ScrumMaster是什麼?在敏捷管理扮演什麼角色?我在鈦坦科技的親身經驗

ScrumMaster是什麼?在敏捷管理扮演什麼角色?我在鈦坦科技的親身經驗

經理人 Managertoday
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鈦坦科技在導入敏捷管理後,成為台灣少數有「全職」ScrumMaster的公司,這個職位在做什麼?
聽過 ScrumMaster 嗎?在敏捷開發的框架裡,Scrum 團隊是一個由產品負責人、開發團隊跟 ScrumMaster 組成的自組織團隊。ScrumMaster 在團隊地位形同「指導教練」,確保成員理解 Scrum 框架並且實踐敏捷。ScrumMaster 用詞一般只使用英文,不會翻譯成中文,簡稱便是「SM」,這個職位需要具備與人傾聽交流的溫柔耐心,以及說服團隊運行敏捷的龐大影響力,形同一位可以激發成員潛力,促進溝通對話的指路人。 ScrumMaster 需要專心服務團隊,擁有更多時間及空間去瞭解每一個團隊成員,以鈦坦科技為例,全職 ScrumMaster 能夠以中立引導者的身分指引團隊,搭配自組織運作各司其職,使成員把自身角色發揮最大價值! 身為全職ScrumMaster的工作內容? 「可以請你來 Sprint 會議嗎?」 「幫助我們引導 Retro 會議吧!」 鈦坦科技 ScrumMaster 工作內容需要協助開發團隊進行各項會議,因此每一天的流程不盡然相同。擔任鈦坦科技全職 ScrumMaster 之一的黃世銘「Sam」,把工作流程歸類為:「有時候要跟大家分享 Scrum 做法框架跟敏捷態度;有時候必須在會議或是工作現場觀察回饋,若遇到團隊可以自行修正改善方向,ScrumMaster 就會放慢步調,以一個觀察者的角度,適時拋出一些問題,看看如何更進步」。 Titansoft Sam 形容引導過程宛如拼一塊拼圖,每位成員對於同一件事情擁有不同角度,透過引導技能,提供大家訴說對於拼圖的想法,慢慢湊出一幅完整情景畫,當然引導技能並不限於敏捷開發,可以應用在其他工作領域、日常生活。 Titansoft 作為 Scrum 流程指導者,需要引導成員更瞭解 Scrum,可以讓團隊反思為什麼要照 Scrum Guide 去做,比如團隊做了某些事情或開完一場會議,去設計幾個問題帶大家回想,過程經歷了什麼,如果遵照 Scrum Guide 去做會獲得何種優勢,「透過大家一起去想的過程,大家會對 Scrum 更瞭解,正如有一部電影褓母麥克菲裡頭所說,『當你們不要我,卻需要我時,我會在你們身邊;當你們想要我卻不需要我時,我就會離開』,似乎 ScrumMaster 就是這樣」。 「多職能代表」繞一圈找到真愛! 其實 Sam 最初加入鈦坦是擔任 MIS 一職,包辦公司裝電腦、修電腦等所有資訊類業務,之後轉調總經理特助、技術支援工程師、資料庫管理等多種職位。恰巧遇到鈦坦在 2014 年導入敏捷轉型,廣泛開設課程傳授員工關於敏捷開發的知識與技能,Sam 初次接觸這塊領域便深受啟發,尤其是敏捷所帶進的「引導」層面,更是讓他打從心底想要吸收更多關於引導的知識,於是他有了向主管申請轉調為 ScrumMaster 的念頭。 終於,Sam 加入了 ScrumMaster 團隊,經過長時間的努力,他在這塊領域上站穩腳步,成為了鈦坦多職能經歷的代表!「因為這是一份富有成就感的工作,我喜歡和團隊一起成長、互動,思索著如何實踐敏捷,協助團隊進步」。 不過就如同許多人轉換職位經常碰到一段陣痛徬徨期,Sam 等於完全從零學習,轉變為 ScrumMaster 的過程中也曾遇到瓶頸,一道道「撞牆期」重衝心坎。 最初轉任 ScrumMaster 職位,Sam 進入了一個已經比自己還瞭解 Scrum 的團隊,所以完全找不到從旁協助的切入點,根本不知道該如何引導團隊。為了解決這個問題,他找到當時的主管詢問解方。那位主管聽後反問道:「你有看過飛機的逃生影片嗎?如果氧氣罩掉下來你會先幫自己帶還是小孩帶?」相信大多數人的反應都是先幫小孩帶,不過在Scrum框架並非如此,「你要先戴上自己的氧氣罩,然後再戴小孩的」。 經過對談,Sam 領悟出自己出現的盲點,「我應該專注於提升能力才對,先提升自己才有辦法協助別人」。領悟到自我進修的重要性,Sam 汲取大量敏捷、引導書籍,積極參加社群跟外部朋友交流,「慢慢發現其實我還有很多事情可以協作,回過頭思考,其實換一個角色都需要重新學習很多東西,有動力持續成長是很重要的事情」。 Sam 現在已經是位經驗豐富的演講者,經常在校園及敏捷社群分享鈦坦的實作經驗,像是他在 2021 年敏捷高峰會裡,以「團隊如何一起分 Bonus」為主題,從流程、引導、改善,毫無藏私分享了鈦坦是如何促進團隊自行討論獎金分配的過程。Sam 舉例「畢竟如果 ScrumMaster 做的事情團隊都會了,那為什麼還要這筆雇用經費,這筆經費何不再去請一位工程師呢」,學習是條無止境的道路,反覆思索該如何追求自我價值,就像身為SM,必須強化實力與時俱進,在實踐整合中進行步伐調整! Titansoft 想瞭解更多ScrumMaster的心路歷程?歡迎閱讀《鯨游藍海-鈦坦科技的敏捷之路》一書,探索鈦坦科技的組織轉型故事!