「當消費者對掃地機器人感興趣，我就有 9 成機率把產品販售給你！」樂視達集團執行長林耀池說。

樂視達有多會賣掃地機器人呢？2018 年，石頭科技在掃地機器人的市占只有 10%，樂視達代理品牌 4 年後，石頭掃地機器人的市占躍升全台第一，2021 年在電商平台市占達 47%，若加上募資平台「嘖嘖」的數量，市占可約 6 成。

這台近 2 萬元的掃地機器人，2021 年 6 月在「嘖嘖」推出 S7+機型集資案，募資金額達 2.1 億元，創下該平台史上最高募資額，雙11檔期間該產品在 3 大電商平台的預購額超過 2 億，消費者甚至必須等到過年前才拿得到貨。

爆紅產品背後一定有龐大的行銷預算支持？但在 S7+機型募資案中，樂視達僅投入不到預估營收 1 億元的 5%（500 萬元）作為行銷費用。林耀池坦言：「我們希望產品定價不要太高，盡量讓利給消費者，只好壓縮行銷預算來增加毛利。」

他表示，行銷能增加產品曝光度，但讓消費者掏錢主因是品牌服務口碑、產品符合實際的需求，「我自己就是石頭掃地機器人粉絲，有次買給老婆當禮物，發現好用才去找石頭科技談代理的。」

一年一次募資，傾聽消費者心聲的機會

回憶品牌崛起之路，林耀池表示，2018 年取得石頭科技台灣的代理權時，市場對掃地機器人的認識不深，因此透過「嘖嘖」募資案，吸引願意嘗試新科技的客群，再加上募資平台上銷售金額與件數完全透明，能帶動品牌聲量及買氣，該年石頭科技的小瓦規劃版掃地機器人募資額有 3650 萬，為當時嘖嘖前 3 大募資案。

即使首次募資成功，樂視達並沒有轉而專注在實體或電商通路的經營，平均每年仍會參與一次募資。林耀池提到，募資好處是能直接面對消費者，交貨不準時、產品功能回饋或售後服務不佳等問題，廠商能同步得到回饋，而不是由電商平台再轉達，客戶服務更即時。

「我們是少數募資案中，敢在官網公布客服電話的，消費者隨時找得到人！」樂視達藉由白天真人客服、自組維修團隊，快速建立品牌口碑，客戶一有產品問題找得到廠商，不必送回石頭科技北京的原廠檢查，在台灣就可以維修。

林耀池提到，募資案的售後服務做得好，品牌聲量會逐漸累加，因為過去的募資成績、網友評價皆會公開在平台，廠商很難造假，這會成為客戶在其他通路選購產品的依據。樂視達也成立粉絲團，解答消費者疑難雜症、辦理抽獎活動等，並讓網友分享使用心得，「呷好逗相報」就是最好的行銷。

針對台灣人需求客製化，募資結案前還能搶先拿到貨

將消費者需求商品化，是樂視達成功的原因之一。從募資問卷、粉絲團回饋能精準掌握消費者需求，以 S7+機型來說，自動倒垃圾、過濾空氣等功能，皆是樂視達要求原廠依台灣人需求而設計。

但台灣市場這麼小，原廠怎麼肯生產？樂視達會跟品牌方討論符合經濟效益的生產數量，並答應品牌會買斷台灣規格的產品，像 S7+機型募資時，就預估銷售額為 1 億元。林耀池表示，承受銷貨風險固然是挑戰，但相對的，公司在市場評估、品質把關會更縝密，不會貿然推出不成熟產品，這跟以往募資案先收募資金再開模製造產品不同，樂視達能確保消費者購買的商品符合文宣期待。

此外，有別於許多募資案是結案後，消費者才能拿到貨，樂視達讓第一批參與募資的消費者在結案前先拿到貨，讓他們將產品疑慮或使用體驗分享在粉專或官網，增加其他人對產品的信賴感，同時辦理商品體驗會，在募資案結束前加熱買氣。

有限的預算，瞄準適合的網紅

5% 行銷預算如何創造大效益？林耀池表示，S7+機型募資的行銷分 2 區塊，一是精準在臉書和 Google 投放廣告給已成家、網路世代的消費族群，而不是漫無目的推廣商品；二是邀請 Joeman、蔡阿嘎、木曜4超玩、王思佳及電腦王阿達等網紅代言，針對掃地機器人的功能拍片說明。

林耀池提到，接洽網紅時也會考慮他們的受眾、呈現的形象與產品屬性是否合適，確定合作後，並不會規範影片腳本，保有空間讓網紅發揮，吸引更多受眾。

最後，林耀池提到，爆品的打造除了行銷支援，還需要在品牌與產品上的長期布局，一是專注將一項產品的功能建置做到最好，成為同價位產品的王者，而不是手握數個代理產品，但沒有一項做得好；二是用 2 年積累的售後服務、準時交貨，贏得消費者對品牌的信賴；三則是與電商平台以及實體通路密切合作，將募資效益擴散到更廣闊消費族群，才能逐步衝高品牌的市占。