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有些人職級不高,為何講話很有份量?研究:一個簡單的行為,就能提高影響力

2021-11-12 編譯‧整理 Y Chen
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當你參加一場提案會議,有位同事報告了你覺得不錯的提案,你會想要主動「聲援」、支持對方的想法嗎?如果答案是會的話,那麼根據桑德斯商學院(Rochester Institute of Technology's Saunders College of Business)助理教授克里斯汀‧貝恩(Kristin Bain)的研究指出,你十分有潛力成為職場同儕中的關鍵影響者。

「聲援同事」為何會讓你更有影響力?

《Business Insider》提到,貝恩這項研究調查了近 2800 名工作者,發現贊同、擁護同事的意見,不只有助於對方成功,其實對你自身的職涯也有所好處。她與團隊設計了許多職場情境,像是模擬一場銷售會議,先是刻意忽略某個人的想法,再請另一個人特別提及並贊同之。

延伸閱讀:與人溝通,想讓對方記住什麼?先想「目的」、再考慮「手段」才有意義

最後貝恩請受試者們,分享如何看待「替他人挺身而出」的行為,最終得出的結論是:這些人會被賦予「更高的地位」,也就是受人尊敬或具備高度影響力,而這在職場中,是一項重要的競爭優勢。

貝恩解釋,一個人會接受另一方的意見,原因也許是對方的職級比較高,迫於組織結構與現實情況,就得乖乖聽話,但這樣的情況,可能不利於後續雙方合作或發展。

然而,當一個人展現出來的特質,是願意傾聽、支持其他想法時,對方會基於彼此尊重的心,更願意了解你的看法,甚至因為你擁有足夠影響力,傾向採納你的建議。假設在工作上經常需要大量與別人溝通,那麼化身為「受尊敬的影響者」,自然就能突破不少障礙。

在職場上「與人為善」的力量

除了適當聲援他人,可以提高自己的影響力之外,《哈佛商業評論》則表示「給予同事正面評價」,同樣會促進工作更加順暢:讓同事們知道自己的貢獻、擁有哪些強項或長處,不只能讓大家感受到自身價值,也會更積極地想完成共同目標,合作起來會變得順利,最終有助於你推進某項專案進度或達成目標。

延伸閱讀:主管的人際關係學:帶人不是「上對下」給指令,而是能把部屬變夥伴

事實上,這些「與人為善」的職場相處之道,都有學術研究背書,證明得以將我們帶往成功。《Inc》指出,包含普林斯頓大學、亞利桑那大學的學者們,從心理學或組織行為的角度觀察到,善良的特質能在工作當中起到正面效果。舉例來說,樂於分享、願意告訴他人成功路徑的團隊,通常會獲得較高的客戶滿意度,連帶提高營收與獲利。

當然,一個人的善良也不該被無限制利用,華頓商學院教授亞當‧格蘭特(Adam Grant)就提醒,記得要畫好明確界線,避免難以拒絕他人,並用同理而非同情心面對各種需求,也就是說,出發點應該是對方怎麼做可以獲得「更好的結果」,不是想著要怎麼做,對方才會「感覺更好」,才能真正與人為善,也不會讓自己耗盡能量。

資料來源/Business Insider, Harvard Business Review(1), Harvard Business Review(2),Inc

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經理人

沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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