會員。 在 LINE 官方帳號經營訂閱制,是希望撈進更多不是會員的新客。在推出訂閱制之後,也帶動了好友數由 25 萬提升到 87 萬,成長了 2.5 倍以上。 未來,訂閱制也將持續肩負撈新客的重責大任。 台灣星巴克說明,這一次訂閱制新增的星冰樂品項,也是想提供不喝咖啡的人一項加入星巴克訂閱制的誘因,希望這些「咖啡新手」能從星冰樂入門,之後也可以嘗試茶那堤、風味那堤,慢慢加入咖啡迷的世界。 (本文轉自數位時代)