我剛出社會時頂著留洋的知識和口才訓練專長，每天到辦公室都滔滔不絕地提出個人意見，對公司政策不滿意，也立刻出聲抱怨，雖然工作成果頗讓長官滿意，但是帶領團隊總是不上手。

因此，我開始觀察主管的帶人方式，才發現他雖然嚴格，但是交辦任務時用字謹慎，傳達之前會確實讓對方先表達，才給予建議，這種不疾不徐的態度讓我們這些部屬都很信服。

仔細觀察之後，我開始換位思考，如果面對的是一個自顧自地不停說話的人，時間一長，你也會感到沒趣，很想結束這段尷尬的談話。特別在職場上，如果忽略傾聽的重要性，可能會錯失許多有用的訊息，甚至丟了業績。

以下是職場溝通時人們經常疏忽的「四不」好習慣，如果你跟他人互動時都能留意並做到，絕對能大大提升你在對方心中的好感度。

1.不打斷別人的話

有時我們在溝通過程中會不自覺地越聊越開心，想表達的東西太多，因而打斷別人的話。

曾經有位古道熱腸的同事，與客人聊天時慷慨激昂地熱情分享自己的想法，很多時候一聽到對方提出問題，還沒等人說完，就立刻打岔、發表長篇大論；客人難免為此感到鬱悶，於是經常發生客戶私下向我反映想換人服務的狀況。

平時多注意養成不打斷別人說話的好習慣，除了讓對方感覺到尊重，也能獲取更多的資訊。

2.不急於想辦法

雖說對方遇上難題，你立刻想辦法解決是一種關心，還是建議先聽完對方想表達的全部內容，再來通盤思考，可避免只聽到客戶部分的訊息，忽略了對方言語中重要的關鍵訊息。而且，如果你習慣先傾聽、再思考，之後提出的解決方案會更全面。

我接過一件婚禮企劃案，雙方家長分別是基督徒與佛教徒。遇上新人各自的家人宗教信仰不同時，我們會直接建議分開舉辦婚禮儀式，通常都能順利解決。然而客戶又進一步說明，小倆口其實都是基督徒，這也讓其中一方篤信佛教的父母非常不滿，若還刻意分開舉辦婚禮儀式、不顧他們的感受，會讓家庭關係陷入緊張。

我們花了不少時間聽完客戶傾訴困擾後，提出一個方案：讓雙方父母試著參與彼此的儀式，理解到大家其實都很尊重彼此的宗教信仰，這場婚禮也圓滿結束。建議各位還沒聽完客戶需求之前，先別急著表達過去的成功經驗。

3.不盲目提建議

在談話中需要思考這次對話的性質，對方是想徵詢你的意見，還是單純傾訴煩惱？如果是前者，可以積極提出有用的建議；如果只是找你話家常，應以引導為主，逐步理清思路，讓對方試著自己找到方向。因為僅憑一、兩次對話，不可能把整件事交代清楚，而且表達者多以個人角度描述事件，我們在不了解事情來龍去脈的情況之下，假如草率提供建議，難免有失偏頗。

這樣的情境其實經常發生在你我身邊：妳的閨蜜跟男友吵架，來找你傾訴他的不是；你太太向你表達工作不順；同事跟你抱怨公司制度……這時，對方是想聽取意見，還是只想單純傾訴、需要你的心理支持呢？下一次遇到類似對話情境時，不妨先思考一下。

4.不帶競爭意識對話

談話畢竟不是爭執，對方如果意識到你在跟他較勁，很可能開始想著如何說贏你，這樣談話容易變了調，成為情緒的流動，而非圍繞在有效溝通的本質。

要以事實為基，在說出自己的觀點時，也要不帶成見地去傾聽對方想說什麼。這樣的好處是，如果真的是自己錯了，也能及時正視，糾正過來，而不是繼續犯錯。

職場溝通技巧中「聽的藝術」不只要學會聆聽，更要用心聽、虛心聽，確保在表達中不帶情緒，確認對方跟你此次溝通的性質，留下讓對方思考和決策的空間。擁有良好的傾聽技巧肯定能讓職場發展更進一步。

（本文出自《扛起來，就是你的！》，方智出版）