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《長壽新人生》

職場女性生子,10 年後薪資比男性少 3 成!為何女性會遭「薪資懲罰」?

2021-12-27 全球15大最具影響力思想家 林達.葛瑞騰
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營造深刻的伴侶關係,建立承諾以及信任都需要時間;陪伴年幼的孩子需要時間;照顧年邁父母,以及聯繫社群成員感情也需要時間。但是在大多數公司,從工作中抽出時間並不容易,通常也會導致我們承受財務懲罰。

有一群在工作中抽出時間的團體就有這種鮮明感受──正如我們在下圖所示,在英國和美國,全職工作的母親第一個孩子出生的時間,大約就是女性薪資和男性薪資相比後開始呈現相對下滑的時間點。這種下滑趨勢不是暫時的,反而隨時間累積,10 年後英美兩國女性的薪資對比男性薪資,分別減少 44% 以及 31%。

英國和美國女性生子後承受的財務懲罰

上述因果關係並不明顯。能夠解釋這種性別差異的理由很多,但關鍵決定因素似乎就是企業懲罰要求彈性工作以及無法長時間工作的員工,而且薪資還不是唯一問題。研究結果也顯示,許多全職工作的母親想重返職場時,都會面臨非常多的挫折,有時甚至導致憂鬱。從事全職工作的母親表示,她們的專業技能被視為過時,她們休假生育的時間也被視為毫無產值的缺口,而且她們重返職場時還因為年紀變大而遭受懲罰。

或許,這個現象解釋了為什麼全職工作的母親很少回到原本任職的公司──許多人改變任職的產業領域以及職位。她們經常從一般企業轉至社會服務領域,也從傳統由男性主導的職業轉至傳統由女性主導的職業。這個現象也導致性別的收入差異變得更難克服,因為社會服務領域或女性主導的職業,通常薪資較低。

企業顯然必須努力專注處理全職母親的感受,並給予更多支持。現在已有許多措施,包括建立女性的人際網路、「重返工作軌道」(on-ramp)計畫、女性員工保障名額,以及女性員工導師。雖然上述措施很有價值,但尚未取得顯著成果。

芝加哥大學布斯商學院(University of Chicago Booth School)的瑪利安娜.貝特朗(Marianne Bertrand)執行的女性和母親相關研究,揭露其中原因。她的結論是,職場性別不平等的核心根本其實是家庭的性別不平等。女性為了照顧家人反而在職場上遭到懲罰,因為男性沒有付出更多在家庭照顧上。這個情況導致女性想發展更進一步的職業生涯時,必須承受不平等的負擔。

支持父親參與更多育兒工作與家務

為建立更堅強且富有韌性的家庭關係,讓父親角色可以用更多時間與家人相處是一個很好的起點。

研究顯示,父親的積極參與可讓兒童與父親本身,以及家庭整體都獲得更好的發展。投入更多家務工作和孩童照護責任的父親,離婚風險較低,而且對生活更滿足。但現在只有一小部分比例的父親有機會,或準備把握機會承擔照護小孩的責任。

實施育嬰假的情況,以及育嬰假為什麼與產假如此不同的理由,在各國都不盡相同。主因是政府和企業的政策,加上盛行的社會態度。許多國家的政府政策歧視父親。在英國,年收入為 2 萬 7000 英鎊的女性,在第一年的產假期間可以獲得 6 星期的國家津貼、每星期的金額為 466 英鎊;再加上 33 個星期、每星期可領取 141 英鎊的津貼,津貼金額總計為 7449 英鎊。英國男性在 2 個星期的育嬰假期間領取的津貼是每星期 141 英鎊,總計 282 英鎊。因此,父親的津貼金額少了 26 倍──也就是高達 96% 的性別津貼差異。同樣差異也複製在職場中,對於女性產假的津貼,許多公司比法定金額更慷慨,但只有不到 5% 的公司願意對男性提供相同津貼措施。

其中一個簡單的解決方法是改變政府的政策。有些國家的政府(瑞典、挪威以及加拿大魁北克)實行「父親育嬰假配額」,內容是讓兩名家長共同獲得固定時間與津貼額度的育嬰假,但如果申請育嬰假的人不是父親,就會損失一定比例的月分額度。

藉由提供更強烈的財務動機,這種政策或許也能解決另一個難以處理的問題──社會對男性擔任育嬰者的刻板規範。這個問題取決於各個國家和文化:在英國,超過半數的父親表示他們不會使用自己的育嬰假,但在瑞典幾乎所有父親都會使用。這個現象是因為瑞典政府在 40 年前導入一項性別中立的有薪假制度──每個家庭只要生育 1 名小孩,就能獲得 180 天的育嬰假,在假期間還可獲得 90% 的薪資。瑞典的父母能夠自行決定如何分配使用育嬰假的天數。許多年之後,瑞典的父親才開始使用育嬰假,但瑞典父親使用育嬰假的平均時間可以達到 7 個星期。

