採訪‧撰文 盧廷羲
凡事只讓主管決定,團隊動不起來!台電的經驗談
提到台電公司,你會想到什麼?如果停留在「國營事業效率低落」的印象,台電近 10 年的數據能令人改觀。
2010 年,台電的線路損失率為 4.76%,2020 年降至 3.97%;供電可靠度部分,10 年前,平均每戶在一年內會停電 18 分鐘,去年降到 15 分鐘;員工生產力方面,2010 年每位員工平均售電量是 8792 度,去年升至 9257 度。各數據都顯示,台電的服務品質正在提高。
台電公司副總經理徐造華說,以前台電只需要做好供電本業,如今強調服務,必須轉型。不僅如此,大環境也開始改變,以往台電一家獨大,現在又有電業自由化的聲音,以及政府提出 2025 年要能源轉型,今年又有 2050 年淨零轉型(溫室氣體排放接近零值)的目標,「在這個時代,團隊要像變形蟲,能夠馬上動起來。」
執行議題式管理,分層討論、快速滾動決策
要如何做到這一步?「我們推動議題管理平台,各單位派菁英,定期討論大小議題,再交給底下的人快速、分組執行。」徐造華以議題為單位,每天開晨會,少則 10 分鐘,多則數小時;小從如何舉辦尾牙,大到怎麼推動智慧電網(smart grid)、或是做好數位轉型。
重點是,一個題目不只交辦給一個單位,而是打散到各個部門,每組分別提供有效訊息。例如,台中電廠出現空汙問題,不只是當地電廠要提出解決方案,相關單位也要一起討論。
徐造華說,當每個單位都能接收資訊,找出和自己相關的訊息,各組回去行動,會比較快速、全面得出配套措施或解決方案,「以前我們是一招半式走天下,現在是八爪章魚學不完。」
他進一步指出,要做到每個人都能貢獻解決方法,公司的「模組」(部門單位)制度要很完善。舉例來說,核派至相關單位的人資主管,不能只懂 HR,發電、配電知識也要會一點;待在新聞組的組長,更需掌握全公司大小事。
養成願意學習的態度,遇事才不會說一動做一動
然而,台電員工約 2 萬 8000 人,要每個人都能自動自發、自主學習有點困難。徐造華說,這當然是痛點,但「領導者一定要有信念,鼓勵大家學習,也要和團隊不斷溝通。」
舉例來說,今年 5 月起,他們想培養 T 型人才(T shaped Talent,有跨領域知識與才能)。由於台電正在數位轉型,需要跨域的數位專業人才,但組織可能缺乏這類人才,因此就有兩種執行方向,從內部慢慢培育,或是從外部引進菁英。
徐造華說,領導者不能只當決斷者,更重要的是傾聽。從中,他會了解,原來甲團隊喜歡 A 方案、乙部門對 B 方案也有想法。
至於要如何確保,每個單位都能提供有效意見?徐造華表示,這時候就體現出組織日常訓練的重要性。在主管級的人才培育制度上,從 2014 年起,他們有鷹翔計畫(國內訓練,迄今訓練 1258 名人)、寰宇計畫(國外研習,迄今培訓 86 人)。
在員工學習上,台電訓練所每年約開辦 500 班,每年約有 1 萬 6000 人次接受訓練。徐造華說,透過這些制度,他希望台電的學習型組織,能像電影《阿凡達》裡面的「樹聯網」一樣,有很多關鍵節點人才,遇到大小事情,都能直接反應、快速成長。
徐造華認為,鼓勵員工持續學習,是希望團隊養成遇突發事件能自動自發回應的態度,不用等到董事長、總經理發號施令,就能迅速應變。
徐造華
中興大學土木工程博士,1990 年進入台電公司,曾任董事長特助、董事會秘書室主任祕書及企劃處處長。現為台電副總經理。