企業政策也有其他轉變。在美國,一群倍受矚目的科技公司開始提供育嬰假。舉例而言, Netflix 提供一年的有薪育嬰假,在這段期間父母可以自行決定要不要工作,而電子商務公司 Esty 則是提供 26 星期的育嬰假,可以在生子後的前 6 個月連續使用 8 星期 ,但員工也可在生育或收養小孩後的 2 年內,自行決定如何使用育嬰假額度。

比照育嬰假,提供「照護假」迎接人口老化問題

雖然一般而言,人們正在用更好的方式迎接老化,但社會的年齡變動一定會引發一種新的家庭需求──照顧年邁親屬。中國的一胎化政策已導致許多家庭有 4 個祖父母,但只有一個孫子,這個趨勢也會讓「育嬰假」產生全新意義。這個現象已經發生了。在英國,八分之一的勞工目前同時從事有薪工作以及承擔無薪的照護責任。照護的需求不只對個人造成負擔,也影響整體經濟發展。四分之一的英國人無法工作,因為他們必須負擔照護責任;在西班牙,因為相同原因而無法工作者的比例則是三分之一。

展望未來,將會有更多工作人口希望能夠找到時間,或者保持彈性工作,才能照顧年長親屬。正如育嬰假,這個現象也需要企業和政府採取行動。政府可以採用和育嬰假相同的基礎,實施「照護假」。但是,另外一個面向在於不應讓女性承擔不成比例的責任。有鑑於全球女性承擔無薪照顧工作的負擔是男性的 2~8 倍,照顧家長的照護假也應該導入「兒子」必須負擔的額度。

企業在此也扮演關鍵角色。除了年齡友善政策之外,英國能源公司森特理克(Centrica)也提供一個月的有薪照護假,以及彈性的工作時數。由於成功減少員工無故曠職,且降低員工離職的比例,讓森特理克認為照護假是非常有吸引力的管理政策。

(本文出自《長壽新人生》,今周刊出版。)  

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商業 Business > 經營策略
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VIVISPA

讓每一間加盟店都像直營店一樣穩賺:VIVISPA 的成功經營學

2025-11-03 經理人 X VIVISPA
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在瞬息萬變的美容SPA產業裡,「穩賺」早已不只是財務報表上的數字,而是一種被信任的價值與可延續的幸福。以「成為女人嚮往的時尚生活」為品牌信念的 VIVISPA,以直營店的嚴謹標準經營每一家加盟店,確保服務品質與顧客體驗的一致性,讓每位合作夥伴在堅實的品牌引領下,不僅事業穩健成長,更在過程中賺到志同道合的夥伴、顧客的笑容、家人的信任與支持。對VIVISPA而言,「穩賺」是一種全方位的豐收——不僅是財富的累積,更是心靈的安定與生活的從容有餘。這份信念引領、由人心連結的經營哲學,使品牌在競爭激烈的市場中,依然能以優雅的節奏,展現長久穩健的成長力量。

直營標準守護加盟,穩賺一致體驗與逆勢成長

在生活步調愈趨緊湊的當代,SPA不再只是偶爾犒賞自己的享受,而是現代女性維持身心平衡、展現自信光采的生活日常。這股以SPA療癒自我的風潮,推升美容市場需求持續攀升,也讓產業競爭愈發白熱化。在這樣的環境中,VIVISPA依然穩居領先地位——甫於今(2025)年9 月推出的外泌體系列商品,上架1小時即創下千萬銷售佳績,全台門店數更是年年攀升,甚至在COVID-19疫情期間,多數業者陷入營運低潮時,VIVISPA仍持續逆勢展店,至今全台已有72家門店,展現品牌堅韌的成長力與市場領導力。對於想加盟或開美容店的創業者而言,這不只是品牌聲量,更是一套可複製、可驗證的穩定經營方法。

在亮眼數字背後,更令人好奇的是,VIVISPA究竟憑藉什麼樣的經營心法,才能在競爭激烈的市場中穩健成長?

「品牌要能長久經營,優質服務與商品只是基本,更重要的是讓顧客無論走進哪一間門市,都能享有一致的專業體驗,這樣品牌的信任感才能真正建立。」VIVISPA總經理王芮慈笑著分享。她指出,VIVISPA始終以「成為女人嚮往的時尚生活」為品牌信念,並透過創新的課程設計與商品來實踐這份理念,讓每一次體驗都成為顧客自我療癒的時刻。對加盟主而言,「一致的體驗」意味著更可預期的營收結構與較短的學習曲線。

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此外,為了維持高品質的一致性,VIVISPA以直營店標準管理所有加盟店,從美療師培訓到服務流程皆有明確規範,確保全台各門市、每位美療師都能提供同樣專業且溫度十足的服務體驗。並以「顧問陪跑+數據檢核」機制,協助門店持續優化回流率與轉換率,讓經營更穩、更有把握。這份對品質與顧客體驗的堅持,正是VIVISPA得以在市場中持續成長、屹立不搖的根本力量。

創新課程設計與商品,打造女人的時尚生活

對VIVISPA而言,SPA不僅存在於門店體驗,更應延伸為日常生活的一部份,顧客不必出門,在家中的浴室或梳妝台就能享受專屬的放鬆時光。這樣的品牌信念,推動VIVISPA不斷追求商品多元化發展,目前已推出超過300項商品,涵蓋從頭到腳的全方位保養,讓「在家做SPA」成為現代女性最自然、也最愜意的生活儀式。商品與服務節奏的標準化,也讓加盟店更容易形成可複製的銷售流程。

除了商品多元化,VIVISPA也持續追求創新和自我突破。王芮慈認為,時尚風潮瞬息萬變,唯有不斷創新,品牌才能走在市場前端。因此,VIVISPA在課程設計和商品開發上,不僅積極回應客戶需求,更持續挑戰自我,每年訂定全新的年度主題,集結公司同仁的專業與創意,提出突破性的市場方案,進而實踐時尚生活的品牌理念,讓品牌能夠持續貼近消費者的生活脈動,穩固業界領航地位。這些「年度主題 × 行銷檔期」也同步提供予加盟店採用,形成一致的引流與活動腳本。

以2025年的市場戰略「療癒經濟」為例,團隊思考如何透過SPA課程和商品為顧客創造情緒價值,因此推出舒眠課程、舒眠噴霧等商品,針對現代人常見的失眠問題提供解方;同時,香氛系列商品與課程亦成為另一種身心療癒的途徑,讓顧客在芬芳香息中重拾平靜與能量。對門店而言,這代表有步驟的主打品策略與回購節奏,更容易把新客轉為回流客。

以直營店來看待每一家加盟店,提供全方位的資源與支持

要讓品牌理念真正落地,關鍵不只在商品與課程創新,更在於全台門市服務品質的一致性,VIVISPA因此堅持把每一家加盟店都當成直營店在經營,確保每位顧客無論走進哪一家門市,都能享有同樣專業且愉悅的體驗。

在這樣的思維下,VIVISPA投入大量資源成為加盟主最堅實的後盾。每一家門店皆配置一位專屬顧問,這些顧問皆為業界資深專家,擁有豐富的實務經驗,能即時協助店家處理從營運籌備、開店前訓練到開業後管理的各項需求。對新手創業者來說,這等於從第一天起就有完整的經營路徑與KPI 範本可依循。

更重要的是,顧問並非單打獨鬥,而是代表總部整合支援系統的關鍵樞紐。王芮慈形容,顧問就像是總部與加盟店之間的橋樑,負責協調並整合公司資源,包括行銷、教育訓練、商品開發等,協助加盟主在開店前做好萬全準備,並在營運過程中確實落實SOP,確保消費者都能獲得最好的服務體驗。同時透過營運節奏建議與重點檢核表,降低試錯成本、加速穩定營收。

也因為這樣的高度投入與責任感,VIVISPA在選擇加盟夥伴時更顯謹慎,不僅嚴格評估加盟主的背景,也設定全台加盟上限與門店的區域距離限制。「正因為這些堅持,我們拒絕過許多加盟申請,」王芮慈分享,「即使申請者提出的店址位於熱門商圈或都市蛋黃區,我們仍有所取捨,寧可放棄機會,也要確保每一家店都能穩健經營、維持品牌品質。」這不只是品牌節制,更是對既有加盟主獲利空間的承諾。

而VIVISPA在加盟店篩選與培育上的用心,使其與加盟主之間建立了深厚的信任關係。「許多加盟主常跟我們說,跟VIVISPA並肩作戰後,才真正感受到品牌後盾的強大,」王芮慈笑著說。「我們也很感謝加盟主在第一線全心服務顧客,這是彼此成就、共同維護品牌的最好證明。」這份互信,正是VIVISPA能把時尚生活轉化為長期現金流的關鍵。

建立標準化培訓機制,讓美療師服務品質全台一致

對VIVISPA而言,品牌的靈魂不只在產品,更在於第一線的美療師。因此,從招募、訓練到回訓,公司都建立了嚴謹的SOP機制。此外,每家門店還配有技術指導老師與講師團隊,從手技到商品知識皆進行標準化培訓,確保美療師服務品質的一致性和專業度。標準化帶來的是服務可預期與顧客口碑的一致放大,也讓管理更有效率。

王芮慈坦言,商品容易標準化,但「人」的服務最難複製,因此VIVISPA特別設計了系統性的回訓課程,不但藉此強化美療師的專業技能,更在課程中深度融入品牌的服務理念,持續培養美療師熱情又專業的服務態度。

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「唯有不斷灌溉與學習,才能讓每位美療師把『身心療癒』的理念,化為讓顧客真切感受的溫度。」王芮慈說。

迎向2026年,VIVISPA將以「AI智能美業」作為市場戰略,持續推動科技與服務的融合。王芮慈表示,AI並非取代美療師,而是讓顧客體驗更便捷、服務更貼心。未來的預約、客服與會員經營,也將在智慧化工具的輔助下更即時、更有效率,把前台人力釋放到更需要溫度的地方。同時,VIVISPA亦將持續深化「時尚生活」與「身心療癒」的品牌核心,從服務體驗、商品研發到教育培訓,全方位提升專業能量,打造更具國際競爭力的美業生態。

[本文由經理人整合行銷部與VIVISPA共同製作]

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